企業(yè)移動培訓(xùn)平臺的分析與設(shè)計

鄺云英

摘要： 企業(yè)培訓(xùn)作為企業(yè)不斷提高員工素質(zhì)、增強自身競爭力、實現(xiàn)人力資源績效提升的一種手段，越來越受到企業(yè)的重視。而移動學(xué)習(xí)平臺，因其具有的開放性、友好性、擴展性、靈活性、仿真性、個性化及無時空限制等特點，適合于現(xiàn)今的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用。本文就面向企業(yè)培訓(xùn)的移動學(xué)習(xí)平臺進行分析與設(shè)計，并就其實現(xiàn)進行概述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；移動學(xué)習(xí)平臺；E-learning

隨著無線通訊技術(shù)和移動計算技術(shù)的發(fā)展，興起了一種新的數(shù)字化學(xué)習(xí)手段——移動學(xué)習(xí)。所謂移動學(xué)習(xí)是指利用智能手機、PDA、移動電腦等移動終端設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問遠程知識資源的一種學(xué)習(xí)方式。移動學(xué)習(xí)具有開放性、友好性、擴展性、靈活性、信息多樣性、仿真性、個性化以及無時空限制等特點，逐步為越來越多的企業(yè)、

學(xué)校和個人所接受。

一、新型的企業(yè)培訓(xùn)模式

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)，然而傳統(tǒng)的集中授課的企業(yè)培訓(xùn)，因受時間、空間的限制而面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。一些新興的培訓(xùn)方式逐漸被企業(yè)所采納。其中，移動培訓(xùn)具有不受時間、地點限制，利用零散時間進行實時學(xué)習(xí)，個性化，資源可重復(fù)使用，培訓(xùn)人數(shù)不受限制，多媒體呈現(xiàn)等特點，更受企業(yè)歡迎。

1．移動培訓(xùn)是基于移動計算機的網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展，以移動網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過移動終端接入實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一種擴展形式。作為一種新型的企業(yè)培訓(xùn)模式，移動培訓(xùn)具有以下特點。

（1）移動性與實時性。不受傳統(tǒng)教學(xué)和一般網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的空間限制與時間限制，員工可以在任何時候、任何地點，利用空暇時間學(xué)習(xí)專業(yè)和業(yè)務(wù)知識，也可以在戶外移動工作場景中實時獲取處理工作任務(wù)所需要的知識。

（2）個性化。移動學(xué)習(xí)由于設(shè)備特征、網(wǎng)絡(luò)流量及實時化的要求，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計上，必須做到內(nèi)容簡單扼要，與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)偏好、學(xué)習(xí)環(huán)境等個性化特征相符合。

2．基于以上的特點及目前技術(shù)實現(xiàn)的水平，企業(yè)移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)有以下幾種實施方式。

（1）基于短消息的移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)。以短信息為載體，在培訓(xùn)過程中，參與者與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器之間傳遞語音和文字信息。培訓(xùn)參與者通過移動終端，以短信息形式向互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)服務(wù)器發(fā)出學(xué)習(xí)請求，服務(wù)器根據(jù)請求進行數(shù)據(jù)分析、處理，再將合適的內(nèi)容發(fā)送給移動終端。通過短消息可以實現(xiàn)各參與者之間及短信服務(wù)器之間的字符通信。

（2）基于鏈接瀏覽的移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該方式是參與者利用移動學(xué)習(xí)終端，接入互聯(lián)網(wǎng)，通過WAP協(xié)議訪問教學(xué)服務(wù)器，進行瀏覽、查詢，實時交互。通信芯片和數(shù)字信號處理器性能的提高以及3G的逐漸使用推廣，將支持更多形式的多媒體傳送，以及電話會議等。

（3）基于區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)。基于無線局域網(wǎng)絡(luò)（WLAN）技術(shù)在局部范圍內(nèi)（如一個辦公樓、一片廠區(qū)）實現(xiàn)的移動學(xué)習(xí)，在3G技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用之前，這是作為區(qū)域面授教育的補充移動學(xué)習(xí)最現(xiàn)實可行的方式。

二、 移動培訓(xùn)平臺的分析與設(shè)計

企業(yè)的移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺是一個以企業(yè)培訓(xùn)資源為基礎(chǔ)、員工知識獲取為核心的交互式移動學(xué)習(xí)平臺。使用者可分成三種角色：學(xué)員、培訓(xùn)師以及管理者。以下就分別對這三種角色的使用者的需求進行分析。對于學(xué)員而言，他們可以通過手上的移動終端隨時隨地利用片斷的時間，修讀課程，有效學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)；對于培訓(xùn)師而言，平臺要能提供資源管理、培訓(xùn)狀態(tài)管理和交流功能；對于企業(yè)培訓(xùn)的管理者而言，他們需要移動學(xué)習(xí)平臺提供培訓(xùn)計劃、信息發(fā)布、資源配置、培訓(xùn)監(jiān)控與評價等功能。

圖1是系統(tǒng)的用例圖，確定了平臺的各種角色的使用者的需求用例以及他們彼此之間的交互。

圖2給出了平臺的邏輯結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)層由平臺數(shù)據(jù)庫和移動培訓(xùn)資源庫組成，包含資源數(shù)據(jù)、問答數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、課程信息、通知信息和各類短信息等內(nèi)容。應(yīng)用層包括資源管理子系統(tǒng)、答疑子系統(tǒng)、推薦及定制子系統(tǒng)、資源點播下載子系統(tǒng)、用戶信息查詢子系統(tǒng)、賬戶管理子系統(tǒng)、課程管理子系統(tǒng)、平臺管理子系統(tǒng)、通知發(fā)布子系統(tǒng)、短信息平臺，以及其他相關(guān)系統(tǒng)。各個子系統(tǒng)簡述如下。

資源管理子系統(tǒng)：在通過身份驗證登錄后，培訓(xùn)師根據(jù)選定的課程，進行資源的發(fā)布與管理。

答疑子系統(tǒng)：該系統(tǒng)為培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者之間的交流提供平臺。被培訓(xùn)者通過該子系統(tǒng)，向指定的培訓(xùn)師提出問題，培訓(xùn)師則通過該系統(tǒng)查看提問，做出解答。將答案以FAQ的方式在答疑頁面上發(fā)布，同時也可通過該平臺的短信息系統(tǒng)，將答案直接發(fā)送到被培訓(xùn)者的移動終端上。

推薦及定制子系統(tǒng)：提供個性化的定制方式。通過該系統(tǒng)被培訓(xùn)者定制自己需要的資源。自動判斷學(xué)員的終端類型，從而確定最合適的顯示方式。自己確定定制參數(shù)，比如定制在一天的某一時段系統(tǒng)自動發(fā)送特定的資源到其移動終端上，或者定制資源的分段方式，以更好地符合自己的習(xí)慣以及所處移動環(huán)境。

資源點播子系統(tǒng)：顯示平臺資源庫中的資源，從而學(xué)員在登錄后，根據(jù)自己需求的課程選擇資源。

用戶信息查詢子系統(tǒng)：提供給用戶（主要是學(xué)員和培訓(xùn)師）查詢自己相關(guān)信息的界面，用戶可以查詢、修改自己的信息，查看通知，或者查詢相應(yīng)的培訓(xùn)信息，如培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等。

賬戶管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)是面向培訓(xùn)管理員的。通過該子系統(tǒng)，管理員可以對所用用戶的賬戶進行管理，包括建立、刪除賬戶，對賬戶所屬組別的修改。

課程管理子系統(tǒng)：通過該系統(tǒng)管理者可以實現(xiàn)培訓(xùn)課程的設(shè)立或者刪除，以及對于課程相關(guān)的屬性進行管理和修改。

平臺管理子系統(tǒng)：通過該系統(tǒng)，管理者可以對平臺的運行參數(shù)進行設(shè)置。

通知發(fā)布子系統(tǒng)：培訓(xùn)管理者通過該系統(tǒng)進行通知的發(fā)布，可以選擇完全公開、按組別角色、個別通知等方式，亦可以通過短信平臺提供的接口，直接將通知發(fā)送到接收者的移動終端上。

短信息平臺系統(tǒng)：該子系統(tǒng)是該移動學(xué)習(xí)臺中較為獨立的系統(tǒng)，將有關(guān)信息以短信息的方式進行通知，并利用短消息進行實時信息訪問，從而提供一種信息動態(tài)查詢的渠道。短信息平臺包括以下幾個功能模塊： 短信用戶管理、通知發(fā)送、討論交流、培訓(xùn)信息查詢。通過這些模塊用戶用以管理自己的聯(lián)系人列表，創(chuàng)建小組，發(fā)送關(guān)于培訓(xùn)的事務(wù)通知，查詢培訓(xùn)信息，結(jié)果直接發(fā)送到學(xué)員的移動終端上。

三、移動培訓(xùn)平臺實現(xiàn)概要

企業(yè)移動培訓(xùn)平臺基于無線網(wǎng)絡(luò)，平臺的網(wǎng)絡(luò)拓撲如圖3所示。系統(tǒng)服務(wù)器端包括短信息服務(wù)器、用戶驗證服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器。平臺支持智能手機、PDA和筆記本電腦等移動終端設(shè)備。

四、總結(jié)

移動化的培訓(xùn)方式擴大了培訓(xùn)的覆蓋面，更多的員工得到培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容始終在線，員工能夠接觸到的培訓(xùn)范圍有了極大的延伸。員工可以在任何自己認為合適的時間里安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分利用片斷式的時間。企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)師、場地、差旅等諸多費用。靈活的時間安排、培訓(xùn)成本的降低是移動學(xué)習(xí)平臺的兩大優(yōu)點。

移動方式的培訓(xùn)，由于其處于移動環(huán)境的特點，對于移動學(xué)習(xí)平臺的操作更加注重方便與簡單性。提供一個操作簡單而方便快捷的培訓(xùn)服務(wù)，正是面向企業(yè)培訓(xùn)的移動學(xué)習(xí)平臺的關(guān)鍵，這也是設(shè)計該平臺的基本準(zhǔn)則所在。

（作者系廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師）

參考文獻：

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責(zé)任編輯李平安