什么樣的福利才算是好的福利?

張魯航 李 娜

摘要:文章基于當前企業(yè)福利計劃的發(fā)展趨勢,通過案例來論述福利在吸引和保留優(yōu)秀員工方面的作用,進而闡述好的福利的標準。

關(guān)鍵詞:福利;優(yōu)秀員工

一、引言

在對優(yōu)秀人才的爭奪日趨激烈的今天,單純依靠高薪已經(jīng)無法確保吸引和保留優(yōu)秀員工,如何為員工提供更具競爭力的福利計劃,已經(jīng)成為越來越多的公司人力資源戰(zhàn)略中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計,目前美國有8500多萬名企業(yè)員工被納入了員工福利計劃,占總?cè)丝诘?3%,福利支出占總工資比重達41.3%。日前某咨詢公司還公布了對包括微軟、英特爾、摩托羅拉、杜邦、可口可樂在內(nèi)的,在同行業(yè)中處于領(lǐng)跑位置的上海40家跨國公司薪酬調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示,除了為員工提供具有吸引力的薪酬待遇之外,其種類繁多的員工福利項目同樣引人注目團體及額外保險、輔助教育資助項目、住房福利計劃、股權(quán)及期權(quán)計劃以及企業(yè)年金補充養(yǎng)老金計劃等都成為了企業(yè)留住人才的重要途徑。由此可見,福利在員工的總體薪酬包中占據(jù)越來越多的比重,對員工的吸引和保留起著越來越重要的作用。

二、國內(nèi)學者觀點

(一)福利的概念

在福利的概念界定方面,文躍然通過介紹幾位學者關(guān)于福利的概念,認為福利主要體現(xiàn)以下方面的特征:員工福利是總報酬的重要組成部分;大多表現(xiàn)為非現(xiàn)金收入;通常采取非直接的支付方式。

(二)福利的功能

福利的功能主要包括以下方面:良好的福利制度可以幫助實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理活動的目標,進而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標;設計良好的福利制度可以鼓勵員工之間的合作;員工福利是影響企業(yè)勞動力雇用決策的重要因素;傳遞企業(yè)的文化和價值觀。在很大程度上,企業(yè)是靠良好的習慣來管理的,所以很多企業(yè)的成功是靠常識的。按常識辦事在某種程度上就是按習慣辦事。按習慣辦事在某種程度上就是按制度辦事。制度經(jīng)濟學的“制度”首先是討論習慣的學問。按習俗辦事就是文化。文化最主要的載體就是制度,我們要懂制度,也要懂潛規(guī)則。因此管理員工的結(jié)果不如管理員工的行為,管理員工的行為不如管理員工的習慣。

(三)一套好的福利體系的設計

設計一套好的福利管理體系必須滿足以下標準:遵循國家法律;充分理解企業(yè)戰(zhàn)略,發(fā)揮自主福利的人力資源管理功能;確立好資格;在企業(yè)的支付能力范圍內(nèi);與員工充分溝通。文躍然認為,設計一套好的福利,最重要有以下方面:符合法律的;能夠支付的,靈活的。

(四)福利的新趨勢

1、數(shù)量上的變化。福利在數(shù)量上的變化主要是指,員工的薪酬中福利的比重在不斷增大。

2、彈性福利計劃。彈性化福利最核心的部分在選擇權(quán)。按美國的說法,主要包括4種類型:核心外加計劃、標準組建計劃、工資/薪水下調(diào)計劃、酬金轉(zhuǎn)換計劃。它的哲學是:當員工能夠選擇的時候,同樣數(shù)量的福利支出產(chǎn)生的效應是最大的。

3、福利與績效相聯(lián)系。最早把福利與績效相聯(lián)系的是薪酬協(xié)會上的一篇文章。其提出如果福利都是平均的,和績效沒有關(guān)系,那就沒有意義。另外,其還提出當把福利和績效鏈接到一起時,要避免福利的獎金化趨勢,否則就沒有區(qū)別了。

4、福利的專業(yè)化趨勢。

5、福利的外包趨勢。

總結(jié)課堂上有關(guān)福利的重要觀點主要包括:福利應該和戰(zhàn)略相聯(lián)系,福利應該是人力資源管理的有效手段;福利必須建立在選擇權(quán)的基礎上;福利應該跟績效掛鉤;應該專門針對核心人員建立一套福利制度。而最重要的兩條是:選擇權(quán)和核心人員福利計劃。

三、案例:“赤腳鞋店”走出“星光大道”

2006年初,在英國倫敦市南的一條大街上,新開了一家叫“羅畢”的鞋店。這里的鞋子款式豐富,質(zhì)量也不錯,但是這條街上的鞋店實在太多,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,競爭非常激烈,因此這家鞋店的生意一直很平淡。6月的一天,店里進來兩位時尚女性,她們挑了一雙又一雙的鞋,試穿了一次又一次,最后終于買了一雙。付賬的時候,其中一位顧客對同伴抱怨:“今天購物真是累死了,一次一次地脫鞋,又煩又累。”說者無心聽者有意,老板心想,開鞋店以來常常聽到顧客在選購鞋子時抱怨頻繁脫鞋太累。老板突發(fā)奇想,若讓顧客赤腳進店說不定是個好主意。但如何能讓顧客自覺自愿地脫下鞋子呢?放上許多拖鞋?肯定不行,公用的拖鞋不僅起不到讓人脫掉鞋子的作用,說不定還會帶來顧客對于衛(wèi)生情況的擔憂。左思右想,老板從電視里“星光大道”上的紅地毯中得到了啟發(fā)。于是他在自己的鞋墊內(nèi)鋪上名貴的地毯,并將店名改為“赤腳鞋店”,又在門口設置了漂亮的鞋架。做好這些后,他召集所有員工鄭重地宣布:顧客脫鞋后,由服務員代為擦鞋。老板隨后在店門口貼出一份告示:店內(nèi)有名貴地毯,顧客可脫鞋進店購物,由本店代為擦鞋。

一開始,進店的顧客覺得脫掉鞋子逛商店的方式很別扭,也有顧客拒絕脫掉鞋子。但老板始終不急不躁地對客人說:“請您脫掉鞋子試一試,店里鋪的地毯非常柔軟,您不體驗一下實在太可惜了。而且赤著腳走進去,您試鞋的時候不用脫脫穿穿,會覺得非常方便。如果您試過了,認為赤腳不好,我們再把您的鞋送過來請您穿上。”結(jié)果,凡是來過這里的顧客在體驗了自在、隨便、親切又熱情服務之后,無不愛上了這種赤腳購鞋的方式,慕名而來的顧客越來越多,鞋店的生意也越來越紅火。

在這個案例中,鞋店老板“赤腳鞋店”的創(chuàng)意就相當于企業(yè)的福利,而顧客就相當于企業(yè)想要吸引和保留的優(yōu)秀員工。那么,企業(yè)應該設計什么樣的福利來吸引和保留優(yōu)秀員工呢?從這個案例中,我們可以看出,企業(yè)的福利首先必須能夠給員工帶來益處(如赤腳進店可以方便顧客頻繁的試穿);其次每個企業(yè)的福利都應該獨具特色(如鞋店老板的赤腳進店的想法);再次福利計劃應該經(jīng)過良好溝通。

四、一點思考

綜上所述,設計好的福利應該從以下方面著手:

(一)好的福利必須能夠給員工帶來益處

汶川大地震期間,聯(lián)想組織員工獻血,并且為獻血者提供1500元錢的現(xiàn)金補助和3天的帶薪假期。這一舉措可謂一箭雙雕。從員工角度看,義務獻血不僅從精神上滿足了員工愛國的熱情,而且可以因此享受公司提供的特殊福利。從公司角度看,一方面公司用實際行動表明了自己在承擔社會責任,得到了社會的認可,另一方面公司通過為員工提供特殊福利,在一定程度上傳遞了企業(yè)特有的文化和價值觀,從而獲得員工忠誠。

(二)企業(yè)的福利應該獨具特色

每個企業(yè)都有自己獨特的文化,福利體系的設計也應該體現(xiàn)企業(yè)特有的文化和價值觀。正如伯杰在《薪酬手冊》中所言,獨特性為工作——生活福利提供了重要的正面價值。

(三)好的福利計劃應該是經(jīng)過充分溝通的

正如上述“赤腳鞋店”的案例,老板通過與顧客充分溝通,使顧客逐漸接受了自己的想法,顧客享有購物的便利,老板也實現(xiàn)了自己的收益。好的福利計劃也應該如此,在福利計劃實施的過程中不斷地與員工進行溝通,只有經(jīng)過良好、充分的溝通,企業(yè)才能體會員工對于福利的真正想法,從而設計更有利于滿足員工需求的福利計劃,企業(yè)也能因此吸引和保留優(yōu)秀員工。

(四)柔性化的員工福利管理

柔性化的員工福利管理,實際上就是要改變原有的“將福利視為成本而非投入”的管理觀念,而采取“將福利視為投入而非成本”的管理理念,企業(yè)管理者要清楚地認識到員工們看重的不是具體某個福利本身,而是這些福利說明了所在企業(yè)的領(lǐng)導是如何關(guān)心員工利益的。從另一個角度說,柔性化的員工福利體系是企業(yè)為員工設計和提供的貼近人心的一系列福利待遇,可以使員工在工作中能夠更容易獲得快樂感和滿意感。在柔性化的員工福利管理環(huán)境下,員工自覺地將個人利益與企業(yè)的整體利益聯(lián)系在一起,這無形中加深了員工和企業(yè)之間長期的心理契約。在這種工作環(huán)境和工作狀態(tài)下,員工自然會不遺余力地為企業(yè)不斷創(chuàng)造新的收益,這樣的員工群體也就成為企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的力量源泉。

參考文獻:

1、加里·德斯勒.人力資源管理[M].中國人民大學出版社,2006.

2、文躍然.薪酬管理原理[M].復旦大學,2004.

3、李玉慧.員工福利的激勵模式[J].人口與經(jīng)濟,2008(4).

4、林莉.“赤腳鞋店”走出“星光大道”[J].經(jīng)營之道,2008(3).

(作者單位:張魯航,中國海洋大學經(jīng)濟學院;李娜,中國人民大學勞動人事學院)