淺議我國移動電子商務的發展對策

張穎敏 劉長安

摘要:隨著互聯網以及移動技術的迅速發展,商務業務的移動化將成為發展趨勢。移動商務作為電子商務在移動領域的延伸,有著其他商務模式不可比擬的優勢,得到了世界各國普遍重視,其發展和普及速度很快,但是目前在我國還處于初級階段,存在不少問題。文章著重分析了我國移動電子商務的特點、發展的制約因素,并提出相應的發展對策。

關鍵詞:電子商務;移動電子商務;發展對策

一、引言

電子商務在我國的發展與應用已歷時10余年,近年來隨著技術的飛速發展,移動電子商務成為一種新的商務模式,并顯現出了廣闊前景。盡管如此,作為一項新事物,移動電子商務尚未取得突破性進展,尋找恰當的切入點、制定有效的發展戰略成為當前必須解決的現實問題。

二、移動電子商務的特點

移動電子商務(M-commerce)是電子商務在移動領域的發展和延伸,它是指通過手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網技術結合進行商務活動的一種商務模式。移動電子商務作為一種新型的電子商務方式,利用了移動無線網絡的優點,是對傳統電子商務的有益的補充。盡管目前移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題,但是相比與傳統的電子商務方式,移動電子商務具有諸多優勢,其主要特點是:簡單、方便、靈活,可以隨時隨地為任何人提供整個網絡中的個性化信息和服務。

(一)用戶覆蓋面廣

在我國,移動電子商務主要應用對象之一的手機用戶規模龐大,據國家信息產業部發布的統計數據顯示,到2007年11月底,全國手機用戶數超過5.39億戶,而截至2008年6月底,我國互聯網用戶數達到了2.53億,在手機網民數達到7305萬。由此可見,龐大的潛在顧客群為移動電子商務的發展提供了堅定的市場基礎。

(二)使用的便利性

隨著互聯網的普及以及移動通信技術的發展,移動信號幾乎覆蓋人們生活的每個角落,用戶可以隨時隨地通過移動通信終端獲取信息和服務。

(三)網絡連接的快捷性

由于移動網絡的普遍性,用戶可以通過移動終端快速搜索并連接到最近移動網絡,享受便捷的移動服務。

(四)靈活多變的個性化服務

移動通信設備通常是屬于固定的個人所有,商家可以將市場定位于具體的個人,用戶則可以根據自己的個性化需求和喜好選擇合適的服務與信息。

三、移動電子商務發展的制約因素

移動電子商務是基于移動通信技術和互聯網技術的新型商務模式,其優勢是顯著的,要取得穩定快速發展,必須解決以下幾個關鍵的問題:

(一)移動網絡以及終端設備的影響

移動電子商務是基于無線通信技術的商務模式,其發展與相關設備和技術的改進不可分割。目前,我國無線信道帶寬小、成本高,另外,無線連接可靠性較低,超出覆蓋區服務則被拒絕接入,從而影響了通信的質量,此外,移動終端應用的便利性對于也直接影響著移動電子商務的普及。

(二)安全性問題

安全性是移動電子商務發展的關鍵。與傳統的電子商務模式相比,移動電子商務的安全性更加脆弱,如何保護用戶的合法信息(賬戶、密碼、位置信息、語音等)不被第三方截獲、如何確認用戶的合法身份、如何防止用戶否認已經發生的商務行為都是迫切需要解決的問題。除此之外,電子支付系統、商品配送系統等的安全問題也有待解決。

(三)面向用戶的業務類型

移動電子商務的優勢在于可以提供廣泛且具個性化的服務,然而目前,我國移動服務提供商提供的內容不外乎信息、商務、娛樂等類別,主要集中于獲取信息、訂票、炒股等個人應用,特色服務極度缺乏,這無疑將制約移動電子商務的發展。

(四)用戶認知與消費習慣的制約

用戶的意識以及消費習慣直接影響著移動電子商務的市場開拓,據賽迪資訊一項調查顯示,目前國內消費者對WAP、移動夢網、移動電子商務的認知程度還比較低,此外,移動資費是我國移動電子商務消費者最關心的問題之一,中國移動的一次調查顯示,51%的用戶都認為WAP費用高低將最終影響用戶是否使用WAP業務。

(五)社會環境的制約

當前國內市場機制還不規范,電子商務的商業運作環境還不夠完善,缺乏必要的信用保障體系,從而影響了人們利用移動電子商務的積極性。

四、我國移動電子商務發展的存在問題以及對策分析

基于移動通信技術與互聯網技術的移動電子商務已經在全球范圍內形成一種新的商業模式。隨著我國無線城市的發展、移動網絡的升級(3G)、光纖通信的發展,移動電子商務市場得到了迅速發展。但移動電子商務在我國作為新生的事物,依然存在不容忽視的問題,針對上述的制約因素分析,移動電子商務要向大眾推進,取得更廣闊的發展空間,本文提出如下建議:

(一)加強移動網絡的建設

網絡質量是用戶的第一體驗,而網絡覆蓋是網絡質量的關鍵點,只有加強移動網絡信號覆蓋才能使用戶真正實現隨時隨地享用移動服務,此外,針對目前我國網絡速度普遍較慢的情況,應該采取增加網絡容量、優化網絡帶寬的使用等措施來提高移動網絡的可靠性。

(二)移動終端的改良

推廣移動商務的使用,必須普及移動終端的使用,可采取的方法有:降低移動終端的價格、改進移動終端設計,使操作足夠靈活,此外,目前,手機功能的限制,使移動電子商務的推廣受到了一定的限制,必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設備。

(三)提高移動電子商務的安全性

移動商務信息的安全性以及支付交易的安全性是用戶最為關心的問題之一,除了正確的使用方法保障用戶信息的安全性外,從技術上保障移動電子商務的安全顯得更為迫切,可以采用數字簽名、移動終端實名綁定,指模識別、語音識別系統等方法加強整個商務過程的安全性。

(四)加強營銷推廣,吸引更多的用戶

移動電子商務在我國的發展剛剛起步,正處于市場培育階段。根據吸引更多的用戶群是當前移動電子商務的首要任務,通過各種營銷推廣手段,加強人們對移動電子商務的認識,樹立品牌效應,擴大市場份額。

(五)提供更多個性化的移動服務

推廣移動電子商務,首先應進行市場定位,采取有針對性的市場策略,為不同的用戶提供更豐富的個性化業務,如除提供商務業務外,可以針對一般用戶提供娛樂、信息咨詢等多元化的增值業務,此外,手機上網、移動支付也將是移動商務的發展趨勢,應該大力推廣。

(六)加強企業以及社會信息化進程

移動電子商務是電子商務與移動通信技術結合產物,其發展與電子商務的發展一樣,離不開全社會信息化的推進。

(七)完善移動電子商務的法律體系,加強監督

良好的市場環境、完善相關的法律法規是移動電子商務穩定發展的基礎,如建立移動電子商務交易的法規,建設面向全社會的誠信體系等。

(八)政府的扶持

政府的大力扶持有利于移動電子商務正確導向以及快速穩定的發展,政府應鼓勵相關的移動運營商與服務商的相互合作,構建統一的移動商務交易平臺。

移動電子商務的優勢是顯著的,其發展前景也是矚目的。但是盡管移動電子商務在我國已經取得了一定的發展,目前還處于起步階段,其發展除上述的問題需解決外,人們意識、支付手段、配送等各個環節也必須共同進步和提高,才能確保移動電子商務取得長足的發展。

參考文獻:

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2、李琳,趙江.國內外移動電子商務的發展現狀與制約因素的解析[J].現代情報,2008(7).

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(作者單位:張穎敏,華南師范大學增城學院;劉長安,廣州城市建設開發有限公司)