高校圖書館提高閱覽服務工作質量的新舉措

裴喜英

關鍵詞:閱覽服務;高校圖書館;服務方式;新舉措

摘 要:閱覽室是高校圖書館的一線服務窗口,如何提高閱覽服務工作質量,這是我們一直關心的問題。文章針對高校圖書館閱覽室的閱覽服務特點和傳統的閱覽服務方式,結合實際工作經驗,提出了提高高校圖書館閱覽服務工作質量的新舉措。

中圖分類號:258.6 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0100-02

1 高校圖書館閱覽服務工作的特點

“閱覽服務”指的是圖書館利用一定的空間設施,組織讀者到館閱讀館藏文獻的服務方法。在圖書館開展的各種服務方法中,這是不可或缺的基本方法。為了能更有效、更有針對性開展閱覽服務,筆者結合相關資料,對高校圖書館閱覽服務工作的特點分析如下:

1.1 藏書種類比較全,質量高,參考性強

閱覽部的期刊征訂種類比較齊全,涉及到的知識面比較廣,能滿足不同讀者的閱讀需求,受到讀者的喜愛。像一些學報,專業期刊等質量高,可參考性強,是學生和老師解讀專業知識,進行科研研究的優秀讀物。

1.2 借閱周期短,藏書流通快,利用率高

因為期刊種類多,從節約經費的角度考慮,為了盡可能保證所購圖書種類的齊全,就只能大量削減復本,每種期刊都是館藏一本,為了讓大家都能及時閱讀到圖書,期刊的借閱周期比較短。可以外借的期刊,借期為當天;不能外借的,只能在室內閱覽。從表面上看,似乎對讀者很不方便,但這卻恰恰使得藏書流通快,利用率高,盡可能保證了大部分讀者閱讀的權利。

1.3 開放時間長,服務方式簡便

閱覽室除了全天開放外,周六、周日也不休息,照常開放。這樣能夠解決讀者在中午、晚上或者周末急需用書時,因流通部不開門而借不到書的問題。現在,閱覽部基本上都實現了計算機管理,借書時,工作人員只需用掃描槍掃描兩次條碼,即可完成一本書的借閱,還書則只需掃描一次。服務方便快捷。掃完讀者條碼時,系統會顯示該讀者的所有借閱信息,杜絕了假證、無效證件的使用,同時也嚴格控制了讀者的借閱權限,有效地保證了合法證件借閱圖書。

由于讀者在閱覽室里看書學習的時間往往都比較長,因此,閱覽室工作人員有更多的機會接觸讀者,觀察和了解讀者的閱讀需要、閱讀傾向和閱讀效果,這便于有針對性地進行文獻推薦,指導閱讀,為提高閱覽服務工作質量收集必要的參考信息。

1.4 學習環境優雅,設施方便

閱覽室具有安靜優雅的學習環境和良好的設施,為讀者學習、研究館藏文獻提供了方便的條件。

2 閱覽服務工作傳統的服務方式

筆者結合實際工作體會和閱覽服務方面的相關資料,對傳統的閱覽服務方式概括如下:

2.1 區別服務

大多數高校圖書館閱覽服務方式基本上沿襲傳統的“區別服務”,仍將圖書館讀者對象劃分為教師與學生兩大讀者群,并根據各自的“閱覽需要特點”,分別設置教師閱覽室、學生閱覽室,并且,還十分重視教師使用圖書館的權力,允許教師使用圖書館的一切館藏文獻資料。如允許教師進入基藏庫、特藏庫查找、閱覽、外借任何一種書刊資料;而學生讀者卻不享受這些待遇,只能在專為學生開設的書刊閱覽室里查閱書刊。這就容易使圖書館產生閱覽人次下降的現象。

2.2 被動服務

圖書館員按時上下班,坐等讀者上門,被動服務。你來借書,你來閱覽,我就服務;讀者不來,就無法服務,很被動。

2.3 服務程式化,缺乏創新

圖書館員嚴格遵守各種紀律,認真負責的工作,不求有功,但求無錯。讀者感覺不管什么時間去圖書館,印象都是一樣的。借書,還書,有問題就咨詢,完了就離開。讀者和館員之間缺少交流和互動。這種服務很程式化,缺乏創新。

3 高校圖書館閱覽服務工作管理要點

3.1 科學、合理地設置閱覽室

高校圖書館閱覽室設置要根據本館的實際情況,如現期報刊的征訂數量和特點、讀者數量、本館的客觀條件等,只有從本館的實際條件和讀者的基本需求出發,我們建立的各種類型、各種功能的閱覽室才能真正發揮作用。在閱覽室具體設置、布局之時,要盡力改善閱覽室的環境條件,力爭做到采光良好,空氣清新;環境整齊,安靜舒適;閱覽室的內外要進行美化和裝飾,使其具有濃厚的文化和科學氛圍等。

3.2 建立行之有效的閱覽服務工作制度

閱覽服務工作的實踐經驗告訴我們,一個條件完備、藏書豐富的閱覽室,必須有完善的規章制度來保證。規章制度的內容要體現“人文關懷”的精神,確保館員和讀者的利益,彰顯人性化。

3.3 配備高素質人員

高校圖書館閱覽室是圖書館的一線服務窗口之一,應為其配備專業素質高,服務態度好,善于從事服務工作的專業人員,只有這樣,高校圖書館的閱覽服務工作質量才能得以提高。

4 高校圖書館提高閱覽服務工作質量的新舉措

在閱覽服務方面,我們都認識到了讀者的重要性,提出了“讀者第一,服務至上”的宗旨,并在實際工作中加以執行。我們對圖書館員提出了各種要求,努力提高圖書館員各方面素質,像短期進修培訓,推出了“微笑服務”等,使服務質量有了很大的提高。但如何使閱覽服務提到一個更高的層次,借鑒其它高校館的經驗,我總結幾條可行的措施如下:

4.1 定題服務

定題服務是閱覽服務中的有效服務方式。如每年全國四、六級英語統考,計算機等級考試,普通話測試等,閱覽部可以事先準備人力和所需圖書資料,進行定題服務。這種服務既方便了讀者,又提高了圖書資料的利用率,也提高了工作人員的業務水平和素質,可謂一舉多得。

4.2 主動推薦

改變被動服務的狀況,圖書館員可以對讀者進行主動推薦。這種服務通常包括如:(1)搞好閱覽室的新書展覽、推薦、評價工作。(2)利用典藏目錄,編寫教學參考書目錄。(3)了解各專業撰寫畢業論文的選題范圍和要求,把撰寫畢業論文的相關書刊資料歸在一起,供畢業班學生查閱。

4.3 閱覽咨詢服務

館員應集中精力掌握好某一門(或某幾門)專業知識,做到熟悉所在閱覽室包括的主要學科的歷史、現狀及其發展趨勢,并憑借圖書館現代化的服務手段和資源優勢,對不同院系、不同專業、不同層次的讀者進行有針對性的咨詢服務,才能省時、省力地引導和幫助讀者查找到所需的期刊文獻資料,以滿足讀者對期刊文獻快、準、新、全的要求,成為讀者利用圖書館期刊文獻的導航員和信息專家。所以,這是一項經常性的工作,也是對館員學習業務的一種督促。

4.4 復制服務

復制服務是期刊閱覽服務的一項重要內容,它是傳統的外借和閱覽服務的延伸。高校圖書館的現代化建設為復制服務提供了先進的技術保障,使期刊文獻的復制服務成為了可能。復制服務拓寬了圖書館期刊閱覽服務的內容和范圍,是深化高校期刊閱覽服務,提高期刊文獻利用率的有效方法。

4.5 網上預約服務

軟件上有預約功能的圖書館,可以開通此項功能,進行預約服務。網上預約的實施步驟為:(1)讀者查詢信息,預約圖書。(2)工作人員獲取被預約的圖書。(3)通知預約者取書。(4)預約者到館完成借閱。網上預約可提高圖書利用率,降低拒借率,給讀者借閱帶來極大的方便。

4.6 舉辦各種形式的文化活動,激活閱覽室文化

閱覽工作者在營造文化環境的過程中,僅僅扮演協助者的角色是不夠的,應發揮主動者、營造者的作用,充分利用自己這塊文化教育陣地和適宜的場地, 舉辦各種文化活動。如各種類型的展覽、專題討論會、演講、朗誦會等。還可利用文獻優勢和潛在的人才智力舉辦各類知識講座、報告會等。這可以使讀者的閱覽生活豐富多彩,同時也改變了閱覽服務一成不變的局面。

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