論當代高職學生軟技能的培養

摘要：高職學生的綜合素質主要由硬技能和軟技能兩部分構成，兩者本應呈互為促進、相輔相成、協調發展的關系。但是，高職教育對于軟技能的長期忽視造成了高職學生這方面技能的缺失，形成了職場軟肋。因此，軟技能的培養已經成為高職教育一項重要而緊迫的任務。本文對軟技能的內涵進行了剖析，提出了軟技能的培養策略。

關鍵詞：軟技能；高職教育；培養策略

新世紀高職教育的基本使命是以提高學生全面職業能力為核心，關注學生的全面發展和素質養成，致力于人格的完善，培養具有綜合素質的成功創業者。但是，高職教育對于軟技能的長期忽視造成了高職學生這方面技能的缺失，形成了職場軟肋。因此，軟技能的培養已經成為高職教育一項重要而緊迫的任務。

軟技能內涵剖析

軟技能內涵詮釋 本文中的軟、硬技能中的“軟”與“硬”是一種比喻意義，是對技能的一種比喻性描述。軟技能(Soft skills) ,又被稱為非技術技能(Non-technical skills)，是相對于硬技能提出的概念。硬技能指的是職業基本技能，主要是技術和知識，而軟技能則是職業素質技能。國內外的學者從不同角度定義了軟技能?？擦_威茨（Kantrowitz T M）把軟技能定義為:非技術技能,個人內在的和人際間、促進技術技能和知識應用的工作技能。于廣濤認為：非技術技能是人際溝通、協調、領導、情境意識、決策等方面的技能,是與員工的專業操作技能相對的概念。筆者認為，軟技能是指學生為完成今后的不斷發展變化的工作任務而應具備的跨專業、多功能和不受時間限制的能力，以及不斷地克服知識老化而終身持續學習的能力，是純粹的、專門的職業技能和知識以外的職業素質和職業通用能力。從表現形式來看，這種“軟技能”是影響自身發展潛力和感召力的因素，是可以感知的潛在的隱性力量?！败浖寄堋敝卦谝粋€“軟”字，其核心在于價值觀。“軟技能”和“硬技能”是大學生綜合素質的兩個方面，缺一不可。但是，對于大學生的發展而言，與知識結構、實踐技能等專業能力相比，價值觀和態度、職業操守、溝通、管理與被管理等素質和能力在他們職業發展過程中扮演越來越重要的角色。對于“硬技能”而言，“軟技能”可能不是外在的，但卻能夠決定畢業生的走向和發展。

軟技能的內容構成軟技能的構成是多維度、復雜的，目前還沒有統一的構成內容。許多研究者基于不同的研究目的，對軟技能中的內容進行了分析、研究?？擦_威茨認為軟技能包括7個方面：溝通說服技能、績效管理技能、自我管理技能、人際技能、領導組織技能、政治文化技能和產生負面結果的技能 (Counterproductive skills)。通過對高職學生需要的能力構成的分析，以及各國作為職業教育培養目標的能力體系的研究，筆者認為，軟技能的構成如表1所示。方法能力是指內行地、方法科學地并能獨立完成任務、解決問題與評價結果的能力。人格能力是指個體人格能夠清醒了解、全面考慮并自我評價其在家庭、職業和公眾生活中發展的機遇、要求和限制，發揮自身才干，并能制定和拓展生涯計劃。社會能力指的是社會關系的構建，對貢獻與沖突的把握與理解，理性和負責任地與他人共處。特別是社會責任感與團結合作關系的建立，與他人合理地和負責任地相處與諒解的心理狀態和本領。

軟技能的培養策略

（一）明確全人的培養目標，實行人文教育

隨著科技日益發展，要求生產者在掌握高科技的同時也要具備越來越高的文化素質，因此，應當按服務社會的原則來重新闡釋和設計高職教育的目標。培養不僅職業技能突出，并且人格健全、品德高尚的，有人文素質和科學創新精神的“全人”。

從當前世界高職教育發展趨勢來看，人們不單單重視高職教育的工具性，而是越來越重視高職學生人文精神的培養。我國高職教育在文化構成上具有人文傾向，但這并不代表著我國高職教育重視人文因素，事實上，我國高職教育中對個體的職業心理、道德品格等的培養仍處于較低水平。

因此，中國高職教育必須致力于建構一個在技藝教育基礎上依社會經濟發展的要求，不斷提升科學研究和增強新人文素養的現代高職教育發展模式。必須將軟技能的培養作為人才培養規格的一項重要指標，堅持軟技能與硬技能并重培養的發展方向，真正實現“全人”的培養目標。從國家的層面來說，應將其納入高職高專院校人才培養工作水平評估的指標體系，從院校的方面說，應創建新型的高職人文體系，重視人的技能發展與人文發展的互動和諧，熏陶出一種人文素養、人文關懷、人文追求的人文精神和專業氣質。具體來說，應將其落實在具體院校的教學計劃中。建立培養學生軟技能的指標體系，并在不同環節上落實，如從教學環節到學生活動，以及學生管理工作，都有明確的目標，形成一個培養軟技能的立體工程。

（二）構建軟技能導向的課程體系，開設專門課程及講座

高職院校根據學生職業生涯發展需要，結合市場需求發展，設置軟技能模塊課程、舉辦講座，增強學生的軟技能。

專門設置軟技能模塊課程 把職業軟技能作為核心類技能課程單獨開設以保證足夠的教學和實訓時間，并能進行有效的考核。這方面可以借鑒香港的經驗。香港職業教育局沙田專業學院設計了“提升競爭能力專業證書”(Professional Certificate in Competitiveness Advancement)，授予經過軟技能培訓的學生。這些課程分別是：思想技巧、組織及時間管理、壓力及生活平衡、建立團隊及推動力、決策、領導力等。

把軟技能課程融入其他課程 根據學生的專業特點和未來的職業需要，明確從事該職業所需的軟技能，在設置課程時更具有職業針對性，如從事服務業的學生需要加強溝通能力和責任意識的培養，從而使教師能夠有針對性地對學生進行培養和訓練，學生也更容易確立自己的學習目標和訓練目標，從而打破課程設置與職業導向和職業軟技能訓練結合不夠緊密的傳統模式。

舉行軟技能的專業講座 通過講座使學生了解軟技能，學習軟技能。另外，還可以邀請校內外成功人士為學生開設講座，如知名教授、企業家等，針對不同專業的特點溝通與交流，以他們成功的事例以及真人真事啟迪大學生的思維，為大學生樹立學習的榜樣，增強大學生培育“軟技能”的自覺性。

（三）開展實踐活動，強化軟技能訓練

加強應用能力培養是高職教育的重要目標，軟技能的培養也不例外。掌握軟技能不能只是理論學習，還要經過實踐訓練，學會應用。要使學生在參加校內外各類實踐活動中培養和提升職業軟技能。

鼓勵學生參與學校的實踐活動，提升自己的軟技能。積極組織學生參加辯論賽、表演賽等，培養學生的表達能力和團隊合作精神；積極開展“大學生素質拓展計劃 ”的實踐活動，設定、扶持、發展一批大學生社團，以大學生社團組織的蓬勃發展及其活動的有效開展培養大學生的團隊精神，同時培養學生的組織能力和實踐能力，幫助大學生提高人際交往的興趣和能力。

參加工作實踐，訓練軟技能。軟技能與硬技能的培養一樣需要訓練，特別是一些與工作崗位聯系密切的軟技能，更應該在崗位實習中去訓練提高。學生可以利用在實訓室模擬工作的基本過程，增加對工作環境的認識。也可以利用到企業參觀學習，頂崗實習等機會，理解職業軟技能的重要性并加強實踐,指導學生實習的教師也應從提升軟技能方面加強指導。

（四）改革課堂教學模式，優化教學方法

教室是一個傳授知識的地方，是一個人們學習有關工作的知識而不是做工作的地方。課堂教學要重視學生個人價值的實現以及個人潛能的發揮，注重學生個人的情感，強調幫助學生個體與環境建立創造性的聯系以發展自我，幫助學生認識自身的學習，以便充分調動學生內在的潛力去探索生活、學業和人際關系。

針對“軟技能”課程體系中不同課程的教學目的、教學內容和教學對象不同，可以采用不同的課堂教學模式，如“行動—觀察—反思”教學模式、角色扮演教學模式、階段性自我指導學習模式等。同時，對不同的課程嘗試不同的教學方法，如案例式教學法、體驗式教學法、雙向互動式教學法等。根據需要也可以將幾種教學模式和教學方法結合運用。例如采用“行動—觀察—反思”教學模式的幾個步驟：（1）教師設計一些仿真的場景和問題，讓學生提出自己的觀點和答案。（2）給學生快速講解幫助他們達到目標的技巧和提供他們任務計劃的支持，必須精確地定義這些技巧意味著什么——而不是這些技巧是什么。（3）讓所有人帶著任務，互相幫助開始工作，指導他們也可以讓他們互相指導，直到都熟練掌握這一技巧。在掌握上述基本原則的基礎上，每個人可根據自己的性格特點，創造性地采取靈活多樣的溝通方式，如語言溝通、書面交流、休閑聊天等，在溝通中獲得理解與信任，實現合作與共同發展。

在這樣的一種課堂教學模式中，學生在參與場景表演時就要仔細觀察場景，仔細思考提出觀點，受到評論時還要反思自己的觀點，從而培養了自己的思考能力，解決問題的能力、與人合作和溝通的能力等。

（五）有效運用軟技能測評手段

目前，我國還沒有專門的證書來授予soft skill掌握很好的學生，因為“軟技能”之所以名之為軟，是因為不能像文憑與證書那樣拿得出衡量其高低的硬指標，但是，我們還是可以通過一定的方法和途徑進行測量。

利用軟技能測評工具進行（1）量表。許多研究者已經設計了軟技能的測量量表，如坎羅威茨的SSPQ量表是在軟技能績效研究基礎上通過質性研究和量性研究方法發展而來的，主要闡述了個性、動機和自我功效對軟技能績效的重要性。該量表包括自我評價和管理者評價兩部分，分為7個維度，共107個項目。7個維度分別是溝通說服技能、績效管理技能、自我管理技能、人際技能、領導組織技能、政治文化技能和產生負面結果的技能，包括以權壓人、容易產生不恰當的評論和不能正確估計自己的能力等6個條目。這一量表對于軟技能的指標測量已經非常完備。我們可以運用這類量表測量學生的軟技能，也可以此為基礎設計更具有針對性的量表。（2）問卷。許多用人單位使用各種方式包括面試問題、小組討論等來測量求職者的軟技能，但其中重要的形式還是問卷。針對不同的崗位群設計不同的問卷來測量求職者某一些軟技能的高低。學校也可以采用這類問卷來評價學生軟技能狀況，以及經過培養后是否有提高。也可以針對學生設計問卷。這種評估方法的效果具有可操作性和可重復性，因而結果也具有較高的信度。

觀察法進行軟技能的培養之后，觀察學生的表現，同時通過對學生和教師的訪談，測定軟技能是否提高。利用到企業參觀學習、頂崗實習等機會，觀察學生的軟技能實踐情況。教師可以通過學生或教師了解學生的日常生活中的軟技能狀況，如與人溝通的能力，團隊合作的能力。

另外也可以借鑒香港的經驗，設計相應的資格證書來授予經過軟技能培養的學生。如香港有“提升競爭能力”專業證書（Professional Certificate in Competitiveness Advancement）。學生完成規定的課時數，成績合格就可以獲得這一證書。

盡管軟技能這個術語已被廣泛使用，但對于軟技能的定義和如何教授與學習它還需要進一步研究。高職學生軟技能的培養是一個系統工程。希望學生通過“軟技能”教育與培訓，畢業后不僅成為一個“職業人”，更要成為一個“社會人”，最終達到均衡發展的目的。

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作者簡介：

宋春燕（1975—），女，安徽蚌埠人，華南師范大學國際與比較教育研究所2007級在讀博士研究生，廣東農工商職業技術學院助理研究員，研究方向為國際職業技術教育比較和教育管理。