遵守體育運動禮儀是現代組織的一種時尚公關

[摘 要]2008北京奧運的舉行，體育運動在國人生活休閑娛樂中越來越受到重視，體育運動正作為一種現代社交活動走進人們的生活。同時許多組織紛紛把體育運動作為一種時尚公關手段，開始學習和遵守其中的禮儀規范。本文以網球為例，介紹了網球運動的球場禮儀和觀賽禮儀，組織及其公關人員遵守其禮儀可以為組織“內求團結，外求發展”起著積極的作用。

[關鍵詞]體育運動 公關禮儀 網球禮儀 組織形象

作者簡介：畢文芬，女，現就讀于西南大學文化與社會發展學院研究生，2007級社會學專業公關關系與CIS方向。

一、體育活動禮儀與公共關系關系的概述

公關關系是一個社會組織為了爭取相關的內外公眾對它的知曉、理解、信任、合作，為了塑造本組織形象，通過傳播、溝通等手段，自覺努力采取的各種行動，由此而形成的各種關系。一個社會組織開展公共關系的活動形式也是多種多樣的，接待活動、宴請活動、節日活動、會議會展活動、表彰慰問活動、紀念活動、出訪送禮活動等等。

隨著社會的發展和人們文化素質的提高，許多人開始認識到一種新的公關活動，就是把體育運動作為向公眾宣傳組織和塑造組織形象的一種很好方式。但是要讓這種體育活動真正發揮它的公關功能，社會組織的公共關系工作人員或其他人員在參與和觀看體育活動中，就應了解和遵守其中禮儀規范，尊重他人，注重儀表、儀態、儀容、儀式等等，從而達到與公眾進行有效溝通、協調關系，塑造良好個人和組織形象的效果。如果我們不懂得如何遵守其中的禮儀規范，可能對個人、組織、國家、民族形象造成負面影響。

就以網球為例，雖然網球運動已經被許多人熱衷追捧，但很多人對其中的禮儀規范了解處于滯后狀態。在去年中國網球公開賽中央球場的一場比賽中，世界排名第64位的芬蘭選手涅米寧和排名第116位的西班牙選手洛佩茲登場亮相，比賽開始時，只有100多位觀眾入席觀看，但是，即使如此，看臺上觀眾的手機鈴聲仍然此起彼伏。而且，在兩人沒能打出好球或者發球失誤后，觀眾席也響起了讓選手難以忍受的掌聲。中國觀眾在賽場中的一些還不夠“專業”的表現，影響了我們國家形象。

二、需遵守的網球球場禮儀和觀賽禮儀

網球一向被扣以“貴族運動”、“高雅運動”以及文明運動的美譽。隨著生活水平的提高，人們的健康意識的加強，網球運動也成為逐漸興起的健身運動。在大都市里，相當多的領導干部、白領階層和高校大學生們把打網球當作一種時髦，而且也作為是一種人際交往和社會交往不錯的方式和手段。但是作為組織或組織的公關人員，要想讓自己的組織在參加網球運動或觀看網球運動的公關活動中，真正實現內求團結，外塑形象的作用，就需要知曉和嚴格遵守網球的球場禮儀和觀看禮儀。

（一）球場禮儀

1．穿著應恰當。網球場內一般穿專用的網球鞋，不允許穿硬底鞋或帶釘鞋等有損球場表面平整的鞋；赤腳或赤腳穿鞋入場打球會被認為有失雅觀。女士穿中袖或無袖上衣及短裙或連衣短裙。但男士最好穿帶領子的半袖運動T恤衫和網球短褲，切不可“ 赤膊上陣”。2．為對手的球技叫好。當對手擊出好球時，應為其鼓掌。特別是在比賽中，當對手打出漂亮的得分球時，盡管有些懊喪與遺憾，也應如職業高手們那樣，用手輕拍球拍，瀟灑的表達自己為對手高興的心情。3．學會說“ sorry”。對手表現失常或頻繁失誤時不要喜形于色， 這會令對方心情不快。對自己歪打正著的得分也不必過于興奮， 而應像職業選手那樣說聲“ sorry”， 或舉拍表示歉意。4．愛護網球器材。不要跨越球網或觸壓球網， 不要在球場上踢球， 也不要把球拍當坐墊坐， 或拿它當出氣筒亂扔、亂拍。比賽結束時可以把比賽用球拋給周邊的觀眾， 但不要扔網球拍。5．比賽后真誠握手。賽后握手雖屬禮貌，但緊緊握手并不夠，而應伸出握拍手，眼睛直視對手，持手相握，把自己的握拍手伸向對手意味著友好，并表達自己"我沒有傷害你"的意思。

（二）觀賽禮儀

網球觀賽禮儀的基本內涵是尊重網球場上的一切人與物。具體要注意以下幾方面：1．在球員發球的時候，不要用閃電燈拍照，更不要發出聲響。2．觀看比賽時應盡量避免攜帶能發出聲音的物品或關掉其聲音。從球員開始準備發球到一分結束，觀眾在此過程中最好不要隨意交談、吃東西、叫好、喝彩、鼓掌，畢竟網球比賽不是聯歡晚會。3．如果觀看網球比賽時遲到，應該在球員休息的時候進場，以免影響球員的注意力，干擾比賽；同樣，如果在觀看比賽的時候離開觀眾席，也要在球員休息的時候離開。4．不要隨便進入正在比賽的場地，以免影響比賽的正常進行。

三、遵守網球禮儀的益處

（一）培養團隊協作精神，增強組織凝聚力。

網球比賽是非常講究團隊協作精神的運動項目。教練與球員之間，團體賽與隊友之間，雙打搭檔之間都要有默契的配合。而這種默契就來自每個球員所具有的團隊協作精神。特別是在雙打比賽中，想在比賽做到配合默契，就要始終尊重和鼓勵伙伴，特別在失誤丟分后，一定要勇于承擔責任。這種協作精神將大大加強集體的凝聚力和戰斗力，它的功效在員工回到工作崗位時就會和自然會淋漓盡致的體現出來。并且在比賽中，增進了員工之間的溝通和了解，緩解了在工作中的矛盾，促使上下級之間、員工之間的人際關系和諧。

（二）減輕員工工作壓力，提高工作積極性。

網球運動可以充分施展個性，身心放松的運動項目之一。在競爭激烈的市場環境中，人們時刻面臨各方面的工作壓力，使很多現代人患有疾病。如何緩解員工工作壓力，保持身心健康，成了組織迫切需要解決一個主要問題。在網球場中，遵守其中的禮儀規范，給人一種安詳和諧的氛圍，要求打球者具備良好的行為素養和發自心底的友善態度，使身心完全地放松。如果一個組織能夠開展各種網球活動，那樣員工就會把自己平時在工作中遇到不滿和抱怨很好地發泄出來，當他在回到工作崗位時這種消極情緒就會減少許多，并能積極、高效的工作。

（三）彰顯公關人員的良好素質，并提高組織的知名度和美譽度。

9年前，ATP首席執行官邁爾斯曾說：“中國球迷根本不知道如何欣賞網球，比賽中觀眾隨意走動、大聲說話隨處可見，特別是選手還在相持中時，有些球迷就鼓掌、歡呼起來。”但是，邁爾斯在去年造訪中國時，對中國觀眾的評價已經改變：“中國的網球運動在取得進步和發展的同時，網球迷們越來越懂得如何欣賞網球了。”

隨著國際網球賽事越來越多地登陸中國，中國觀眾現場觀看網球的禮儀問題也日益得到關注，在電視轉播中，在莎拉波娃或者費德勒的比賽中，中國球迷的表現在向世界展示一項賽事、一座城市乃至一個國家的形象。

但對于一個小的組織來說，如果組織公關人員邀請客戶觀看網球比賽，或組織本組織員工觀看網球賽，在觀看過程中，我們都積極遵守網球觀看禮儀，那樣我們個人給公眾印象是懂禮儀、有修養、高雅的人，同時也認同了我們組織的文化和產品，有力地塑造了組織形象，提高本組織的知名度和美譽度。

參考文獻

[1]秦啟文，現代公關關系[M]西南師范大學出版社，1995

[2]秦啟文，現代公關禮儀[M]西南師范大學出版社，2001