淺議跨國經營中的跨文化管理

文　雯　張　玥

[摘 要]企業面臨著全球化的經營趨勢，同時面臨這與母國有著諸多差異的經營環境，其中，文化環境的影響是全方位、全系統、全過程的。企業經營環境的跨文化差異是企業在全球化經營中所必然要遇到的一大難題。因此，跨文化管理的成功與否是關系到企業全球化經營成敗的關鍵所在。本文旨在分析跨文化管理的意義及實施的方法。

[關鍵詞]跨國公司 跨文化管理 雙贏

在跨國公司海外經營的過程中，由文化沖突的存在使得人際關系緊張、管理失效、溝通中斷、交易失敗，甚至會有一些非理性的反應，威脅企業運作的效率和效果。而文化沖突得不到妥善解決，又進一步引發了種族優越感風險、管理風險、溝通風險、商務慣例風險、感性認識風險等文化風險。這些風險又極易導致海外經營的失敗。

如何有效避免文化沖突，規避文化風險，成了跨文化管理的重要課題。

一、解義跨文化管理

跨文化管理作為一個全新的經營概念是國際商務活動在全球范圍內迅速發展的產物。世界貿易組織和地區經濟一體化聯盟以及交通運輸與信息技術的飛速發展和進步，使得世界經濟中的國際商務交往的范圍和空間更為擴大。這也同時要求各國企業經營必須從單一的文化模式向多元的跨文化模式轉變。世界經濟與文化一體化的趨勢表現為文化的經濟化和經濟的文化化，文化與經濟相互滲透和影響隨著經濟全球化和信息化的迅速發展。

因此，所謂跨文化管理又稱為交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。跨文化管理學研究的是在跨文化條件下如何克服異質文化的沖突，進行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態的文化氛圍中，設計出切實可行的組織機構和管理機制，最合理地配置企業資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業的潛力和價值，從而最大化地提高企業的綜合效益。

二、跨文化管理的必要性

（一）從經濟領域的角度看

從經濟領域的角度看，國界正失去其原有的意義。如今，技術成為全球一體化的決定性因素，加速了跨國經濟一體化進程，而且還改變了國與國之間、公司與公司之間的關系實質，各國經濟互相滲透和依存。隨著越來越多的組織跨越國界，拓寬自己的視野，重新審視競爭已成為當務之急。

（二）東西方在文化方面存在著重大的差異性

1．在理解和判斷人與人之間的關系問題上，東西方文化之間存在個人本位的競爭觀與群體本位的和諧觀的差異

西方文化強調個人行動的自由、權利、競爭和獨立，表現為從事商務工作的人員有很強的個人奮斗意識，企業鼓勵雇員個人奮斗和創新。而東方企業文化更加強調個人利益服從群體利益，企業利益服從國家利益。無論是在企業與企業之間，還是在企業內部的各階層雇員之間，仍然講求團隊合作精神。

2．東西方文化在人與自然觀念上的差異還表現在對待時間的態度上

西方視時間為大自然所固有之物，是一個人從生到死有限的資源。為了充分利用人生有限的時間，商務活動的每個環節都應制定詳細計劃而且嚴格按照時間。東方文化的時間觀則把時間看作是無窮盡的資源，強調事務的完成和人的參與，而不是緊扣死板的時鐘。

3．在雇員與企業的關系上，東西方的文化差異也是非常明顯的

西方文化是契約文化，他們非常重視契約的精確性，也非常尊重契約的權威，契約一旦生效就會嚴格執行。可是在東方文化的傳統中，更注重的是信譽和信任。而這種差異的背后實際是價值觀的差異，是重規章制度還是重人情的差異。

（三）東西方文化差異與沖突對企業跨國經濟活動有深遠影響

文化沖突影響了我國企業與外商企業之間的和諧關系，產生“非理性反應”； 文化沖突導致我國企業市場機會的損失和組織機構的低效率；文化沖突使跨國公司全球戰略的實施陷入困境。

三、跨文化管理的有效手段

對員工進行跨文化培訓是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本、最有效的手段。將具有不同文化背景的員工集中在一起，打破他們心中的文化障礙和角色束縛，增強他們對不同文化環境的反應和適應能力。主要有：

（一）文化教育

請專家以授課方式介紹東道國文化的內涵與特征，指導員工閱讀有關東道國文化的書籍和資料，為他們在新的文化環境中工作和生活提供思想準備。

（二）環境模擬

通過各種手段從不同側面模擬東道國的文化環境。將在不同文化環境中工作和生活可能遇到的情況和困難展現在員工面前，讓員工學會處理這些情況和困難的方法，并有意識地按東道國文化的特點思考和行動，提高自己的適應能力。

（三）跨文化研究

通過學術研究和文化交流的形式，組織員工探討東道國文化的精髓及其對管理人員的思維過程、管理風格和決策方式的影響。這種培訓方式可以促使員工積極探討東道國文化，提高他們診斷和處理不同文化交融中疑難問題的能力。

（四）語言培訓

語言是文化的一個非常重要的組成部分，語言交流與溝通是提高對不同文化適應能力的一條最有效的途徑。語言培訓不僅可使員工掌握語言知識，還能使他們熟悉東道國文化中特有的表達和交流方式，如手勢、符號、禮節和習俗等，組織各種社交活動，讓員工與來自東道國的人員有更多接觸和交流的機會。

總而言之，跨文化管理的理念已經成為跨國經營中一個不爭的事實。在實施跨國管理的過程中，如果積極按照上述的有效手段進行管理，相信一定能解決跨國界交流的難題和障礙，實現企業的健康、和諧、穩定的發展。

參考文獻

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[4]王明江，《東西方企業管理差異的文化探源》，中國企業報，2001，2，15

[5]Culture Shock，是指不同形態的文化或其文化因素之間相互對立、相互排斥的過程，它既指跨國企業在他國經營時與東道國的文化觀念不同而產生的沖突，又包含了在一個企業內部由于員工分屬不同文化背景的國家而產生的沖突