論旅游者權益保護與和諧旅游的關系

鄒　蕾　駱高遠

摘要：當前我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但發(fā)展中出現(xiàn)了一些不和諧的問題，為此構建和諧旅游是目前我國旅游業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。與此同時，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游研究對象不斷的深入，旅游者權益保護日益被提上日程。文章重點論述旅游者權益與和諧旅游的內(nèi)在關系。

關鍵詞：旅游者：權益保護；和諧旅游：關系

一、和諧旅游

所謂和諧旅游，是指構成旅游活動的各要素以及各要素之間處于一種和諧利用或相互協(xié)調(diào)狀態(tài)的一種旅游發(fā)展模式。首先，和諧旅游是一種以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以人為本”，要求旅游價值全面發(fā)揮和旅游各要素協(xié)調(diào)發(fā)展的新的旅游發(fā)展模式，這是和諧旅游的社會學內(nèi)涵；其次，由于旅游是通過人與自然、人與人之間的互動實現(xiàn)和諧的一種途徑，人是旅游活動中最基本、最主要的主體，因此，和諧旅游必然包含了以人為主體的倫理規(guī)范。和諧旅游倫理基本規(guī)范是一個復雜的系統(tǒng)，按其所協(xié)調(diào)的基本關系至少包括生態(tài)和諧(人與自然的和諧)、人態(tài)和諧(人與人的和諧)以及心態(tài)和諧(人的身心和諧)。通過“三大和諧”折射出旅游發(fā)展中蘊含的深層人文關懷、生態(tài)關注和綜合效應，這就是和諧旅游的倫理學的內(nèi)涵。

當前，我國和諧旅游的構建，不僅有助于我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，能促進旅游價值觀從單一的經(jīng)濟價值觀向社會價值觀、和諧價值觀的轉(zhuǎn)變，還有助于我國和諧社會的構建。

二、旅游者權益保護

所謂旅游者權益，是指離開戶籍所在地或慣常居住地到異地進行旅行的人享有依照我國法律法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)的權利及獲取的利益。

旅游者進行旅游消費活動的實質(zhì)就是購買旅游產(chǎn)品的過程。旅游產(chǎn)品是為了滿足旅游者某種需求而精選組合起來的一組要素，這些要素包括交通、住宿、景點和其他設施(如餐飲和娛樂設施等)以及相應的服務。從該定義可以看出，旅游者購買的旅游產(chǎn)品既包括有形的旅游資源、旅游設備及各類設施，也包括無形的旅游服務、旅游線路和日程安排與設計等。所以旅游者權益主要包括以下幾個方面：

首先，旅游者消費有形旅游產(chǎn)品的權利。旅游消費作為一種有償?shù)南M，雖然不能擁有有形旅游產(chǎn)品的所有權，也不能長期的擁有其使用權，但是在旅游者擁有其使用權的這段時間里，旅游者享有公平交易，獲得質(zhì)價相符的旅游資源、旅游設施和各種旅游設備的權利，任何個人或者是企業(yè)都不能損害旅游者購買的有形旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，否則就是損害了旅游者的權利。

其次，旅游消費無形旅游產(chǎn)品的權利。旅游者享有自主選擇無形旅游產(chǎn)品，并且對無形旅游產(chǎn)品的真實情況有知悉權。旅游者可以根據(jù)自己的需要選擇旅游線路、相應的旅游服務和日程安排等。旅游者在購買這些服務時，有權利知道了解這些服務的真實情況，任何旅游企業(yè)和個人不能提供虛假的情況和信息。旅游者也享有公平交易，獲得質(zhì)價相符的無形旅游產(chǎn)品的權利。例如，旅游者住在四星級飯店，同住三星級飯店享受的服務就不同，這是由于四星級飯店的價格高于三星級飯店的價格，差價反映了飯店環(huán)境、服務內(nèi)容和服務水準的差距。旅游者有權利對購買的無形旅游產(chǎn)品要求有質(zhì)量保障，同時也要求價格合理、公平；對經(jīng)營者的某些強制交易的行為有權予以拒絕。

再次，法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。包括旅游者享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權利，享有獲得賠償?shù)臋嗬拖碛型对V權和訴訟權等。

三、旅游者權益保護與和諧旅游的關系

(一)旅游者權益保護與和諧旅游的內(nèi)在耦合關系首先，旅游者權益保護內(nèi)容之一是對旅游者消費有形旅游產(chǎn)品權益的保護，而有形旅游產(chǎn)品主要包括旅游資源、旅游設施、旅游設備等，旅游企業(yè)和個人或者是旅游者，不愛護相應的旅游環(huán)境和旅游資源，使得旅游資源和環(huán)境的質(zhì)量有所下降，也就是損害了其他一些旅游者的權益，影響了人與旅游資源和環(huán)境之間的和諧，這就是和諧旅游中所謂的人與自然的和諧，即生態(tài)和諧。

其次，旅游者權益保護的內(nèi)容之二是對旅游者消費無形旅游產(chǎn)品權益的保護，無形旅游產(chǎn)品主要是一些不可視的旅游服務，而這些旅游服務是由相關的旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員提供給被服務者的，要是旅游者未能得到相應的服務，就是損害了旅游者的權益，影響了旅游者與旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的和諧，這就是和諧旅游中所謂的人與人的和諧，即人態(tài)和諧。

再次，旅游者權益還包括旅游者擁有人身安全、獲得賠償、訴訟權等等，這些都不可避免的要涉及到人與人之間的關系，實質(zhì)就是涉及到了和諧旅游中的人態(tài)和諧。

最后，旅游者權益保護的直接目的是使得旅游者獲得良好的旅游經(jīng)歷，取得高質(zhì)量的旅游感受，促進旅游者的心態(tài)和諧。這剛好與和諧旅游倫理學內(nèi)涵中的心態(tài)和諧相吻合。

(二)旅游者權益保護是和諧旅游內(nèi)涵的實踐體現(xiàn)

1、旅游者權益保護是和諧旅游社會學內(nèi)涵的重要體現(xiàn)。和諧旅游是一種以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以人為本”，要求旅游價值全面發(fā)揮和旅游各要素協(xié)調(diào)發(fā)展的新的旅游發(fā)展模式。和諧旅游強調(diào)“以人為本”，要求在旅游開發(fā)、旅游發(fā)展、旅游活動中都要堅持把人放在主體地位上。旅游者作為旅游過程中的重要個體，和諧旅游倡導的“以人為本”狹義上講就是“以旅游者為本”，把旅游者放在旅游各項工作的主體地位上。切實保護好旅游者主體的利益，保障旅游者的主體地位，一個重要的手段就是進行旅游者權益的保護。可以說，“以人為本”為旅游者權益保護提供了一個重要的平臺和依據(jù)。

2、旅游者權益保護是和諧旅游倫理學內(nèi)涵的重要體現(xiàn)。和諧旅游高度重視^與自然的和諧，即“生態(tài)和諧”。生態(tài)和諧是實現(xiàn)和諧旅游的基本要求，是實現(xiàn)和諧旅游的基礎。只有生態(tài)和諧了，各種旅游資源和旅游環(huán)境才能得到可持續(xù)的發(fā)展，才能保證旅游者能夠欣賞和體會到原滋原味的高質(zhì)量的旅游資源和環(huán)境，這樣就保證了旅游者所消費的有形旅游資源的權益不受到侵犯。“人態(tài)和諧”，即人與人之間的和諧，包括旅游者與旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)合作，旅游區(qū)域之間和諧共同發(fā)展，是實現(xiàn)和諧旅游的重要組成部分。旅游者與旅游企業(yè)之間的和諧是構成“人態(tài)和諧”的重要部分，要實現(xiàn)和諧旅游，就要高度重視旅游者與旅游企業(yè)之間的和諧，這就保障了旅游者消費旅游企業(yè)提供的無形旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，切實維護了旅游者消費無形旅游產(chǎn)品的利益。“心態(tài)和諧”是和諧旅游的一個重要直接的目標，也是和諧旅游實現(xiàn)其價值的一個重要表現(xiàn)，這為旅游者權益保護提供了目標依據(jù)，旅游者權益保護直接目標也就是實現(xiàn)旅游者的“心態(tài)和諧”。

(三)旅游者權益保護是和諧旅游建設的基本要求

和諧旅游建設是當前我國構建和諧社會的一個重要組成部分，是

當今我國旅游業(yè)發(fā)展的新主題。而在我國旅游業(yè)發(fā)展的新的轉(zhuǎn)型期，切實保護旅游者權益也是我國旅游業(yè)有更進一步新發(fā)展的需要，是旅游價值觀轉(zhuǎn)變的要求，也是旅游各要素全面發(fā)展的重要保證。

旅游者是旅游活動的主體，一個國家或者地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的好壞直接取決于它所能吸引的旅游者的數(shù)量。作為旅游者參與到旅游活動中，目的是要得到良好的旅游經(jīng)歷，獲得精神上的愉悅。若是在旅游活動中，一些旅游部門、旅游企業(yè)為了自身的短期的利益，不注重保護旅游者的權益，不僅僅會影響到旅游者獲得精神愉悅的程度，還會激化旅游部門、企業(yè)與旅游者之間的矛盾，會使旅游者對整個旅游行業(yè)失去信心，阻礙旅游者再次積極地投入到旅游活動中，會嚴重影響旅游業(yè)的發(fā)展，對和諧旅游的發(fā)展更將是致命的打擊。所以，旅游者權益保護是和諧旅游建設的基本要求，在當前的形勢下，必須要有效地保護好旅游者的權益，才能更好地發(fā)展和諧旅游。

(四)旅游者權益保護是和諧旅游建設的動力

旅游者是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，對于整個旅游行業(yè)來說，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，在整個旅游活動中，切實的保護好旅游者的權益，是其永恒的主題。要實現(xiàn)這樣的目標，要求旅游的開發(fā)部門從旅游者的切實利益出發(fā)，開發(fā)出優(yōu)質(zhì)的旅游資源，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境；要求旅游經(jīng)營部門從旅游者的需求和利益出發(fā)，以誠實信用為基本原則，根據(jù)雙方的約定，滿足其愿望和要求，贏得旅游者的信任和光顧，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟效益；要求旅游的管理部門對旅游行業(yè)進行良好的監(jiān)管，真正做到有效保護好旅游者的權益，從而保證旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。

分析表明，保護好旅游者的權益有助于旅游行業(yè)的有關部門無論是在經(jīng)營上還是管理上的自我完善，自我發(fā)展。從這一點上來說，旅游者權益的保護推動著旅游業(yè)的發(fā)展，而且是旅游業(yè)的和諧發(fā)展。

(五)構建和諧旅游是旅游者權益保護的最終目標

加強旅游者權益的保護、首先，可以直接地切實地保護好旅游者的利益，使旅游者的合法合理的利益不受到侵犯；其次，有助于維護穩(wěn)定的旅游環(huán)境，通過維護旅游者的權益，規(guī)范旅游的經(jīng)營部門和開發(fā)部門的行為，規(guī)范其與旅游者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對穩(wěn)定旅游市場，維護社會的穩(wěn)定都起到了一定的作用。而旅游者權益的最終目標，實質(zhì)就是通過對旅游者權益的保護和維護旅游市場的穩(wěn)定，促進旅游經(jīng)濟的健康發(fā)展，也就是促進旅游的和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，當前我國構建和諧旅游，首要的工作就是要切實地維護旅游者的權益。