和諧商業的內涵及其發展思路

潘秀江

中圖分類號：F722.9 文獻標識碼：A

內容摘要：改革開放以來，我國現代商業伴隨著經濟的快速發展，取得了令人矚目的成績。但是商業企業科技自主創新能力仍較薄弱，在發展中存在一些不和諧因素，如果不能正確地認識和處理，將影響和諧商業環境的建立，甚至影響和諧社會的構建。所以，以科學發展觀作為指導，正確認識和構建“和諧商業”是建設我國和諧社會的重要組成部分，當引起各界重視。

關鍵詞：科學發展觀 和諧商業 構建

現代商業作為窗口服務行業，最能體現一個國家、一個社會、一個城市的文明素質和社會成熟度。改革開放以來，我國現代商業伴隨經濟的快速發展，取得的成績令世人矚目。但也必須看到，我國商業的快速發展同經濟的快速增長一樣，主要靠資金高投入、資源高消耗以及快速擴張和粗放式管理為支撐，商業企業科技自主創新能力仍較薄弱，多數企業在快速競爭的發展中，只注重企業自身的經濟價值，而忽視了商業賴以發展的和諧環境、社會責任、生態價值、社會人文價值等。現階段，現代商業在發展中存在的一些不和諧因素，倘若不能以科學發展觀正確地認識和處理的話，將影響和諧商業環境的建立，實現和諧社會的愿望也就很難實現。所以，以科學發展觀作為指導，正確認識“和諧商業”是建設我國“和諧社會”的重要組成部分，當引起各界重視。本文據此提出構建我國和諧商業環境的具體建議。

以科學發展觀正確認識“和諧商業”的內涵和價值

“和諧商業”的提法來源于當前激烈的商品市場競爭，是市場經濟的產物，所以，本文認為在我國“和諧商業”的概念應是將儒家倫理文化和道德文化有效地與市場經濟相結合，使市場經濟中商業的利與義有效結合處于最協調的狀態。如果這種狀態能得以實現，中華文化產生的精神力量就可以抑制由市場經濟產生出的消極作用，就可使物質文明與精神文明協調結合，創造出巨大的社會性經濟力量，促進和諧社會的到來。

眾所周知，我國傳統商業的和諧注重和氣生財，是指從事商業活動的個人商業行為；而今天對于介于生產和消費者之間的現代有組織化的商業而言，是起著調整和克服商品在流通中的空間差異、時間差異、流量差異、不同需求的差異等商流、物流、信息流的社會性功能作用，其“和諧商業”的內涵具有廣泛的社會性，尤其在專業化競爭發展的今天，商品流通與商品生產、消費、交易及關聯部門等形成密不可分的相互依賴性。要正確認識和理解現代“和諧商業”的內涵，理當充分認識現代商業在國家經濟中的地位和作用，使從事商品流通領域工作的人們，以科學發展觀自覺地樹立“和諧商業”的價值觀，為創造現代“和諧商業環境”做貢獻。

以科學發展觀正確認識“和諧商業”應有的狀態

本文認為,“和諧商業”至少要做到“五心”狀態：一是交易安心，工商之間相互尊重，履行合約，創造安心交易的商業氛圍；二是購買放心，消費者不擔心上假冒偽劣商品的當和商業營銷欺詐；三是消費舒心，消費者購物便利、安全、貨真價實；四是進店開心，商業設施環境衛生、明亮清潔,商品新鮮齊全、物有所值,服務熱情；五是無商煩心，在一條街道、一個社區，如果沒有商店，直接影響人們的日常工作、生活，這種商業的不便或無商店，將使人們感到煩惱，不是一個好的社會生活環境。

筆者認為，以科學發展觀構建“和諧的商業狀態”，是建設“和諧商業環境”的重要組成部分，和諧的商業環境是建設和諧社會的基礎。

以科學發展觀建立和諧的商業服務關系

由于商業服務業點多面廣、門檻低、容易介入等，也就成了今天社會就業的基盤。商業大量吸納就業，對建立和諧社會本身就是一項貢獻。但是，現代商業企業應樹立科學發展觀，充分認識到商業企業自身建立“和諧的商業服務關系”至關重要。主要應該體現在：對供應商而言，要遵守游戲規則、遵守合同，建立互助互信的相互依賴關系；對員工而言，尊重人才、尊重知識、尊重勞動；對消費者而言，尊重消費，提供物美價廉、商品齊全、誠信的服務；對競爭者而言，尊重競爭對手，認真吸取競爭對手的優點，善意對待競爭對手等。

構建和諧的商業合作伙伴關系

在信息流通先于商品流通的市場經濟的今天，信息就是商品。現代商業作為生產、制造業和消費者的中介，擁有來自上下游的供需信息。商業企業完全可以通過所掌握的上下游供需信息，以此為紐帶，結成和諧的商業合作伙伴關系，改變當前工商關系復雜的局面。具體的效果如下：

零售企業準確的需求信息可促使供應商提供差異化的商品。零售企業多店鋪準確的訂貨信息，可促使生產制造業和批發商等在開始投入生產或籌集商品時，就能目標明確地為某企業準備商品。若從經營發展角度講，零售店的差異化經營，是從生產企業和批發商那兒就帶來了差異化的商品，而這種差異化的形成完全來自于工商間的需求信息交換。

零售企業準確的需求信息可促使供應商實現差異化的庫存。零售企業多店鋪準確的訂貨信息和消費需求的快速反應，可使工商共享一個庫存，甚至能實現零庫存。此外，零售商還可實現遵守合同的貨款支付時間差的再利用。

零售企業準確的需求信息可使工商共同實現差異化的成本。零售企業多店鋪準確的訂貨信息可實現不退換貨，經營不缺貨，及時增加新鮮商品，確保第一時間銷售最新商品，并根據準確的經營信息，安排適合需求的經營資源等，可使工商雙方共同降低經營成本。

零售企業準確的經營信息可促使工商實現差異化的競爭。零售企業多店鋪準確的訂貨信息可使工商共同實現高于競爭對手的經營競爭力，高于競爭對手的市場份額，高于競爭對手的擴張速度。

所以，供需信息交換將是結成和諧的工商合作伙伴的紐帶。

和諧商業可改善人居環境建設縮小城鄉差別

無論商業企業在業態的選擇、商場的選址、商品的構成和銷售方式等，都將直接或間接地影響到商業所在地消費者的生活質量、生活方式等，而好的商業企業可以承擔有利于人居環境建設的責任和義務，做到方便消費、向廣大消費者提供健康美好的生活環境。

我國農村商品流通基礎設施普遍落后，硬件設施少，農民購買齊全商品依然存在不方便、不放心、不經濟的現象，銷售農產品依然存在渠道少、組織化程度低、消費者得不到實惠；種植農產品缺少市場需求信息，因此影響了合理調整農產品種植結構等。本文認為根本出路就是積極導入現代連鎖經營方式，大力發展農村現代商業。因為好的產品沒有好的流通渠道，再好的產品，也將就地貶值，更談不上就地商品化的問題。所以，構建能縮小城鄉差別的商業環境，政府應支持好的城市商業到鄉鎮村發展現代商業，使農村多而亂的傳統小店，經政府因勢利導，以市場化的方式，納入組織化的連鎖經營網絡體系，使廣大農村居民也能消費到貨真價實、品種相對豐富的商品，以達到縮小城鄉商業環境的差異，進而提高農村居民消費質量，達到創建和諧社會的目的。

總之，營造和諧商業，需要將競爭性市場體制和現代企業制度兩者與國家宏觀調控的社會保障體系相結合，創造互補規范的關系。我國擁有13億多人口，其中有9億多是農民。另外，我國是發展中的國家，工業、農業、商業規模普遍小并且不成熟，消費者在經濟上、心理上的承受能力也是有限的，與發達國家相比，都處于不成熟狀態。另外，我國的市場經濟是在中華文化的基礎上形成的。因此，要樹立科學發展觀，將傳統性的團結、互助的精神與現代競爭機制很好地協調結合，另外，也必須與為國家、社會、人民服務的貢獻精神和推進事業的精神協調結合；還應設定微觀性經濟效率和利益與宏觀性的社會利益和環境保護的協調發展，讓廣大消費者充分分享現代和諧商業帶來的好處。