淺析績效改進的誤區與對策

績效管理是管理者為確保員工的工作活動與工作產出能與組織目標保持一致而進行的一系列管理過程。績效管理是企業人力資源管理的核心職責之一，決定著整個企業行動的方向，對組織目標的實現起著至關重要的作用，是組織贏得競爭優勢的關鍵所在。

在現實中，企業的績效管理工作多是把關注點放在“績效評估”上，其過程往往只過分重視績效評估及其方法，即關注員工的績效，關注績效的結果是什么，而沒有把焦點放在績效評估的最終目的——績效改進與提升上;同時也往往忽略了對不勝任或績效欠佳的員工制定績效改進的計劃及選擇有效的績效改進方法。

一、績效改進的意義

績效改進是績效管理的核心環節。績效改進是按照績效改進計劃，通過管理人員與員工的雙向溝通和輔導所做的一切改進績效的活動。其實質就是一步一步地指導、幫助員工改善工作績效。績效改進計劃是指根據績效評估的反饋結果，制定的一系列改進工作的計劃和安排，包括做什么、誰來做、怎樣做和何時做等內容的安排。

績效改進是績效評估的后續應用階段，是連接績效評估和下一循環計劃目標制定的關鍵環節。績效評估的目的不僅僅是作為確定員工薪酬、獎懲、晉升或降級的標準，更為重要的是員工能力的不斷提高以及績效的持續改進。為了實現這個目標，就應該改變以往的績效評估方式“向后看過去的結果”，把重點轉移到“向前看解決問題”。

二、績效改進的誤區

1.績效改進就是幫“低績效者”提升績效嗎?在談到“績效改進”時，多數人都是這樣認為的。現實中，人們經常將目光聚焦到那些“低績效者”身上，卻忽視了影響員工績效的內外部環境因素。讓員工在這些自身很難控制的因素影響下改進與提升績效，就顯失公平，并難以達到期望的效果。

2.績效改進誰之責?多數人一直認為績效改進僅僅是人力資源部的職責。然而，要改進的是全體員工的績效，高層不動、中層不動、員工不動，績效又如何改進?

3.績效改進溝通有效嗎?績效改進重在溝通，而溝通的關鍵又取決于員工能否采納管理者的績效改進意見或建議;否則溝而不通，也是徒勞。管理者與員工之間溝通真的有效嗎?

三、績效改進的策略

1.管理者應準確識別影響員工績效的內外部環境因素，以規范、具體的職位說明書明確告知組織的績效期望，通過恰當的績效評估方法評價員工可以掌控的績效結果，最終優化整體績效系統。影響員工參與的一個重要因素是，準確地了解自己在工作上的期望值。如果員工知道自己能做些什么、所做的工作對組織會有什么樣的影響時，會更為積極地參與到組織的績效改進中。

2.高層領導的大力支持和各部門在執行中的積極配合，才能確保績效改進方案得以切實制定與執行，才能為創造高績效的企業文化奠定管理基礎。要真正讓全體員工動起來，還需將績效改進與薪酬福利、職業發展等與員工切身利益密切相關的機制緊密結合，讓員工分享績效改進的成果。

讓員工參與到整個績效改進過程中來，包括自我發現、共同發現困難與障礙等。讓員工在績效溝通之前，也做一些事前分析，包括分析自我的不足、組織或上司的不足，涉及到工作流程、工作溝通等方面內容。員工在自評結果出來后，要把目標未達成部分的原因，分自我、組織、管理者三個部分，詳細列出來，標明改善的時間要求，包括要求組織流程的改善日期等并與管理者進行溝通。績效改進不只是組織對員工績效提出要求，員工也會對組織在制度、流程改善方面提出要求，這些都需要員工的參與。

3.績效溝通是在績效管理過程中管理者和員工之間就工作績效相關問題進行的正式或非正式的溝通過程。績效溝通是績效管理的主線，貫穿于整個績效管理過程中。通過持續不斷的績效溝通，管理者發揮自己的作用和影響力，在理念、目標、方法、結果等方面與員工達成共識，努力幫助員工排除障礙，不斷改進和提高員工的業績，幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經驗和技能，使績效目標朝積極的方向發展。完善的績效溝通機制是績效改進的推進劑。績效溝通的中心及重點應放在解決問題、往前看的層次上。例如，是什么使你的工作變得難以開展?在下一季度，你需要我提供什么樣的幫助，才能讓你的工作更有效率?你需要我哪些方面的授權?為實現最佳績效，你希望承擔什么樣的職責?你提高績效的計劃是什么樣的?你準備在多長時間內實現什么目標?等等。同時，進行績效溝通時，一定要讓員工對他們的績效變化保持應有的敏感性，讓他們明確實現高績效的方法和時間。在這一前提下，管理者再授權，讓他們承擔相應的職責，使他們深刻理解自己應承擔的責任，產生對績效產出的參與感。這種參與感使他們更樂于主動做出改變，而又不傷其自尊。

4.擬定詳細的績效改進計劃，績效改進計劃可以在完成績效溝通之后，由上下級雙方共同完成。績效改進計劃包括雙方的期望值、協助資源的到位時間、行為改善的時間表、行為改善的過程溝通等。但是在制定績效改進計劃時，要注意以下幾點:一是績效改進計劃可操作性;二是績效改進計劃也要符合“SMART”原則;三是績效改進計劃可以與計劃目標制定相結合，目的都是為了員工的績效提高;四是績效改進計劃的關鍵是要控制過程，給員工以指導。

總之，在績效改善計劃中，管理人員要進行人性化管理，要注意方式，因人制宜，如提供技術性幫助、創造條件、讓員工來找自己幫忙等形式。通過員工工作績效改進，企業就能激發起每位員工的工作熱情和創新精神，推動員工的能力發展與潛能開發，形成一支高效率的工作團隊，為企業創造價值。

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