誠信是企業競爭力之核

【摘要】 誠信就是企業競爭力之核，因此構建以誠信為核心的企業競爭力則應采取在理論中增加誠信內容、培養企業的誠信文化、用誠信規范企業經濟行為、建立誠信利益運行機制、制訂與實施相關制度等。

【關鍵詞】 誠信；三鹿；華爾街；企業競爭力

所謂企業競爭力，是指一個企業在市場競爭中比其他企業更有效地向需求者（包括消費者、中間供應商和廠商等）提供產品（含有形和無形產品），并獲得自身發展的能力。競爭力理論問世于20世紀90年代初，90年代末以來就受到了我國許多企業家的熱烈追捧。他們言稱競爭力，更是不懈的尋找其核心。然而，直至2008年夏末接踵而至的“三聚氰氨”事件和“次貸”危機，人們才恍然大悟，誠信才是企業競爭力之核心。

一、誠信是企業競爭力之核

1.誠信是經濟活動的根本

在中國傳統觀念中，誠信有三重含義：一是守信，即在經濟活動中必須重諾言，講信用。二是誠實，即在經濟活動中必須不欺人、不欺己，并杜絕以次充好、以假亂真、欺行霸市。三是重義，即在經濟活動中要信于約，更要信于義。換言之，義是實施誠信的標準。西方的誠信始于早期的商品交換過程中的原始平等觀，即買賣雙方不附加任何條件、完全自由和平等地交換自己的勞動產品。所以馬克思說：“商品是天生的平等派”。在此基礎上，進而形成了支配經濟行為為主體實踐活動的誠信觀及合乎市場經濟的明確準則。中外傳統的誠信觀傳承至今，顯示出了強大的生命力。雖然現代社會已發生了翻天覆地的變化，傳統誠信觀中有一些內容已不適應現代市場經濟發展的需要，但這并不意味著誠信在現代經濟活動中已喪失了功能。相反，由于現代商品交換行為本質上是一種契約行為，誠信作為契約的核心，其功能顯得更為突出，它在市場經濟發展中的調節和約束作用也愈發重要。因此，許多現代企業家都把誠信作為自己的道德底線，不敢越雷池一步，利用誠信來獲得正當利益。

2.誠信缺失會顛覆企業

有兩個典型事例，“三鹿”乳制品集團和華爾街。近年來，隨著生活水平的不斷提高，我國乳制品市場也迅速擴張。面對空前的機遇，國內的乳制品企業無不極力地爭取市場份額。然而有限的供給不僅無法滿足日益高漲的需求，而且致使原奶的價格水漲船高。為了解決供給不足，有些企業就采取了在原奶中摻水的造假方式。不僅如此，為了蒙混過關，他們還運用了某些“高科技”手段，將可致人于死命的“三聚氰氨”添加到被稀釋的奶水中，結果導致嬰幼兒致病乃至死亡。“三鹿”就是此杰作的“杰出代表”。無獨有偶，華爾街也因誠信缺失而引致欺詐、投機活動猖狂。傳奇人物、納斯達克股票市場公司前主席伯納德·麥道夫，就因涉嫌華爾街歷史上最大數額達500億美元的欺詐案而遭警方逮捕。對沖基金也因為在全世界進行金融投機活動，進而造成東南亞金融危機而聲名狼藉。如果說，對沖基金和麥道夫只屬于個案的話，那么街內外的投行、房地產商、評估機構、債券和保險公司等相互勾結，利用美國房地產市場出現泡沫的時機，將大量按揭貸款借給無力償還者，再將這種“次級貸款”經過復雜包裝并冠以金融創新產品之名，向世界金融市場推銷，以牟取暴利的行為，就實屬有預謀的集體欺詐和投機了。“三鹿”和華爾街雖然所屬行業和發展過程不盡相同，但都因誠信缺失而導致自身企業完全或部分被顛覆。

3.誠信是企業的雙贏之道

企業競爭力在評估報告中的兩個密切相關的指標：市場占有率和盈利率。前者反映企業在多大程度上為市場所接受，后者反映企業自身發展的基本條件。長期而言，這兩個指標具有一致性或同一性。只有長期被市場接受并擁有較高占有率的企業才能實現長期的盈利率，也只有長期盈利能力的企業才能持續保持較高的市場占有率。而表達這兩個指標的具體內容是，運用競爭力才能實現經營業績和短期利潤。正因為這樣，有些企業潛意識里就把競爭力當作終極目標。為此，有的企業把競爭力當作現金一樣，現支現用，而不像股票期權一樣，著眼于規避風險和長期投資的需要；有的企業為競爭而競爭，要么是不擇手段，要么采取飲鴆止渴的短期行為，以至于競爭過度。這樣一來，多數企業無法獲得正當利益，自相殘殺的行為卻時有發生。不僅如此，至今還有人認為“三鹿”和華爾街的所作所為都是競爭力惹的禍。其實競爭只是手段，而不是目的，企業的真正目的是盈利。然而，企業盈利也要取之有道。這就是經過無數中外實踐經驗總結出來的利己又利人的雙贏之道——誠信。

4.誠信是企業競爭力之核

從企業文化的角度分析，其大致由三部分組成：物質文化、制度文化和意識文化。實際上，企業競爭力是企業文化的綜合表現力。因此，誠信是企業競爭力之核。然而很多人對此心存疑問：其一，認為是否太容易了。其實不然，許多老字號企業之所以能夠歷經市場風雨而屹立不倒，靠的就是百年來對誠信的堅守，如長期以來都注意保質保量、童叟無欺。毛澤東曾說過，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子只做好事不做壞事。其二，認為是否太老生常談了。世界上往往是老生常談的東西才能成為經典，而只有一時之熱的則是時髦的東西。其三，認為是否太簡單了。現代人尤其是學者和企業家總喜歡把事物復雜化，以為只有這樣才能得到真諦。實際上越是簡單的東西，越接近事物的本質。比如說，原子、電子和質子，它們看似簡單，卻組成了整個物質世界乃至宇宙。其四，認為是否太沒有技術含量了。在科技社會里，人們都喜歡把技術放在第一位，因此也造就了許多唯技術主義者。這種人崇拜技術，更以技術論英雄。在他們看來只有高新的、獨特的、壟斷的、復雜的、高深莫測的技術才配稱之為競爭力之核。從企業文化及其層面上看，技術屬于處于表層的物質文化。物質文化則服務于意識文化。不可否認，技術十分重要，企業的成敗有時也取決于技術的強弱。但從長遠來看，技術只是企業競爭力發揮作用的平臺，企業的興衰更取決于誠信核心理念。企業可視為戰術競爭力之核的資源很多，除了技術，還有工藝、配方、材料、品牌、人才、技能、團隊、制度、管理等等。優質資源自然是多多亦善，因為只靠一種優質資源，企業是不可能包打天下的。無論企業有多少優質資源，這些資源的作用發揮都偏離不了誠信中軸，否則，非但不能使企業獲益，還可能顛覆企業。

二、構建以誠信為核心的企業競爭力

1.在理論中增添誠信內容

傳統道德中，誠信被視為立人之道、立業之基、立政之本。作為一種道德規范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。在企業競爭力中也是如此，誠信決定企業發展的速度和質量，關乎企業的前途未來。雖然誠信的重要性眾所周知，但在實際操作中，有的企業往往會忘乎所以，甚至是本末倒置。否則，華爾街上就不會投機、欺詐等行為成災，“三鹿”集團也不會明知故犯。因而，有必要在競爭力理論中增加誠信內容。在競爭力理論中增加誠信內容猶如綱舉目張，一方面可防止企業誤入歧途，把競爭作為終極目標，從而導致不擇手段和只顧眼前利益的等短期行為泛濫；另一方面可為企業明確方向，在構建競爭力上少走彎路，并從根本上保護企業并提高競爭力。

2.培養企業的誠信文化

堡壘最容易從內部突破，因此培養企業文化應從核心著手。雖因行業、規模、時期不同，各個企業的文化有所不同，但都應培養以誠信為核心理念的企業文化。因為，培養誠信為核心的企業文化有助于在企業內部實現群體性、內控性等特性和發揮導向、規范、激勵、調節、凝聚等功能。如在特性上，誠信理念容易為絕大多數人接受，也容易形成群體心理定勢，從而成為企業的群體性；誠信理念還可對企業領導和員工產生服從、認同和內化三個遞增層次的內控性約束。服從是被動的、強制的，是因外部某種作用而表現出來的被動行為，是塑造企業文化初期的不自覺行為。認同是自愿的、共識的，是企業文化價值觀的潛移默化的結果，但主體對認同對象尚未真正了解和接受。內化才是個人與企業核心理念達到完全吻合，是培育核心理念以實現對全體自我控制的最高境界。構建以誠信為核心理念的企業文化就是要使那些持服從、認同態度者朝著內化的方向轉變，以達到誠信理念對企業行為的內控之目的。又如在功能上，誠信核心理念因成為每個企業職工積極認可的價值追求，使每個職工對本企業更有認同與歸屬感，從而產生凝聚力。這種由凝聚功能所形成的力，也是更有份量的競爭力。

3.用誠信規范企業經濟行為

在無約束條件下，每個企業都有可能追求自身經濟利益的最大化。因而，要用誠信規范企業經濟行為。在規范企業經濟行為上，誠信主要表現為守信用和重信譽。守信用，具體來說，是真誠、實在、不虛偽、不欺詐，說老實話、做老實人、辦老實事，遵守諾言、言而有信、言行一致，以及由此延伸出來的自律意識和契約制度。通過誠信的自律與契約他律，可促使企業守信，還有助于培養美德。信譽，是建立在誠信基礎上的累積效應，具有約束和規范行為的功能。重信譽則是企業對自己提供的服務、商品等的承諾、踐諾。信譽的不斷重疊可產生較高的美譽度。高美譽度是降低成本風險的依據，也是企業的無形資產。守信用和重信譽除了要靠企業自律和法律之外，還要對產品質量制定明細標準，以使企業心中有數和實行政府、行業、民眾等多重監督。

4.建立誠信利益運行機制

企業構建競爭力之核的主要目的是獲取更大的經濟利益。為了防止有的企業采用不正當競爭手段謀取一己私利和使多數企業都能得到正當利益，在市場上就要建立以誠信為核心的利益運行機制。建立這一機制的關鍵，是要把握住兩點：一是隨機應變。誠信的程度和方式是隨著人們社會關系的不同而變化的，市場經濟的水平越高，對誠實、信用的要求也越高。因此，建立誠信利益機制也要隨機而應變。二是因勢利導。誠信利益機制是以利益為導向的調節機制。在可以得到實際利益的情況下，絕大多數企業才會參與這一機制。因此，建立誠信利益機制要以利益為導向，并符合絕大多數企業利益。有利益就會有動力，這也更有利于構建以誠信為核心的企業競爭力。

5.制訂與實施相關制度

對企業要制訂失信行為的舉報制度、對不良誠信信息甄別制度和被懲戒者申訴及復核制度，以及對守信企業的鼓勵制度和失信企業的懲戒制度等。為使誠信納入制度化軌道，還要采取多種措施：一是建立誠信信息收集渠道。依法收集和記錄企業在生產、經營中產生的有關誠信信息，包括企業自身的誠信信息和交易伙伴的誠信信息。二是對企業開展誠信評估。作為鼓勵企業守信的重要手段，要根據企業的守法規情況、履行規約信息，對企業開展誠信評估。評估內容可以依法進行公示，使誠信的企業降低交易成本，獲得更多的交易機會，從而在全社會范圍內形成守信踐諾的激勵機制。三是協助企業建立風險防范機制。在以強化誠信意識、促進誠信經營、防范交易風險為目標上，要協助企業建立以客戶誠信狀況調查、誠信評估、誠信投放、賬款追收為核心的誠信風險防控機制。

參考文獻：

[1]蔣璟萍.《誠信的倫理學分析》.中南大學出版社，2004

[2]金 碚等.《競爭力經濟學》.廣東經濟出版社，2003