我國旅游信息化研究綜述

【摘要】 隨著旅游業的快速發展，旅游信息化已成為旅游業相關研究的一個重要方向。

【關鍵詞】 旅游信息化；研究；綜述

一、信息化與旅游信息化概述

信息化是指培養、發展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產力，并使之造福于社會的歷史過程。根據最新公布的2006～2020國家信息化發展戰略，信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。

旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。旅游信息化的表現形式主要是旅游網站、旅游呼叫系統、數字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。旅游信息化的內容主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。

二、我國旅游信息化的發展背景

在當今社會高速發展的背景之下，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一，同時旅游業也是我國經濟發展的支柱產業之一。旅游業作為一個獨立的產業，能起到帶動其他產業、優化國民經濟結構的作用。根據測算，旅游收入每增加1元，第三產業產值就增加10.2元；旅游業每增加1個直接就業人員，社會間接就業人數可增加5個以上。由此可見，旅游業的確是國民經濟的重要產業，在國民經濟中起的作用亦越來越大。

當前，旅游者的消費需求越來越呈現出個性化、多樣化的趨勢，旅游企業也需要越來越多地提供一站式綜合化的旅游產品，這些都必須有強大的信息咨詢服務平臺和信息傳輸網絡來支撐。目前，發達國家和地區都已經建成了集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的綜合信息應用系統。幾十年來，國際旅游、航空和飯店業經歷了幾次大的信息技術變革。在旅游信息化中，旅游電子商務被認為是最為突出的一大領域，世界范圍內旅游電子商務已成大勢，低成本、高效率的電子商務已開始引領旅游產業的未來。在歐美發達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務領域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20％以上。

但是，我國旅游業目前還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的。我國旅游業與世界旅游業發達國家的差距主要在資源整合、營銷手段、企業競爭力等方面。據旅游行業權威人士透露：我國旅游業的信息化水平至少落后于國際水平10～15年，我國旅游行業信息化尚需大力加強。要實現我國旅游業從傳統向現代、從粗放向集約轉變，實現由“旅游大國”變為“旅游強國”的目標，利用信息化對傳統旅游業加以改造提升已經刻不容緩。

三、旅游信息化的研究意義

網絡與信息化正在深刻地改變著人類的生活和經濟運作模式，傳統旅游業面臨著巨大沖擊。對于旅游業來說，機遇與挑戰并存。信息已經成為旅游業發展的重要生產力，旅游信息化成為保證旅游業持續快速發展的重要支持力量，同時由于旅游個性化和旅游業的信息密集性以及全球一體化的發展趨勢，決定了發展旅游信息化是旅游業繼續發展壯大的重要出路。

隨著我國經濟的發展，人民生活水平的提高，我國旅游業的發展和信息化程度的不斷提高，對于旅游信息化的相關理論的需求也越來越高。在這種情況下，加強這方面的研究對于我國旅游業的健康快速發展具有十分重要的意義，能夠為旅游企業發展，以及政府推動旅游業發展提供決策支持等方面起到重要作用。而目前我國關于這方面的研究暫時還落后于國外先進水平，同時旅游信息化理論的研究相對滯后于旅游信息化的實際應用。因此加快相關研究的開展將十分重要。

四、旅游信息化研究現狀

隨著旅游業的持續高速發展和世界各國信息化程度的不斷提高，如何正確的發展旅游信息化成為眾多學者專家研究的方向。國內外眾多學者從各種角度做出了相應的研究，并取得了不少成果。

在國外學者中，迪米特里斯·布哈利斯（DimitriosBauhalis，2001）提出信息技術革命對旅游產業的管理有著深刻的影響，因為信息是旅游產業的血脈，將旅游與電子信息產業結合起來。而以旅游企業為對象的信息化研究則主要體現在旅游企業之間如何更好的協調與整合，如何更好的為旅游者提高在線服務等兩個方面。較有代表性的如奧利弗·佛多尓（OliverFodor，2004）和漢尼斯·沃思尼爾（HannesWerthner，2004）等人認為旅游行業大部分由中小企業組成，并且它們之間有著很大的差異性，考慮到這一特殊的行業環境，有關協同能力的相關因素是信息化解決方案的一項主要挑戰。

國內學者方面，謝明（2004）在《加快旅游信息化建設深化旅游信息服務》中定義了旅游信息化的概念，指出旅游信息化實質是在信息技術的支持下，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業發展的生產力，成為優化旅游生產經營活動和推動旅游產業發展的重要手段。還指出信息是旅游業的基礎，信息化是旅游業發展的強大推動力。張玉改、蘭貴秋（2006）在《關于我國旅游信息化建設的思考》中通過分析信息化對于旅游業發展的諸多影響，指出了旅游信息化的必然性。信息化對于旅游業的重要性不言而喻，信息化是旅游業發展的必由之路。因此，國內各旅游大省對于旅游信息化的建設都非常重視，相關研究眾多。陸方歡和鄒能鋒（2008）在《安徽省旅游信息化現狀分析及發展對策研究》分析了安徽省旅游信息化的現狀，指出了其中存在的如信息化水平低，相關配套設施不完善以及人才短缺等問題。并給出了相應的對策與建議。彭延煉（2007）在《湖南西部地區旅游信息化建設現狀及援助措施》中則對湘西地區的旅游信息化建設做了相應的研究，分析了存在的問題以及應該采取的措施。王楊、龐建忠、馬颯（2006）在《河北省旅游信息化建設現狀與發展構想》中不僅分析了河北省的具體情況，還給出了河北省旅游信息化的總體目標和框架。

旅游信息化中最重要的一個方面就是旅游電子商務。在全球網民人數不斷增加，網上消費逐步遞增的情況下，電子商務的發展是十分迅速的。旅游電子商務順應潮流而生。國外旅游電子商務的發展已經相對成熟，國外學者對于旅游電子商務的研究也比較豐富，2001年，世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中提出電子商務是“通過增進信息交流改進商務活動”和“利用互聯網科技改進和變革和革新商務流程”。漢尼斯·沃思尼爾（Hannes Werthner，2004）則認為“旅游業已經目睹了電子商務正在改變著整個行業結構，在線旅游交易不斷增長，旅游行業已成為B2C電子商務中最主要的應用領域之一”。Qingcao和MarcJ.Schniederjans（2006）則通過信譽系統的建立來分析旅游電子商務。

楊麗（2001）在《美國旅游電子商務研究》對美國的旅游電子商務環境做了分析，指出美國旅游電子商務走在世界前列已是不爭的事實。國外旅游電子商務的發展歷程及成果對于我國有十分重要的借鑒及參考價值，國內學者也做出了相應的研究。郭丕斌（2008）在《服務創新：歐美旅游電子商務的發展及啟示》中就對歐美發達國家的旅游電子商務的優勢與表現做了詳細的分析，并分析了其對我國的啟示，主要包括改進商務模式和增加個性化服務功能等。黃文（2007）在《中英旅游電子商務市場試析》中也有類似的研究。

關于國內旅游電子商務的研究主要集中在以下幾點：一是我國旅游電子商務的現狀和發展前景分析，如潘勇（2008）的《長沙旅游電子商務的現狀分析及戰略選擇》；王世旭（2004）的《旅游電子商務發展探討》等。二是對旅游電子商務的主要載體——網站的分析研究，如張華亮、王曉（2006）在《注意力經濟時代旅游電子商務網站的對策淺析》中從注意力經濟的角度對旅游電子商務網站存在的問題及對策做了分析研究；王浩（2007）在《中國旅游電子商務運營模式的實證分析》中以具體的旅游企業為研究對象對其網站的運營方式做了實證分析等。三是針對旅游電子商務信息系統的安全問題方面的研究，如楊平波（2005）在《對旅游電子商務信息系統安全控制的探討》中對旅游電子商務信息系統的安全，包括物理安全、網絡安全、信息安全、人員管理安全等多方分析，構建了一個多層次、多平臺的網絡安全保障體系。四是從具體理論方面入手，對旅游電子商務進行建模及評價研究。如管玉娟（2007）在《基于層次MAS的旅游電子商務系統模型設計》中引入了智能Agent及MAS技術來分析研究旅游電子商務的新系統模型。鄧中春（2007）在《基于層次分析法的旅游電子商務評價研究》中利用層次分析法對我國旅游網站進行評價，分析了影響我國旅游電子商務網站重要性的因素。其他的理論研究如衛俊杰（2007）的《長尾理論對我國旅游電子商務發展的啟示》，康傳德，莊小麗，魏龍吉（2006）的《基于灰色系統理論的市場潛力預測模型》等。

五、未來研究展望

根據對以上現有研究成果的總結以及理論研究和實際應用的需要，未來旅游信息化的相關研究應該包括以下幾個方面：一是有針對性的對特定地區旅游信息化現狀及發展對策進行專項研究。即使是同一地區的旅游景點也有不同類型之區別，并且每個旅游景點都有其自身特點，其信息化發展需要結合其自身特點，因地制宜。二是旅游企業之間的協調與整合以及政府對旅游企業的支持與溝通方面的研究。旅游信息化需要從政府到企業的通力合作，不同旅游企業之間也需要相互協調，共同發展。以實現1+1>2的效果。三是旅游信息化的實證研究與定量研究。目前對于旅游信息化的研究都停留在理論層面上，缺乏定性分析與定量分析的結合以及相應的實證研究。

參考文獻：

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