淺談中國小家電外銷之路

摘要當今企業之間競爭是知識的競爭，提高旅游企業員工知識將能夠極大地提高旅游企業競爭力。本文闡述了學習型企業地內涵和特點，分析了旅游集團創建學習型企業的必要性，提出了相應的對策。

關鍵詞旅游集團學習型企業必要性

中圖分類號:C939:F27文獻標識碼:A

1 學習型企業內涵以及特點

1.1學習型企業的內涵

學習型企業就是以共同愿景為基礎，以團隊學習為特征，以人為本，以企業和個人的全面發展為中心，以增強企業學習力。提高人的綜合素質為目標所架構的學習求知的目標管理體系和所建立起的能夠不斷實現知識轉化的運行機制的現代企業。

1.2學習型企業的特點

(1)有一個共同贊同的共同愿景;(2)在解決問題和從事工作中，擯棄舊的思維方式和常規程序;(3)所有成員既是組織有機組成的一部分，也是一個個相互獨立的作戰主體;(4)成員之間溝通真誠坦率，共享信息和知識;(5)成員之間放棄個人利益，為了實現組織共同愿景協同工作。

2 旅游集團創建學習型企業的必要性

創建“學習型企業”，就是把學習自覺導入企業管理，以人的發展為中心，以不斷增強企業競爭力為目的，通過確立團體學習、自我超越的理念，建立完善的學習教育體系，營造整個企業的學習氛圍，使企業的創造力、競爭力隨職工創造力的增長而不斷發展。

當今世界已步入一個以智力資源的占有、配置及知識的生產、分配、使用為最重要因素的經濟時代，知識正逐步變為經濟發展和增長的主要因素之一。隨著我國加入WTO以后，在開放的旅游市場的環境中，旅游企業和職工如何去適應市場經濟帶來的競爭與挑戰，在新的發展機遇和挑戰中求得生存和發展，是每個旅游企業和職工必須面對的課題。為了適應開放旅游市場的競爭和建立現代企業制度的需要，旅游公司應該著眼于企業長遠發展和不斷提高企業核心競爭力，應該把創建學習型旅游企業作為自己長期的發展戰略。因此，與時俱進地推進學習型旅游企業的創建過程中要把培育企業職工的學習能力、創新能力和競爭能力作為當務之急的重點任務，同時也是維護企業職工的生存和發展的需要。

3 創建學習型旅游企業對策

3.1要掃清認識障礙，促使員工主動學習

創建學習型企業，首先解決的是認識問題，對這個全新的管理理念，如果認識不到位，推行起來就難免阻力重重。因此要加大宣傳力度，把學習提高到“員工保崗位，企業求生存”的高度去推行。學習應該成為旅游企業員工生活工作的一部分，企業管理者應抓住這樣的機會營造學習氛圍，激發學習熱情等，轉變員工對學習上的認識障礙，主動學習新知識、新技術。

3.2培育職工學習能力是創建學習型旅游企業的基礎

黨的十六大報告在關于全面建設小康社會的目標中提出了“形成全民學習，終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”的方向。工會組織在培育職工學習能力方面做好以下的工作:一是營造職工學習的理念，就是要求企業的每個崗位員工都要從觀念上明確學習的意義和真諦，使職工人人都明白透過學習，我們重新創造自我，透過學習，我們能夠做到從未做到的事情，重新認識這個世界及我們跟它的關系，以及擴展創造未來的能量。二是強調與崗位不可分離的學習，即圍繞崗位專業進行學習，掌握該專業對企業發展有推動作用的最前沿的知識和技能。三是緊密結合企業發展目標制定崗位學習目標。企業在不同的發展階段，對崗位人員的知識和技能有著更高的要求。崗位學習目標的確定應當圍繞企業發展的短期、中期、長期的規劃要求來展開，讓崗位人員知識與技能的更新與企業的發展同步。四是建立職工學習考核獎勵機制。對職工在學文化、學管理、學技術并在實踐中取得成效的突出者要給予重獎。對青年中的學習優秀者，納入人才“儲備”庫，作為企業后備干部培養。

3.3建立完善的激勵約束機制

學習型企業是一種能夠不斷學習、持續創新的組織，激勵約束機制的建立和完善就顯得十分關鍵。企業要建立和完善公開、平等、競爭、擇優的人才選用機制;建立和完善以經營業績和崗位工作業績為主要內容的人才考核評價體系。深化工資分配改革，建立知識、技術、技能、管理等生產要素參與分配，實現按崗位考核、憑績效取酬，收入能高能低、報酬與風險責任一致，短期激勵與長期激勵相結合的薪酬制度。在加大物質激勵的同時，對在企業經營管理中取得突出成績者，應強化對他們的精神鼓勵，從而讓學習成才者得到獎勵，讓出類拔萃者脫穎而出，努力形成知識崇高、人才寶貴的時代新風。

3.4加大員工培訓的力度，實現企業團體的共享式學習

要著眼于更新知識、提升能力，堅持“急用先學、學用結合”的原則，即在工作實踐中缺什么就學什么，并立足實際，建立旅游企業員工學習培訓教育的長短期規劃和年度計劃，以提高員工的職業道德素質、科學文化素質、專業技術素質和創新能力，為旅游企業發展提供高素質的職工隊伍。另外旅游企業的培訓應該聯系企業文化，著眼于細微之處，融入于生活之中，從做人點滴到做事精要，從理論到實踐，全方位多角度地展開，培養員工的歸宿感、使命感，而員工的全面成長，也將為企業發展儲備強大后續動力，推動企業現代化管理步入良性循環的軌道。在學習培訓過程中應創建企業團體的共享式學習。它是更新知識、接受新信息、修正錯誤、共享經驗、突破個人乃至企業能力上限的佳途。只有這樣才能在員工中強化終身學習的理念，營造團隊式的學習環境，鼓勵員工學習專業知識，增強員工適應競爭環境的能力，提高員工的思想道德素質和科技素質。

3.5培育職工創新能力是創建學習型旅游企業的目的

學習型組織強調創造，并且是自我創造，企業的發展要靠創造，個人的美好生活要靠創造，職工的創新能力是企業創新的活力源頭。(1)構建旅游企業、個人共同愿景，推動企業共同愿景的實現。(2)創新旅游服務理念。以圍繞旅游服務內容、行業標準和客戶需求，以追求高品質的服務質量及客戶滿意度為出發點，發動職工征集、總結、提煉崗位服務新理念。(3)創立服務品牌。實施品牌戰略，是當今現代企業的核心工作。(4)創優質服務，提升服務品質。從著眼于服務對象的需求，按照現代企業的要求，優化服務流程，整合服務機制，加強服務過程的監控，做到了理念、承諾、責任、監控、反饋、機制、流程、效率八到位，使服務品質得到了提升，服務質量連創新優。