培養(yǎng)危機(jī)免疫力

一旦經(jīng)濟(jì)起飛，我們最該關(guān)注的已經(jīng)不是危機(jī)本身，而是從過去的金融危機(jī)中能找到什么。我們不能靠一次一次地在金融危機(jī)中吸取教訓(xùn)。

其實(shí)在中國，金融危機(jī)已經(jīng)看不到了。一旦經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，這已經(jīng)不是我們需要過分關(guān)注的問題。那我們關(guān)注什么?最重要的是從過去的金融危機(jī)中能找到什么。我們不能靠一次一次地在金融危機(jī)中吸取教訓(xùn)，而是要培養(yǎng)免疫力，這才是每個企業(yè)管理者最需要、最應(yīng)該掌握的。

危機(jī)凸現(xiàn)管理核心

第一，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，你發(fā)現(xiàn)最重要的核心是什么——管理。什么樣的公司在金融危機(jī)中沒有受到太大沖擊?比如我曾服務(wù)的微軟。因?yàn)樗辛己玫墓芾眢w系、管理架構(gòu)、管理模式。當(dāng)企業(yè)好的時候根本不需要管理，但碰到金融危機(jī)時，所有問題都出現(xiàn)了，最大的問題一定是我們的管理問題。所以怎么來面對管理，讓我們從現(xiàn)在開始。

管理是企業(yè)最根本的核心，那企業(yè)管理最重要的是什么?規(guī)范。我們看到中西方企業(yè)管理，最重要的差異就是規(guī)范問題。規(guī)范是什么?是用來保證企業(yè)在一個機(jī)制之下。想像一下如果國家沒有法律，這就不是一個國家，不能讓國王告訴你這是對還是錯。而一個公司是董事長說對就做，說錯就不做，這樣的企業(yè)能做大做強(qiáng)嗎?不可能的。所以我們企業(yè)一定要有規(guī)范，這個規(guī)范是每個員工都知道的，這才是真正企業(yè)的管理。

第二是什么?機(jī)制。規(guī)范是底線，保證企業(yè)的每個人都知道，不會犯錯誤，大家按照規(guī)范做事情，就像國家的法律一樣。但法律是用來防止壞人的，我們的企業(yè)不只要防止壞人，還需要企業(yè)內(nèi)部的每個人充分發(fā)揮潛力，這需要什么?需要一種機(jī)制，這種機(jī)制包括激勵機(jī)制，我們很多企業(yè)現(xiàn)在面臨一個機(jī)制問題，就是怎么用良好的企業(yè)機(jī)制保證每個員工在與企業(yè)共同成長的同時，他自己也受益。

第三還有企業(yè)的文化。企業(yè)需要充分發(fā)揮人的潛力，而潛力最重要的是靠文化做。我也去過很多企業(yè)，可以告訴在場的每位:你們的企業(yè)文化我都知道，無非是以人為本、誠信、客戶至上、創(chuàng)新等等。這不是企業(yè)文化!為什么?因?yàn)槟阒皇前堰@些文字掛在墻上，并沒有貫徹到企業(yè)的運(yùn)作過程中。真正滲透到員工每個人心里，這才是文化。而寫了標(biāo)語貼在墻上的，以及所謂老板的文化，其實(shí)都不叫文化。

國際化仍要靠學(xué)習(xí)

再來看金融危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)很多人也說了，碰到金融危機(jī)的時候，應(yīng)該反思我們是不是有更多機(jī)會呢?如果能抓住金融危機(jī)做一些有利于企業(yè)未來發(fā)展的事情，對企業(yè)來說是無窮的力量。就像最近我們新華都剛剛收購了美國AB公司持有的青島啤酒的股份。AB公司為什么出售這個股份呢?因?yàn)樗穫?60億美金，不得不出售資產(chǎn)，而青島啤酒是它最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)。

談判的時候，美國AB公司派出“首席談判官”，非常高調(diào)，他說我們不會輕易出售手中所持有的青島啤酒股份，我們希望賣給和我們AB公司有著共同價(jià)值觀的企業(yè):公正、執(zhí)著、正直，以人為本。我的回答是:我們的價(jià)值觀就是科學(xué)發(fā)展觀，比你們美國AB公司的所謂的價(jià)值觀至少高出兩個層次!

我們所謂的跟國際化接軌，必須有這種氣勢，從某種意義上其實(shí)是必須壓過他。30年前我們看到很多優(yōu)秀的外國企業(yè)來到中國。當(dāng)中國也誕生出全世界最優(yōu)秀的企業(yè)時，如果我們只是停留在中國，這不叫全世界最一流企業(yè)，真正的全球一流企業(yè)是在全世界都有我們的話語權(quán)。目前我們還在摸索的過程中，雖然道路很曲折、很艱難，沒辦法。我們按照不規(guī)范的模式體系來做，這在中國成功了，但這并不代表未來走向世界的成功。中國目前沒有一個優(yōu)秀企業(yè)在世界上能走遍任何一個角落。你的管理模式、運(yùn)作體系放在全世界任何一個地方都有可能成功，這才是真正的全球化運(yùn)作和經(jīng)營，而我們目前不具備這樣的實(shí)力。

怎么辦?一個最簡單的、最基本的方式，就是我們學(xué)習(xí)西方，學(xué)習(xí)他們好的地方，學(xué)習(xí)他們成熟的東西。因?yàn)樗麄円呀?jīng)被證明了，而我們很多優(yōu)秀的東西還沒有被證明，或者只是在一個非常小的范圍內(nèi)得到了證明。

大膽應(yīng)對，聰明處理危機(jī)

我們經(jīng)常會遇到危機(jī)，但是處理危機(jī)的方式有很多種，在碰到危機(jī)的時候真的堅(jiān)持住，有可能這個危機(jī)就有機(jī)會轉(zhuǎn)化。我還記得2003年4月2號，當(dāng)時我的職位是微軟中國公司的總裁。那天下午中國的主流媒體，中央電視臺一套、四套、九套都打出了一個滾動新聞，說美國微軟公司董事長比爾#8226;蓋茨遇刺，隨之去世。所有媒體都詢問這件事，就連當(dāng)時國務(wù)院副總理也給我打電話，因?yàn)橹袊鳛橐粋€大國，這涉及到要開國務(wù)院新聞發(fā)布會，做出官方表態(tài)。

這是一個危機(jī)，很大的危機(jī)。很多人采取的方式就是關(guān)機(jī)，但媒體肯定會說唐駿的手機(jī)處在關(guān)機(jī)狀態(tài)，估計(jì)是在處理后事呢。第二種選擇是，跟媒體說，對不起，無可奉告，那人家會說你作為微軟公司中國區(qū)總裁，你們老板昨天就遇刺了你都不知道，你們微軟透明化管理做得太差了。最差的一個選擇，是我打個電話給蓋茨，說聽說你遇刺了，怎么回事兒啊?這能做嗎?這就是危機(jī)。在這種情況下，我不得不跟媒體撒一個大謊，我說:不可能，我剛剛和蓋茨通了一個小時的電話，剛剛掛電話。媒體記者一聽，一下子不炒作了，大家知道這是假新聞。那天是4月2號，4月1號是愚人節(jié)，美國的一個新聞網(wǎng)站被黑了，發(fā)了這條新聞，然后被中國媒體給報(bào)道出來了。很多人說唐駿如果你不這么處理，這個影響會很大，這個消息不只是在中國傳播，一定傳到世界每個角落。而中國媒體在全世界面前做了假新聞，這是影響國家信譽(yù)的，更不用說讓蓋茨聽到了，得多傷心啊。

事后有人說唐駿你真的膽子很大，不做這樣的事情后果不堪設(shè)想。但當(dāng)時做這樣的決定，很多人幫我捏一把汗，說你怎么膽子那么大?我說:蓋茨都死了，我還怕什么呢?管理

(本文根據(jù)“第18屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會”現(xiàn)場錄音編輯整理而成，未經(jīng)本人審閱，標(biāo)題為本刊加擬。)

責(zé)任編輯:焦 晶