政府服務質量控制中人的控制問題

【摘要】 目前，我國政府服務質量控制中存在著一系列的問題，這些問題不但影響了政府與公眾的和諧關系，且影響了服務型政府建設的進程。因此，探究政府服務質量控制中人的控制問題及解決措施，具有一定的現實意義。

【關鍵詞】 政府服務質量;人的控制;措施

一、政府服務質量控制中最主要的問題是人的控制問題

隨著我國經濟體制改革的進一步深入，加快政府職能改革已成為當務之急。為了提高政府的服務質量，我國也進行了許多理論和實踐的探索，并取得了一些可喜的成績。政府機構引入ISO認證，構建政府服務質量管理體系，這在一定程度上，加快了政府公共服務質量管理的標準化進程，對規范我國政府行為、改善政府管理能力，提升政府績效和質量起到了積極作用。

但是，在政府服務質量控制方面還存在很多問題。這都是因為沒有通過對影響質量的人、機、料、法、環、測(6E)各因素實施有效控制，導致政府服務質量出現偏差。

由于政府服務本身具有無形性、溝通性等特點決定了政府服務質量控制中人起主導作用，政府服務控制中存在的最大問題就是人的問題。要解決政府服務控制中存在的問題，最主要的是解決人的控制問題。人的控制問題是政府服務質量控制的首要問題。

(1)政府服務的主體是人。在政府服務管理過程中，政府服務管理職責要人去履行，政府服務資源需要人來管理和配置，政府服務要人去提供，什么都是以人為主體，都離不開人。……