企業(yè)辦公室工作績效評價探索

【摘要】 在闡述企業(yè)辦公室性質(zhì)特點和績效評價基本方法的基礎(chǔ)上，采用綜合評價的方法，對企業(yè)辦公室工作績效評價進行了探索，并以貴州電力調(diào)度通信局辦公室工作績效為例，進行了實證分析。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè);辦公室工作;績效評價

一、相關(guān)理論

1.企業(yè)辦公室

作為一種工作機構(gòu)，企業(yè)辦公室是指企事業(yè)單位內(nèi)設(shè)立的辦理行政性事務(wù)的辦事機構(gòu);是溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁和樞紐;是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助性機構(gòu)。無論哪一級的辦公室，除了具有服務(wù)、輔助、執(zhí)行、管理等特征外，還有其鮮明的政治性和綜合性。辦公室工作的性質(zhì)、任務(wù)決定了在企業(yè)工作中它將發(fā)揮較大作用。

2.績效評價的相關(guān)理論

(1)績效評價的定義。績效評價是企業(yè)管理中技術(shù)性最強的環(huán)節(jié)之一，其評價活動包括以下四個環(huán)節(jié):確立評價的目的，選擇評價對象;建立評價的參照體系，確定評價的方法、評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法;收集相關(guān)信息;形成價值判斷。

(2)績效評價的原則。績效評價的原則是客觀性、一致性、全面性和可行性。在對企業(yè)辦公室工作進行評價時，必須采取客觀的實事求是的態(tài)度，不能主觀臆斷或摻雜個人感情。對辦公室工作進行評價，評價標(biāo)準(zhǔn)不宜過分地突出某一個項目，要充分收集有關(guān)信息后進行判斷。對辦公室工作績效寧評價時，既要體現(xiàn)原則，又要切合實際;既要符合統(tǒng)一要求，又要符合被評價對象的總體狀況。

3.企業(yè)辦公室績效評價的內(nèi)容

對企業(yè)辦公室工作的評價可結(jié)合人事部門的年度部門整體工作考核進行，按照便于操作，同時又不失一般性的原則。從企業(yè)辦公室各項工作內(nèi)容出發(fā)，綜合運用企業(yè)辦公室工作績效測定方法中方法，完成對企業(yè)辦公室工作績效的評價。從現(xiàn)實實際情況來看，一般可以將企業(yè)辦公室工作的主要內(nèi)容概況為以下幾項:公文制發(fā)工作;文件收發(fā)工作;公務(wù)接待工作;會議會務(wù)工作;印信管理工作;信息工作;檔案工作;信訪工作;保密工作;統(tǒng)計工作;督查督辦工作;調(diào)查研究工作;內(nèi)部人員工作狀態(tài);臨時性、突擊性工作等。

4.企業(yè)辦公室工作績效

(1)衡量企業(yè)辦公室工作績效的保準(zhǔn)。從質(zhì)上看，主要是把辦公室管理活動置于整個行政管理系統(tǒng)中，考察辦公室管理是否正確而充分地履行了職能。

第一，考察辦公室管理目標(biāo)和決策本身的方向。

第二，考察各部門是否發(fā)揮了自己應(yīng)有的功能。是否及時地解決或有成效地排除困難;是否就許多可行的辦法、途徑和方案作出最佳選擇而全面完成任務(wù)。

第三，考察辦公室整體和各部門在處理長遠利益與眼前利益、國家利益與部門利益、群體利益與個人利益諸多關(guān)系上。

第四，考察各辦公室是否尊心了辦公室管理的規(guī)律和原則。

從量的角度看，主要考察辦公室管理中人財物資源和時間在數(shù)量上的耗用程度。各辦公室的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)性能、組織形式，工作方式不同，評定效率的方法亦有區(qū)別。

(2)測定企業(yè)辦公室工作績效的方法。對于企業(yè)辦公室工作績效的優(yōu)劣，可以通過行政費用、管理職能、管理要素、標(biāo)準(zhǔn)比較測量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)判斷測量法。

二、實證分析

1.貴州電力調(diào)度通信局基本情況介紹

貴州電力調(diào)度通信局是隸屬于中國南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司的大一型企業(yè)，是貴州電力生產(chǎn)運行的組織、指揮和協(xié)調(diào)機構(gòu)，負(fù)責(zé)對全省25個發(fā)電廠、4座500kV變電站、53座220kV變電站、24條500kV線路、170條220kV線路進行調(diào)度運行管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省9個地區(qū)電網(wǎng)的安全生產(chǎn)運行，同時也是整個南方電網(wǎng)生產(chǎn)運行的重要調(diào)度管理部門之一。

目前，全局設(shè)有電力調(diào)度、運行方式、水調(diào)、繼電保護、調(diào)度自動化和電力通信等6個專業(yè)科室，辦公室、企業(yè)管理和安監(jiān)3個綜合管理部門。其中，辦公室主要負(fù)責(zé)公文起草、報告總結(jié)等文字工作，會議安排、收發(fā)信件等事務(wù)工作，檔案處理、公文流轉(zhuǎn)等信息工作以及水電運行、車輛調(diào)度等后勤工作。

2.貴州電力調(diào)度通信局辦公室工作績效綜合評價實例

(1)評價指標(biāo)體系與權(quán)重。

表1貴州電力調(diào)度通信局辦公室年度工作指標(biāo)體系及評價等級標(biāo)準(zhǔn)(部分)(見文章結(jié)尾)

(2)實施評價。根據(jù)績效評價的指標(biāo)，確定績效評價的主體，成立相應(yīng)的績效評價小組，績效評價小組由績效考核的主體的直接上級、人力資源管理部門的相關(guān)人、專家組成。首先對績效評價的方案在被考核對象中進行廣泛的宣傳，對績效評價小組的成員進行專業(yè)的培訓(xùn)后，按照績效評價的主體、方法實施考核，考核后對結(jié)果進行統(tǒng)計匯總，最后將結(jié)果反饋給被考核者，進行績效的反饋。

三、總結(jié)

組織績效評價有明確的目的，不是為評價而評價，績效評價的目的鮮明。績效評價是一種監(jiān)督手段，也是一種激勵手段，它本身是對計劃、任務(wù)執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督，也會與各種利益掛鉤。績效評價具有很大的導(dǎo)向性和行為的預(yù)期性，它實際評價的是結(jié)果，就是代表了單位或者領(lǐng)導(dǎo)對某個部門的期望和要求，它將直接影響到下一輪的工作行為甚至行為的價值取向。從這個意義上講，績效評價實際上也是在行使管理的控制職能。

企業(yè)辦公室管理的目標(biāo)就是用最少的成本和最少的時間高效地完成各項任務(wù)，從而取得良好的績效。在企業(yè)辦公室實施有效的目標(biāo)管理，使辦公室人員有了清晰的目標(biāo)，整個辦公室工作可以清楚、統(tǒng)籌、合理的安排，辦公室人員就可以力爭在被動服務(wù)中增強主動性、積極性和創(chuàng)造性，有利于發(fā)揮辦公室統(tǒng)一而有力的整體功能。

參考文獻

[1]方振邦.《戰(zhàn)略性績效管理》.中國人民大學(xué)出版社，2008