零售企業ＢｔｏＣ網絡渠道的構建與整合

一、零售企業B to C網絡渠道的結構

零售企業的網絡渠道雖然能夠在互聯網的直接作用下完成渠道中信息流和資金流的交換，但是相對于傳統的渠道，它又多了一個物流配送的問題需要解決。在傳統渠道下，消費者直接到達零售企業的超級市場、便利店、倉儲店等各種形式的商店中去，除去零售企業有送貨承諾的商品以外，商品都是由消費者自己帶走的。在網絡渠道下，由于消費者是在自己的互聯網終端完成的商品流覽、做出購買決策，以及款項結算，而在商品交易的過程中，除去信息類商品可以在網上直接傳遞以外，人們日常生活用品還是需要通過人員的配送才能到達消費者手中。這就決定了網絡渠道要求零售企業成立專門的配送中心去解決商品的轉移過程。

雖然說消費者的商品流覽、選擇和決定購買都可以在互聯網的環境下完成，但是這些還都需要一個網絡平臺承載消費者的選購行為。在網絡渠道的結構中就要添加這樣的網絡平臺——網上商店來滿足消費者瀏覽商品、了解商品信息、挑選商品與購買商品的要求。消費者選購完商品以后，還將面臨一個交付貨款的問題需要解決，自然又引出了網上付款這個傳統渠道沒有出現的新問題，于是零售企業的網絡渠道的結構中又多了一個網上付款的內容，如圖1中②所標記的過程。在付款的方式選擇中，限于現在網上銀行的業務開展和消費者自身條件的限制，還不能全部實現在網上付款，這也是貨到付款在目前存在的一個原因，同樣這個過程就是在圖1中①所標記的過程。……