調查問卷問題設計“六忌”

摘要： 一份高質量的調查問卷是寫好調查報告的前提，本文針對調查問卷設計的常見誤區，提出了六個需要注意的問題。

關鍵詞： 調查問卷 問題設計 “六忌”

調查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細致的調查后，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書面形式寫出調查情況的一種應用文書。調查報告的寫作應從調查開始，問卷調查以其簡便易行、客觀真實、省時省力等優點成為現代常用的一種調查方式。然而能否獲得較好的調查效果，能否設計出一份高質量的調查問卷很重要。一份完整的問卷，一般包括標題、指導語、問題、結束語幾個部分，其中的問題設計很有講究，一份問題設計題設計不規范、不科學的調查問卷，往往無法搜集到準確而全面的資料，從而影響調查結果。如何設計出一份質量較高的調查問卷，筆者認為應做到“六忌”。

一、忌提不必要的問題

明確調查目的、選準調查對象、確定好調查內容是設計調查問卷的基礎。調查問卷的問題應直接為目的服務，問卷問題應緊緊圍繞主題提出，層層遞進，環環緊扣，與此無關的問題均不應列入。如：有一份《大學生消費調查問卷》，在指導語中寫有“我是××大學市場營銷專業的學生。現針對在校大學生的消費情況作一個調查，希望同學們給予支持”這樣一句話，已清楚地表明調查的對象是在校大學生。可是此份問卷的第一個問題如下：

1.你是大學生嗎？（ ）

A.是

B.不是，若選B，請終止調查

該問卷設計的這個問題就屬于不必要的問題，參與調查的人員一看標題和指導語，就知道自己是否屬于該份問卷調查的對象，此問的設置并沒有起到過濾篩選參與人員的作用，反而有畫蛇添足之嫌。

二、忌措辭不得體

問卷的言語要符合被調查人群的表達習慣和思維習慣，應考慮文化程度、年齡、職業、地區等因素，注意使用適合被調查者身份、學識水平的詞句或用語，盡量做到通俗易懂，慎用學術語言和書面語。如果受訪者只具有小學文化水平，問卷的語言就應多采用生活化、口語化的語句，以便于他們準確理解。若不顧受訪者的具體情況，用復雜的、書面化的句子，很可能致使受訪者理解困難，無所適從：拒絕答題或無效答題，從而影響調查的資料采集。

三、忌含義籠統

含糊的問題只會得到含糊的答案，每個問題都應設計得具體、明確，避免歧義，使所有受訪者對這個問題都有同樣的理解。如：“你每月消費的伙食費是多少？”在這個題干中有一點讓人感到無所適從，“每月消費”，每個月的消費數有可能是不一樣的，有時需要大筆支出，該月的消費就高，此題干并未排除該類情況，導致受訪者無法準確作答，如果改為“每月平均消費”就好得多。

四、忌帶誘導性

問題的題性要設置在中立位置，不參與提示或主觀臆斷，提問應創造自由回答的氣氛，避免誘導性。受訪者在有外界影響的情況下，往往會選擇符合問卷偏好的答案，而不是他自己真正的意思表達。比如，“人們都說A牌洗衣機比B牌洗衣機好，您是不是也這樣認為？”受訪者選擇時可能會更多地傾向于前者，從而夸大了A牌比B牌好的比例，如改為“您認為A牌和B牌電視機哪個更好”，這樣提問更為客觀。“保護環境很重要，你認為有保護環境的必要嗎？A.有 B.沒有 C.說不清”也犯了類似的錯誤。

五、忌題支不準確

在題支設計中，涵蓋的問題一定要準確、窮盡，要避免題支設計的不準確、不窮盡或處于同一維度的情況。

題支不準確，不恰當地使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時間、數量、頻率，以及“有時、經常、偶爾、很少、很多、幾乎”之類的詞時，則可能因為不同的人對同一個可塑性概念的不同的理解而失去題支設計的意義。如在題支中出現“偶爾”、“經常”的選擇時，受訪者會因為沒有一個“偶爾”與“經常”的區分點而被迫猜測究竟什么樣的頻率是“經常”。這樣猜測的結果，受訪者就只能根據自己的主觀判斷猜測一個標準，然后依照這個標準判定這個問題。建立在這樣的數據基礎上的結論是非常不可靠的，甚至可能讓運用調查報告成果的決策者由于數據的誤導而作出錯誤的決策。因此這些詞應該用定量表述來代替。下面這個例子中，②顯然比①精確得多。“你每個月到超級市場的采購情況如何？”（ ）①A.從不 B.偶爾 C.經常 D.定期；②A.少于1次 B.1到2次 C.3到4次 D.超過4次。

題支不窮盡，往往會使受訪者無法選擇或隨便選一個答案，造成調查數據不真實或信息有效性降低。比如，“你家的收入主要用于（ ）。A.購買生活必需品 B.購買住房 C.用于教育”這個問題的題支就沒有窮盡，顯而易見，此題還有其它的選擇。如按照以上方式設置則不可避免地使受訪者家庭收入消費方式限制于以上三種，若改為“你家的收入主要用于（ ）。A.購買生活必需品 B.購買住房 C.用于教育 D.其它”題支則更為完備一些，給受訪者更多的選擇，也使調查更符合實際情況。

在題支的設計中，要避免所設問題處于同一緯度，造成選擇的混亂。此時應用相關的多個問題來綜合測量。如下例：

你是否愿意參加學院或上海教學服務中心開展的各項活動？（ ）

A.十分愿意

B.不愿意，沒什么意思

C.不愿意，沒有時間

D.遇到自己感興趣的活動就參加

在此例中，答案B和C就處于同一緯度，該題分解為兩個問題來設計選項進行測量，就要合理一些。如：

1.你是否愿意參加學院或上海教學服務中心開展的各項活動？（ ）

A.十分愿意

B.不愿意

C.遇到自己感興趣的活動才參加

2.如果在1中選擇B，原因是（ ）

A.沒什么意思

B.沒有時間

C.其它

六、忌題序排列不恰當

問卷設計好后，問題順序的安排也就有一定的規律可循。正確的排序應前后連貫，先易后難，合乎問題之間的邏輯。否則受訪者可能會因為問題一開始就太難、太散或“本”“末”倒置等而終止被訪。現在有很多問卷在順序安排上存在錯誤，比如問卷開始就要求受訪者填寫姓名、性別、年齡、婚否等，好像在填申請表，而不是在進行調查，這樣容易招致受訪者的反感或拒絕。正確的排序應將基本信息安排在前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。問卷問題東拉西扯，組織不嚴密，往往也會影響受訪者的態度。