淺析企業(yè)管理者的角色定位

摘要 隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的探索和進(jìn)步，企業(yè)管理者的對企業(yè)發(fā)展的影響越來越大，企業(yè)管理者的角色定位也需要做出進(jìn)一步的探索。

關(guān)鍵詞 管理者 角色定位 管理

中圖分類號:F250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

管理的本質(zhì)是一種文明，是對內(nèi)的制度文明和對外的責(zé)任文明。企業(yè)管理者通過管理和服務(wù)的管理角色定位，實現(xiàn)股東、員工、客戶的價值，最終實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，著名管理家彼得·德魯克最早提出了“管理者角色”的概念，亨利·明茨伯格在《經(jīng)理工作的性質(zhì)》中從經(jīng)理的角色出發(fā)，對管理者的角色做了較為深入的研究。

一、管理與管理者

管理的一般定義為通過人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而實現(xiàn)共同目標(biāo)的工作過程。而隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對管理的認(rèn)識越來越深刻。管理的本質(zhì)是一種文明，是一種制度文明和責(zé)任文明，經(jīng)營或管理企業(yè)的本質(zhì)是在經(jīng)營員工的心，是在用員工的心來獲得客戶的心。在內(nèi)部，管理是一種制度文明，對應(yīng)的是員工的價值;在外在利益上，管理是一種責(zé)任文明，企業(yè)存在的目的是為客戶提供價值，是要客戶提供回報。

隨著對管理的本質(zhì)認(rèn)識的不斷深入，對管理者的認(rèn)識也日趨進(jìn)步。什么叫管理者?最早對管理者的定義是“負(fù)責(zé)部屬工作的人”，換句話說，管理者就是“老板”，代表高位和權(quán)力。后來，管理者的定義變?yōu)椤柏?fù)責(zé)員工績效的人”。德魯克認(rèn)為 “管理者是每個企業(yè)里具有活力并賦予生命的元素。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，‘生產(chǎn)資源’只能是資源，永遠(yuǎn)無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。”因此，彼得·德魯克對管理者的定義是“負(fù)責(zé)知識的應(yīng)用和績效的人”。根據(jù)管理的本質(zhì)，本文認(rèn)為管理者是建立和維護(hù)企業(yè)實現(xiàn)制度文明和責(zé)任文明，幫助員工和客戶實現(xiàn)價值的過程，管理與服務(wù)并存。

二、管理者的管理(服務(wù))對象

隨著科學(xué)和情報信息的告訴發(fā)展、經(jīng)濟(jì)和社會的進(jìn)步，管理者不僅限于對事物或資本等進(jìn)行管理，而更多面對的是人的管理，管理者的任務(wù)和工作更多的是做好“人本管理”。管理者以其權(quán)利進(jìn)行各種活動，利用自己的智慧將企業(yè)帶進(jìn)一個新的境界，為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會和財富，為企業(yè)規(guī)劃出未來的遠(yuǎn)景。

企業(yè)管理者的管理(服務(wù))對象有是三個:股東、員工、客戶。股東是企業(yè)的出資人，員工是企業(yè)價值的締造和實現(xiàn)者，客戶是企業(yè)價值的接受和表現(xiàn)者。而企業(yè)管理者的服務(wù)應(yīng)該最終實現(xiàn)三者的價值。

三、管理者的角色定位

(一)管理角色。

1、人際角色。管理者被賦予的管理工作，要依靠全體員工以及和工作有關(guān)人員的交往，建立有明確目標(biāo)的團(tuán)隊意識。管理者在這時候使用正確的激勵方法激勵員工，以高昂的士氣去達(dá)到企業(yè)已設(shè)定的目的;必須向員工指出企業(yè)的明確目標(biāo)，同時告訴員工如何去達(dá)到目標(biāo);必須為使員工達(dá)到這個目標(biāo)而設(shè)立科學(xué)、合理的工作規(guī)范和獎懲制度。在促使員工向目標(biāo)進(jìn)發(fā)的過程中，他需要采用提高工資待遇、福利待遇和發(fā)展待遇的方法來激勵員工。管理者在這個過程中是一名出色的聯(lián)絡(luò)者和協(xié)調(diào)者。

2、情報角色。為了企業(yè)的發(fā)展，管理者在實施管理的過程中，必須時時處處收集與本企業(yè)有關(guān)的各種情報和信息。在收集到情報和信息之后，應(yīng)和員工共同去分析、探討這些情報和信息的作用，從而使企業(yè)產(chǎn)生一種危機(jī)感。利用情報和信息還可以使管理者和員工貼近。另外，由于在一起分享信息，管理者還會有意外的收獲。也就是說，員工們可能會給管理者提供更多、更有價值的信息情報。

3、決策角色。管理者需要對許多事情進(jìn)行決策。管理者的任務(wù)就是設(shè)法將各種不同價值觀的員工用目標(biāo)的方式擰在一起，要對企業(yè)里的各種資源進(jìn)行合理分配，并時時刻刻注意可能由于員工的價值觀不同而引起的矛盾或沖突。在發(fā)現(xiàn)有予盾或沖突的跡象時，管理者應(yīng)對矛盾或沖突的起因進(jìn)行了解，同時向員工解釋價值觀的概念并處理其中的錯誤觀點，引導(dǎo)員工用正確的價值觀為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

(二)服務(wù)角色。

企業(yè)管理者的服務(wù)對象有是三個:股東、員工、客戶，服務(wù)內(nèi)容主要是建立企業(yè)的制度文明的責(zé)任文明，實現(xiàn)股東、員工和客戶的價值。為股東服務(wù)，遵從股東利益最大化，實現(xiàn)企業(yè)成本和效益的最優(yōu)化，不斷增加企業(yè)所有者權(quán)益;為員工服務(wù)，需要從員工角度出發(fā)，保障員工利益，為員工提供發(fā)展平臺，促使員工技能提升，幫助員工在企業(yè)平臺實現(xiàn)人生價值，其根本目標(biāo)是打造一支穩(wěn)定而富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力;為客戶服務(wù)，向客戶提供價值，企業(yè)生存需要客戶的支持，企業(yè)通過客戶實現(xiàn)自身的價值，最終得到客戶的回報。

四、結(jié)論

管理的本質(zhì)決定了管理者的管理和服務(wù)角色的二重性。管理者在建立企業(yè)的制度文明和責(zé)任文明的同時，也在實現(xiàn)著股東、員工和客戶的價值。作為企業(yè)的管理者，需要認(rèn)清管理的本質(zhì)，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的扮演好自己的角色，才能將企業(yè)引向成功，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。□

(作者單位:山東萊鋼建設(shè)有限公司人力資源部)

參考文獻(xiàn):

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