顧客資產(chǎn)盈利能力分析方法研究

[摘要]顧客資產(chǎn)盈利能力分析就是將顧客產(chǎn)生的成本與顧客產(chǎn)生的收益進(jìn)行比較，計(jì)算出顧客對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否具有盈利性。由于顧客需求具有不斷變化的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，因此對(duì)于顧客資產(chǎn)的盈利能力分析包括兩個(gè)方面：一是對(duì)顧客資產(chǎn)“現(xiàn)有”盈利能力的分析。應(yīng)借助作業(yè)成本法進(jìn)行；二是對(duì)顧客資產(chǎn)“未來(lái)”盈利能力的分析，需要通過(guò)顧客終身價(jià)值的計(jì)算來(lái)完成。

[關(guān)鍵詞]顧客資產(chǎn)；顧客盈利能力；顧客終身價(jià)值