用視覺營銷打造網店引力“磁場”

近年來全球網絡購物潮日益興盛，由于進入門檻低，技術要求不高，在網上開店的人越來越多。競爭也日趨激烈。為了能讓更多的顧客光臨網店，賣家們往往會用各種宣傳方法來推廣網店，例如發布網絡廣告，到論壇發帖或利用IM工具發布公告等。雖然因為宣傳確實產生了一定的客戶瀏覽量，但事實常常會出現兩種景象，一種是網店強有力地吸引了顧客的注意力與興趣。并且產生了交易。另一種則是顧客打開網頁，但停留不多久就離開了。那為什么會出現這兩種截然不同的景象呢?我們通過對淘寶網上賣家信用級別較高和較低的兩類店鋪的觀察比較，發現視覺營銷的運用是產生能引起顧客興趣和購買欲望的有效流量的關鍵，也就是說在網店裝修和產品描述時若能充分運用視覺營銷來迎合客戶消費心理，才能吸引客戶注意，激發客戶的興趣和購買欲，從而促成購買。

一、什么是視覺營銷

視覺營銷(visual merchandise display，VMD)是一種新的市場營銷手段，最早應用于服飾行業終端賣場，通過服飾商品的陳列和形象化展示，對顧客的視覺造成強勁攻勢，實現與顧客的溝通，以此向顧客傳達商品信息、服務理念和品牌文化，達到促進商品銷售、樹立品牌形象的目的。近幾年隨著互聯網技術和電子商務的快速發展，網店銷售日益興盛。為了能吸引客戶眼球，促進銷售，網店的裝修與商品陳列也開始關注視覺營銷。在網絡環境下，我們把視覺營銷定義為利用色彩、圖像、文字等造成的視覺沖擊力來吸引潛在顧客的關注，由此增加產品和店鋪的吸引力，從而達到營銷制勝的效果。

二、視覺營銷的作用

眾所周知，視覺在人類所有感覺中占主導地位，人類對外部信息的感受有83％通過視覺來傳達，視覺給人的知覺、注意與興趣等心理現象提供了最廣泛、最重要的素材。營銷學著名的AIDA模式一引起顧客注意(attention)，喚起顧客興趣(interest)，激起顧客購買欲望(desire)，促成顧客采取購買行為(action)，就是一種建立在人類心理現象基礎上的推銷模式。其第一個步驟一引起顧客注意(attention)主要建立在對顧客視覺沖擊的基礎上，通過視覺沖擊，以引起顧客的關注，繼而促使顧客對推銷的商品抱有積極肯定的態度，激發顧客對商品產生強烈的擁有愿望，即產生較為明確的購買動機，最后運用一定的成交技巧來促使顧客進行實際購買。可見，視覺是一種影響消費者行為的重要先決因素。

網店視覺營銷的根本目的在于塑造網絡店鋪的良好形象和促進銷售。當前互聯網上店鋪林立，網貨非常豐富，顧客的選擇余地很大，而且“貨比三家”只需點幾下鼠標即可，這些都容易造成顧客的注意力不會輕易集中在一件商品或一個網店上，這對賣家來說是一個不小的挑戰。那么視覺營銷在網店裝修與商品展示中的運用，則旨在形成一個網店引力“磁場”，從而吸引潛在客戶的關注，喚起其興趣與購買欲，不但延長客戶的網店停留時間，更能促進銷售，并在客戶心目中樹立起良好的店鋪形象。

三、運用視覺營銷打造網店引力“磁場”

網店不同于實體店鋪，從目前的網絡技術發展水平來看，客戶對網上商品主要還是通過文字描述和圖片展示來了解，而不能像在實體店鋪里一樣與商品進行“親密接觸”。因此網店的引力“磁場”主要通過色彩、圖像、文字、布局在店鋪“裝修”和商品描述中的合理運用來打造。而店鋪“裝修”主要涉及到色彩、店鋪招牌、商品分類、促銷設置等重要內容，商品描述主要是關于內容和布局。

(一)視覺營銷在店鋪“裝修”中的運用

色彩在網店視覺形象傳遞中起著關鍵作用。因為色彩是有語言的，能喚起人類的心靈感知，例如紅色代表著熱情奔放，粉色代表著溫柔甜美，綠色代表著清新活力，所以在確定網店主題色調時，應該要與商品特性相符合，或者與目標消費群體的特性相符合。如果網店主營18—30歲間的女性時尚服飾，那么比較適合的主題色就應選偏粉色、紅色的柔和浪漫色系，如果網店主營手機、MP4等數碼類產品，那么藍色、黑色或灰色系往往會給顧客理智、高貴、沉穩的感覺。

店鋪招牌就是顯示在網店最上面的橫幅，它通常也會顯示在每個商品頁面的最上面，是傳達店鋪信息、展示店鋪形象的最重要部分。如果招牌設置合理。既能“傳情達意”，又讓客戶“賞心悅目”，就會給客戶留下美好的第一印象，才有可能讓客戶繼續停留在網店里瀏覽、選擇商品。反之，可能會給客戶不專業的感覺，從而會降低客戶對店鋪和商品的信任度，結果導致客戶不敢輕易下單。因此店鋪招牌要真正發揮招攬顧客的作用，在設置時需要遵循“明了、美觀、統一”原則。明了就是要把主營商品用文字、圖像明確地告知給顧客，而不是過于含蓄或故弄玄虛：美觀主要指圖片、色彩、文字的搭配要合理，要符合大眾審美觀：統一就是招牌要與整個網店的風格一致。

商品分類，顧名思義就是把網店里的商品按一定標準進行分類，就像超市里有食品區、日用品區、家電區一樣，對網店來說，合理的分類一方面便于顧客查找，另一方面有利于賣家促銷。合理分類的主要原則是標準統一，例如女性飾品店，可按商品屬性如發夾、項鏈、戒指等來分類；化妝品店可按使用效果如美白系列、祛痘系列、抗皺系列等來分類。此外，在分類排列時，可把新品、特價等較易引起顧客興趣的重要信息放在相對上面的位置，這樣容易受到顧客的關注。

網店促銷是指以免費、低價或包郵等形式出現的商品促銷活動，對有效提升人氣、推廣商品、拉動銷售有一定促進作用。但在現實中，賣家的商品促銷活動沒有有效投射給客戶的現象卻并不少見。究其原因，主要還是在于“賣點”不夠突顯，沒有吸引客戶的眼球。因此，為了能讓客戶能即時了解到網店的促銷活動，我們可以運用強烈的對比色或突兀的字體在網店首頁最引人注目的區域把客戶利益“吶喊”出來。

(二)視覺營銷在商品描述中的運用

完整的商品描述通常包括介紹商品的文字、商品圖片、售后服務、交易條款、聯系方式等內容。在網絡上，商品描述是客戶詳細了解一件商品的最主要方式，因為網店與實體店鋪不同，在實體店里，客戶若對某件商品感興趣，他可以用眼睛去看，用手去摸，用鼻子去聞……而網店里的商品具有虛擬性。因此，為了能全面地傳達商品信息，商品描述在內容上應盡可能詳細，在表現手段上除了常用的文字、圖片，還可用聲音、視頻等。此外，內容的合理布局也很重要，根據對大部分客戶思維習慣的調研分析，較容易接受的布局方式是：先是用一段簡短的文字來描述商品的品名、性能及相關屬性等，然后是一張產品的整體圖片，接著是細節圖片，細節圖片可以多張，但展示的是必要的、不同的信息，其主要作用在于幫助客戶從不同的局部來進一步了解產品。例如飾品類，可以從大小、尺寸、厚度、色澤、質地、細節做工、搭配效果等角度來展示；鞋類，可以從大小、尺寸、質地、細節做工、鞋跟高度、上腳效果等角度來展示：箱包類，可以從大小、尺寸、質地、細節做工、搭配效果、內襯展示、五金配件等角度來展示。細節圖忌諱相同角度的多張堆砌，因為這樣既不能傳達更豐富的信息，又容易影響網頁運行速度。除了細節圖片，售后服務、交易條款、聯系方式、注意事項等信息也應詳細描述，這有助于樹立店鋪的專業、誠信形象，從而增強客戶的信任感。

四、小結

網店視覺營銷的出現是互聯網技術發展的必然，它是一個建立在網絡營銷學和消費心理學基礎上的新概念，它通過將色彩、圖像、文字在網店設計中的合理運用來營造強烈的視覺沖擊力，從而來吸引客戶的關注，喚起客戶的興趣和購買欲望，并最終達到營銷制勝的效果。本文主要探討了視覺營銷原理在網店“裝修”中常用的色彩、店鋪招牌、商品分類、促銷設置等方面的運用和在商品描述中的運用。當然。要使網店能在激烈的市場環境中立于不敗之地，還有更多方面值得進一步研究。