以社會學視角分析“人情”在人際關系中的作用

摘要在中國的人際關系中，人情是一個自覺或不自覺地影響著人們交往心理和行為的重要概念，并在人際互動中發揮著重要的作用。在此，筆者以社會學的視角來分析人情的具體含義，并在此基礎上探索人情對人際關系所產生的積極和消極影響。最后，從社會學角度出發針對其消極作用提出幾點處理人情關系的策略。

關鍵詞人情人際關系作用

中圖分類號:C913文獻標識碼:A

人情在中國是一個極普遍的概念。每一個受過中國文化熏陶的成年人無不了解“人情”這東西，并在日常生活中頻繁的運用和處理人情。人情是人際關系的橋梁，可以說，沒有人情便沒有關系。但對人情問題進行系統研究的人卻不多見，據筆者資料查閱，香港中文大學的金耀基教授對中國的人情問題有過相對概括的分析;豍另外有學者從中國江湖社會的視角來分析人情的含義。豎其他人則是淺嘗輒止，大而化之。至于關注人情在人際關系中的作用的人就更寥寥無幾了。筆者在此主要以社會學和社會心理學的視角來分析人際關系中的人情，并在此基礎上探索人情在社會關系中的作用和人情處理問題。

1 “人情”的含義

在古往今來的社會變遷中，人情的內涵是豐富的?！抖Y記·禮運》:“何謂人情?喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲，七者弗學而能”。這是指人的情緒和情感，又如“人之常情”。當在別人有急難時，你給以物質救濟，這時便是“做人情”給對方，對方接受了便是欠了你“人情”。這里的人情就可看作是人際交往的禮物?！安槐M人情”，“人情世故”，主要是指人心，世情。此外，還有“講究人情”，“合乎人情”，也就是說人際交往要重視人情規則?？梢?，人情的含義在不同的語境中有不同的詮釋。

從社會心理學的角度看，可以從以下三個方面來理解人情的不同含義:

(1)人情可以看作是人們在不同的人際關系情境中產生的社會心理反應。在人際交往中，如果能夠根據對方所處的情境狀態而做出“喜其所喜，憂其所憂”的情緒反應，那么他就是人們所說的“通人情”或“通情達理”的人，即有同理心。反之，如果對別人的喜、怒、哀、樂而不欣然于色;見人于水火之中而不出手相助，便是“不通人情”。對于人們會做出何種社會心理反應，主要受社會文化的影響。在典型的傳統文化之下，人情蘊含一種無法剝離的情義，而在多元文化的當今社會，“人情味”就淡了很多。

(2)人情是人際溝通的媒介。在人際關系中，人情占據著重要作用。溝通主體通過“買人情”、“賣人情”、“送人情”、“做人情”、“欠人情”等方式實現雙方的互動交流。而人情就是被溝通雙方所默認的潛在統一符號。人與人之間關系的互動和維持就是主要靠人情的橋梁架起。另一方面，人情的媒介意義也可以用社會交換理論來解釋。作為一種交換的資源，人情實現了交換雙方的“買”“賣”交易。然而，在社會性交換中，“人情”的價值衡量是模糊的，只能靠交往雙方的心理評估。但這并非說不能做出人情的虧盈估算，人們常說的“人情債”就是指人情的“負債者”而言的。虧欠人情的一方為了尋求內心的平衡就會盡力“還人情”。對于“還”的價值是否等值“欠”的價值，還要看雙方的心理估價。由此可見，正是因為人情的難以清算，才使人與人之間的關系得以維持。

人情作為抽象的人際交往媒介，其交換的內容形態也豐富多樣的，包括金錢、禮物、恩惠、支援、服務、解難、權力等等，這些差別要視互動雙方交往的情境而定。同貨幣在經濟市場交換中作媒介相似，人情在社會關系網的利益交換中作媒介。

(3)人情是人際關系中的一種內在約束力。人情對于中國人來說是有難以擺脫的約束力的。俗語說:“拿了人家的手短，吃了人家的嘴軟”。就是說欠了人情心理難安，必須要還。即使拒絕別人之情可以免除“還情”，但是這也就終止了與人的來往，產生孤立或被孤立的結果?！皝矶煌嵌Y也”，人情像一種社會“輿論”，對人際交往行為產生內在的約束力。

人情作為一種潛在規范在社會關系中被人們內化和遵行，形成中國社會特有的文化觀念，使社會系統出現強韌的凝聚力。華人走向世界各地，聚而不散，說的就是這個道理。

由上述分析可見，人際關系中的“人情”帶有兩面性。在具體的人際關系中它會表現出哪一面的作用，關鍵要看互動雙方在什么情境下以一種怎樣的態度和方式去利用和處理它。情境不同，態度不同，行“人情”之事就會產生或善或惡的不同結果。人人講感情、講情誼，社會就是一個充滿友愛和溫情的和諧社會;人人講交易、講生意，社會就是一個人情寡淡、人心冷漠的問題社會。

2 人情在人際關系中的積極作用

由人情的含義分析，我們可以看到人情在人際交往中的積極作用。從社會心理學的視角可以歸納為以下兩點:

2.1 人情有利于維系和調節社會關系

自古以來，中國人重關系，而這種關系又是以差序格局為主調的倫理關系。在親屬關系中，人與人之間有互通有無、互濟緩急的“義務”。這種義務關系(即所謂的“倫”內人情關系)一直是被中國的主流文化所肯定的。它成為維系人際關系的支柱。對于“倫”外的人際關系也可以由此推及出去。人與人之間的人情往來遵循著“來而不往非禮也”規矩。一人“送人情”，就這事情本身，意味著對方開始“欠人情”，二者是同時發生的。“欠人情”，就要“還人情”。依規矩，“還”還要過量(所謂:“滴水之恩，當以涌泉相報”)，理當所還超過所欠，反過來對方欠自己人情。如此欠還相生，就保證了人際關系越綁越緊，維系持久和穩定，人情活水不斷更新。

另外，人情作為一種社會同理心對社會關系的調節起著某些積極的作用。比如，對弱勢群體的同情，會激發人們對社會捐助的積極性等。

2.2 人情的內在約束力有利于維持社會平衡和社會團結

人情是外在于個人而存在的，當一個人與他人往來時，他會自覺或不自覺地受“人情”的約束，并遵從人情的規范而行事。之所以如此，是因為他受到了中國文化的教化，即儒家的以倫理為本位的社會規范。不容質疑，中國社會的穩定和平衡不能不說部分歸因于這種規范的存在。而其中最為典型的就是人情的觀念。

按“人情”行事早已成為人們心中內在的潛規則。從社會學的角度講，這就是一種集體意識?？椎掳鸭w意識界定為“社會成員平均共有的信仰和情感的總和”。它表現為抽象價值層次上的一致，即由更一般、更模糊的思維、價值和情感所構成。豏這種社會共識對社會整合具有重要的作用。它表現出強大的社會強制力，聯系著人與人之間的關系，有利于社會的平衡和團結。

3 人情在人際關系中的消極作用

凝聚著情感和情誼的“人情”，本來只應該局限在人們的私交空間，在人與人的交往中，人情味越濃郁越好;而在不應該講“人情”的公共領域，應當盡量消除“人情”的影響力，確保制度和規則的公平和公正?？蛇z憾的是，在私交的空間里，“人情”越來越淡薄;在公共領域里，“人情”卻越來越重要，很多時候，它甚至已經凌駕于國法、公理之上。這不僅是“人情”的悲哀，更是社會的悲哀。

3.1 人情關系在一定程度上限制了人們行為的自主性

在傳統社會，由于生產力水平發展的相對落后，人際關系主要是以社會性的交換關系為主。然而，隨著社會經濟的不斷發展，經濟性的交換成為必要并占據重要地位。也就是說人與人之間的往來關系，它必需依靠可以計算的媒介來衡量。顯然，人情中的情感因素在這里就束縛了要求理性、自由、公平原則的經濟性交換，減少了人們活動的主動性和自主性。

日常生活中所謂的“人情吃不消”、“人情濃的化不開”，顯然表示人情的壓力。而“君子之交淡如水”，也許就是為了淡化人際關系的濃度，以求取得不為人情壓垮的自主性地位。

3.2 人情關系助長了庇護式腐敗

在當今社會，以親緣關系、地緣關系、業緣關系為基礎建立起來的人情關系仍然在很大程度上影響著社會成員的交往方式。表現在政治生活中的官員與群眾的關系上，部分官員就由“全體”人民群眾的利益代表變成了與自己有血緣關系和利益關系的那“一部分”人的代表了。他們借助公共資源或權威將公共權力用于私人或特殊的利益團體。由此產生了庇護式腐敗。豐以下這一真實案例充分說明了這點。

2000年8月11日，《燕趙都市報》刊登《高官墮落為紅顏》，報道成克杰一案:1994年初，某國營企業的廠長張某在李平(成克杰情婦)的推薦下前來拜訪成克杰。張某道明來意:現在國有企業不好干，能不能請成主席幫忙調到機關工作。成當即答應，可以考慮。有了這句話，張某如獲至寶，往成家跑得更勤快了。當然每次都不會是空手前往。事后查明，張某先后4次送給成克杰現金萬元，同時送給李平金項鏈一條，價值3888元。不久，成克杰親自出面，疏通關節，把張某從企業調到某機關工作。

這里可以看到人情關系中包庇的腐敗現象:在“求人情”和“還人情”的利益交換中，成克杰利用公共權力和權威為張某個人謀工作，在此人情關系就成為了庇護關系。這也許被人們所憤恨。然而，如果他只是做了為自己的子女就業而行個方便、為自己受災的老家多拔點救濟款之類的事情，就可以被多數人所理解。反之則會被認為是不講人情，不可理喻。人情在此就扭曲了人與人之間的社會關系，并模糊了官員行為的是非標準。

4 人情關系的處理策略

基于對人情的定義的理解，筆者分析了人情在社會關系中的積極和消極作用。而對于如何處理人際間的人情關系才能發揮其積極作用避免其消極作用，則需要一定的策略。然而對于個人而言，由于其對人情的重視程度和所處的具體情境不同，處理問題的方式也存在差異。也就是說，個人在處理人情關系問題上是有相當的自由度與自主性的。因此，在這里，主要提出幾點處理人情問題的普遍性策略。

(1)內化待人處事的標準。這種策略主要是針對人情對人的束縛問題提出的。指個人把處理人事問題的方式固定化，撇開人情的問題，將待人的標準內化為人格特質的一部分。這樣既可擺脫人情的約束，也不會戴上“不通人情”的帽子。

(2)逃避人情關系。對于重人情的官場人員來說可以選擇逃避暫時的關系網，調離本地，去別處任職服務以避開人情困擾。

(3)將人情的使用限制在特定范圍，也就是公私分明。對“事”而言，以公平原則與人交往;對于日常生活，則以人情規則來往。也就是說，以公平法則來處理自己只擁有支配權的資源;對于自己擁有所有權的資源則可以用“人情規則”來處理。豑

當然，以上策略有其絕對化的一面，具體實施起來還要具有很大的靈活性、技術性和困難性。但切莫利用“人情”，利用“人情”的人將成為“人情”的掘墓人。