看中醫悟管理

企業“病”了，正是與環境的適應性不和諧了，企業的收益也因而出了問題。

我大學是學化學的，對化學反應、做實驗、搞科研這些科學工作很熟悉，對一些“不科學”的事物不大感冒。早些年，腳上一塊皮膚奇癢，看了無數次西醫，做了無數次皮膚培養，試了很多西藥，均無功而返。近日，因為金融危機激發了企業對管理咨詢的需求，八天里我帶著團隊跑了六個城市，又是講課、又是給企業輔導、又是出方案，一番折騰下來，身體敲響了警鐘，心慌氣短，寢食不安。在朋友建議下，我到北京某著名醫館看中醫。京城某名醫把脈后，說我：“長期勞累，牽掛的事情太多……”，接著在處方單上寫道：“脾濕氣虛……”，接下來開方，開出來的是一個個我不知名的草藥。

提著大大的藥包回家，抱著試試看的心情，當即我就煎了一付，晚上膝蓋發熱，幾天下來，身體的不適大為緩解。這番身體力行燃起了我對中醫的興趣：“為什么中醫不用聽診器，不用化驗單，不用任何醫療設備，僅僅是看看舌頭、把把脈，就能找出病癥、給出處方、取得療效?”

在好奇心和求知欲的驅使下，我看了些中醫入門的資料，又找朋友聊了聊，頓覺中醫的微妙，而企業管理與中醫有著極其相似之處：

中醫十字方針：系統觀、整體觀、辨癥施冶。

企業管理最注重的方面：企業是一個系統，企業是一個整體，企業的問題須找到癥結和根源而解決之。

中醫越老越吃香，因為沒有人生經驗、人生閱歷，悟不透中醫。

管理需要實踐，需要實操，“唯一驗證的是業績”。掌握了大量的管理理論、管理知識和管理工具的人，不一定能駕馭或管理好一個企業。

中醫診病，僅靠雙眼和雙手來“望、聞、問、切”，“望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問而知之謂之工，切而知之謂之巧”。這幾句讀罷，讓我對中醫心生無盡的自豪、崇敬和敬畏。明代名醫李明珍在他的經典名著《瀕湖脈學》也說：“世之醫病兩家咸以脈為首務，不知脈乃四診之末，謂之巧者爾，上士欲會其全，非備四診不可。”——我所體驗到的自以為神奇的把脈在中醫里僅僅處于神、圣、工、巧的末技!

而我在為企業服務的過程中，也深深體會到：判斷企業管理的好壞，診斷企業的管理問題，恰如中醫一樣，有功力的咨詢師能夠與企業稍加接觸即能迅速一針見血地擊中其管理癥結與要害，無需SWOT分析、無需波士頓矩陣、更無需建模。功力稍次的咨詢師則需要與企業廣泛接觸，了解具體業務與經營情況，以稍長的時間作出管理診斷。再次者經過詳盡的調研訪談，研究其經營與管理狀況，作出診斷。最次者則在調研訪談的基礎上SWOT分析、波士頓矩陣一番，最后論證出管理診斷的結論。

中醫強調“天人合一”，說人為萬物之靈長，人與人所身處的時空是和諧的，人身上也帶有時空的印跡。生病是人與時空的和諧被打破，治病則是重新建立人與時空的和諧。治法不需要高科技，只用信手拈來的各種中草藥。診斷精準、對癥下藥的話，療效的顯著并不遜于西醫。

企業管理也是。企業是市場化生存的組織，必須“響應市場的需求”，與外部環境“和諧”。和諧的方法多種多樣，正如企業的特點和核心能力各個不同。企業“病”了，正是與環境的適應性不和諧了，企業的收益也因而出了問題。要讓企業重新“健康”起來、讓經營收益穩定增長，必須重新審視不斷變化的外部環境，調整企業的內部環境，改善管理，重新建立企業與環境的和諧。改善企業管理的方法必須深深地扎根于企業的實際情況，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，不能就戰略說戰略，就人力資源說人力資源，企業內部是一個牽一發而動全身的系統，必須有整體觀和系統觀。

中醫說，皮膚長皰疹，可能病在內臟，必須調理內臟來治療皮膚的疾患。所以，治法不是將皰疹切除，而是內服調理的方藥，改善內臟的功能，以達到“陰平陽秘”。

企業管理也是。企業招不來人，可能不是待遇不高，也不是人不愿意來，而是人來了沒事兒干，給優秀人才施展才能的空間和平臺沒有，人才激勵和淘汰等機制不健全。再一深究，可能組織管控模式是深層次的根本問題，組織原則和權責體制混亂不清，就算老板舍得掏錢給待遇，照樣招不來人。所以，企業管理也必須“辨癥施治”，以系統觀和整體觀找到問題的癥結，從根本上解決之。

中醫與西醫不同。西醫是科學，是技術，可以量化、可以標準化，可以批量生產，連醫生的培養也可以通過掌握技術和技能而“量產”。中醫不是技術，中醫是哲學，是藝術，同樣的病癥，中醫的治法可以有火神派、有脾胃論、有針灸、有刮痧、有撥罐，無一定式。中醫需要靈感和悟性，高度依賴醫者的個人修煉，難以規范。

病人長了腫瘤，西醫可以運用高科技儀器，精確地檢查出腫瘤擴散的面積和區域。而中醫則完全不同。中醫說，人有浮、沉、遲、數、濡等二十多種脈象。《黃帝內經》對浮脈的描述是“春日浮，如魚之游在波”。多么詩意的說明啊，怎么是判斷呢?沒法量化，全靠中醫在實踐中領悟。

企業管理也有中西方的不同。西方重方法、重工具、重視人的智慧物化為各種外在的工具。在契約型的西方社會里，企業管理非常注重規范化。規范化帶來了規模化，典型的例子是ISO國際標準體系，二戰時美軍組織專家對軍需物資的生產進行分析、研究，形成手冊，要求工廠嚴格執行，保證了前線軍需物資的供應和質量。規范化給人職業和專業的感覺，但規范化過度也會限制人的主觀能動性。人的思想沒有用武之地，人被限定在一個個冰冷的制度和規范的套套里，而對規范、工具和方法運用過多，會讓思想也戴上了“套套”而形成思維定式。

我在十一年的咨詢生涯中，面對天南海北各種各樣的企業，我常常發現，企業管理，除了工具、方法、規范和數據，還有一些需要注重的方面。這些方面，總體而言，就是中醫的十字方針：整體觀、系統觀、辨癥施治。企業是一個整體，人為地將管理分為戰略、組織、營銷、人力資源等等各個模塊，只是“橫看成嶺側成峰”，只有看問題的角度不同，沒有看問題的對象之別。不能因為把管理分為各個模塊而盲人摸象，我為企業服務時，常常是以戰略、組織等模塊切入，實際解決問題必須考慮全局，否則，一些咨詢方案沒法執行，企業問題無法解決。

責編／林學勤