基于ＡＮＰ的信息系統外包提供商選擇評價與決策過程

［摘 要］隨著企業信息化的不斷推進，信息系統外包必將成為企業實施信息化項目的一種主要趨勢。企業如何合理、準確地評價和選擇信息系統外包提供商，將是決定企業實施信息化成功與否的關鍵。為此，在討論了信息系統外包提供商選擇流程的基礎上，本文主要建立了提供商評價指標體系，構造了基于ANP法的決策模型，并對外包提供商進行了評價與決策。算例結果表明，ANP法的決策思路具有很好的實際參考價值。

［關鍵詞］信息系統外包；提供商選擇；決策過程；ANP

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.029

［中圖分類號］F270.7；F272.5［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）12-0084-04

一、引 言

由于信息技術的迅速發展，導致了企業嚴重缺乏專業的信息管理人才以及高度專業化的知識。隨著企業信息化進程的不斷推進，越來越多的企業不得不節約信息系統開發與維護成本，而將信息系統部分業務甚至整體業務外包給外部專業化公司來完成。信息系統外包是指企業以合同的方式將其信息技術資產、人員和（或）活動出售或者轉包給企業外部的第三方提供商，而該提供商在一定時期內收取一定的費用來提供和管理信息技術服務[1-3]。據《信息周刊》調查數據顯示，目前超過92%的信息系統外包關系中都是采用通過多提供商中選擇優者的外包策略，原因在于企業為了降低外包存在的風險[4]。信息系統外包提供商的選擇決策將決定著企業信息系統外包戰略的成敗。

網絡分析法（Analytic Network Process， ANP）在層次分析法（Analytic Hierarchy Process， AHP）的基礎上考慮了各因素或相鄰層次之間的相互影響，利用“超矩陣”對各相互作用并影響的因素進行綜合分析得出其混合權重[5] 。……