行業制高者的社會責任

2008年11月，央視《新聞30分》連續兩天報道了百度競價排名的黑幕，百度競價排名被指過多地人工干涉搜索結果，引發垃圾信息，涉及惡意屏蔽，被指為“勒索營銷”，并引發了公眾對其信息公平性與商業道德的質疑。這是繼“三鹿門”之后，再次將這一中文搜索引擎推向風口浪尖。

“勒索營銷”危機事件的曝光，引發了人們的思考：行業制高者們都缺失了什么？百度等行業壟斷者是運用自身的寡頭性力量推動行業朝理性、健康的方向發展，還是利用壟斷性資源大肆謀利而破壞行業正常規則？

作為全球中文第一大搜索引擎商，百度在中國大陸占據65%的市場，已經成為遙遙領先的中國用戶首選的搜索引擎。當初這個打著民族品牌旗號的搜索引擎，在人們的信任中迅速崛起與公眾對它的信任是分不開的。

搜索引擎是互聯網信息的集大成者以及重要的入口。對于網民的重要性而言，搜索引擎已不僅僅是一種純技術性的信息匯總，更是一種能辨真偽、優化海量資訊的有力信息獲取輔助工具。所以，搜索引擎的公信力是其最為寶貴的資源——利用自身的技術優勢，對海量信息進行過濾與萃取，為網民還原一個最真實、有效的資訊查詢結果，這正是用戶過往信任并選擇百度的原因。

但是，這種基于對百度公正、客觀、權威的信息集成能力的信任正在消失，隨著“三鹿負面新聞屏蔽事件”“勒索營銷”等惡性事件的曝光，百度面臨著前所未有的信任危機——而引致這種聲譽危機的深層原因，正是百度作為行業巨頭社會責任意識的缺失。……