從三星“陳世美”事件看網(wǎng)絡(luò)傳播危機應(yīng)對

2008年11月初，一封控訴三星公司某男職員的郵件開始在三星內(nèi)部流傳。寫信者是此男職員的女朋友，因覺得其感情受到男友的欺騙，一時氣憤不過，寫了這封聲淚俱下的控訴信，信中詳細羅列了該男的種種不是，要大家認清他的“虛偽面目”。

此郵件被群發(fā)給三星所有的內(nèi)部員工，接著，很快有人將該信轉(zhuǎn)發(fā)到IBM，IBM的人員又將信轉(zhuǎn)發(fā)到思科……在短短一周內(nèi)，幾乎所有知名外企的員工都收到過這份“三星版現(xiàn)代陳世美”的控訴信。許多人在轉(zhuǎn)發(fā)此信時，還不忘在郵件中表達自己的譴責之言。經(jīng)過一番滾雪球般的傳遞，這封信連同轉(zhuǎn)發(fā)中的附言很快發(fā)展成一次黨同伐異的批判與謾罵，成為看客們借勢發(fā)泄某種情感的載體。

從看客到“殺手”：Web2.0危機傳播

沒有人知道這封信所述內(nèi)容的真?zhèn)危矝]有多少人有興趣去深入了解真實的情況。但與其他被憤怒情緒挑撥起來的網(wǎng)絡(luò)事件一樣，很快便有好事者去深入挖掘信中所提到的負心郎——他的真實姓名、職位、手機號碼、照片、履歷，很快被一一曝光，辱罵、恐嚇等現(xiàn)實的暴力接蹱而至。

或許所有人都應(yīng)該感謝Web2.0的到來，因為我們每個人都獲得了同等的信息傳播權(quán)力，每一個人都可以借助網(wǎng)絡(luò)的敘述去表達自己的喜悅或者憤怒；同時，我們每一個人也許都必須正視Web2.0時代的危險性——隨時隨地的攻擊暗箭以及由此被挑起的暴力情緒，無時無刻不潛伏在我們身邊。所以，無論是政府、企業(yè)還是個人，面對巨大的網(wǎng)絡(luò)危機傳播力量，都不免顯得單薄。