筆記本保外維修第一品牌“易修”連鎖事業如日中天

在我采訪的經營者中，從農村走出來，僅有中專學歷，卻用3年時間白手起家。掌舵全國130多家連鎖機構的，他是唯一的一個。

在我采訪的經營者中，明知行業內市場無序競爭激烈，卻仍敢于在操控難度極大的筆記本維修連鎖領域挑起連鎖大旗的，他是唯一的一個。

在我采訪的經昔者中，投巨資開發店面管理軟件，緊跟形勢新增連鎖店贏利點，有如此清晰的邏輯頭腦、超前的戰略眼光的，他是唯一的一個!

在筆記本保外維修市場樹連鎖品牌他是第一人

他，是農村出來的，只有中專學歷，學機電的卻干起了電腦銷售……你如果因此小瞧了他，那么你就大錯特錯了。和李浩打過交道的，沒有不佩服他頭腦好使的。

2002年，李浩還是個初出茅廬的小伙子。就憑著那股勤奮和聰明，他一頭扎進了當時蓬勃發展的電腦銷售領域。靠著僅有的1萬塊錢，在剛剛成立的青島科技城租下了4個柜臺。銷售筆記本配件及外設產品。兩年的歷練，他羽翼漸豐，也逐漸摸透了一些行業內幕。

易修的雛形就得益于李浩對商機的敏銳直覺。在電腦城中，李浩察覺到用筆記本電腦的人越來越多，可是過了廠家質保期的筆記本電腦要是出了問題。要想修理就特別麻煩，他遇到過很多急得團團轉的客戶。廠家維修服務站對出現故障的筆記本電腦主板，通常是只換不修，但是很多毛病只是出在主板上的一個小零件，根本不用大動干戈。比如說，筆記本電腦進水造成電源管理芯片燒壞或者保險燒壞，這時候買一個幾毛錢保險或者幾十塊錢的電源管理芯片，換上去就行了。相對于換一塊主板需要三千塊的價格，這其中的利潤著實驚人!

察覺到筆記本維修的巨大市場和誘人利潤的人不止他一個，但他卻是第一個下手緊抓這個商機的。2003年，李浩大膽涉足筆記本保外維修領域。2004年，易修筆記本維修服務連鎖機構成立了。

統一店面、服裝、標識等外在規范的形象，易修讓終端客戶享受規范的服務，又不用花太多的維修費用，從整機維修到配件外設的選配，一站完成。易修不僅僅著眼于問題點的修復，提出“芯片級維修”的概念。即絕不僅限于一般性的拆拆換換，包括主板的南北橋芯片、供電電路板芯片、液晶顯示屏故障等高難度技術均能熟練運用。為了達到這個高度，他不惜重金到南方一些廠家高薪請來技術工程師。因為他們有著最少五六年的一線設計、維修筆記本的經驗，維修起來得心應手。

電腦城中，各個電腦銷售和維修店星羅密布，競爭是白熱化的。是面對面的，是零距離的。但易修憑借著維修服務的三大優勢，硬是站穩了腳跟。第一，對比廠家的維修站，他們從事芯片級維修。為客戶以最小的代價再造機器價值，費用比維修站便宜；第二，對比社會上的個體維修公司。他們有好的服務規范和服務流程及店面形象，講究誠信，但收費價格差不多；第三，他們提供的是一站式的服務平臺，只要客戶有需求。不管是為筆記本電腦選購配件還是維修，都可以在店里解決，這是其他維修站和社會上個體維修點所做不到的。

投巨資開發技術管理軟件讓投資者加盟無憂

憑借新鮮的概念以及在無序市場中樹起的第一面品牌旗幟，2006年，“易修”相繼有了50多個加盟商。不到30歲，赤手空拳打拼下這番成就。算得上年輕有為、事業有成的典范，沒人不對他刮目相看。

他的下步棋會怎么走?應該是投錢做廣告，繼續招募加盟商吧。很多人包括我也在這樣猜測，畢竟這一條常規路線。也是“圈錢”速度最快的路線，因為有這樣想法的經營者我見得太多了。但他后來的所作所為徹底顛覆了所有人的猜測，他非但不緊緊捂著收來的加盟費，反而把總部的錢像流水一樣嘩嘩地往外花，圖的究竟是什么?

“連鎖事業要做大，必須要讓各個加盟的連鎖店賺錢，他們賺錢，我們的品牌才能發展o”這樣的話很多人會說，但會做的，做得踏踏實實，做得有科技含量的卻不多見，李浩就是其中之一。

連鎖事業的發展，最難的就是可復制性。尤其是技術類項目，投資者最擔心的是什么?無非是學技術這一關。盡管易修對加盟者提供2-3個月的技術培訓，但在實際的經營中，他們面對的是數百個品牌的機器，是不斷更新變化的型號和上千個大大小小的配件，加盟商不可能天天在總部呆著，后續的技術提升怎么辦?維修的理論和方式方法可以從總部復制，但唯獨經驗是最難復制的。

為此，李浩曾想過讓總部的高級工程師編寫維修手冊、教材，但“教會徒弟餓死師傅”。沒有人會把自己的看家本領傾囊相授。何況文字的傳授形式存在著枯燥、不直觀的弊端。一次，他受到網絡觀看股票投資視頻模式的啟發，連夜起草了易修維修案例視頻網“E-LOOK”的運行方案。高級維修工程師可以把故障現象、維修過程錄成DV上傳，水平差的工程師可以購買“E-LOOK”專用的E幣點擊觀看。總部按期結算，因為有利益掛鉤，高工除了工資，還有額外收入，也就非常樂意上傳。高工的收入多了，還起到了穩定人員，調動工作積極性的作用。對于初中級工程師，花兩三塊錢、五六分鐘觀看一個視頻案例，或許就能解決悶頭苦想也解不開的技術難題。雙贏的模式使易修有了一本“武林秘籍”，加盟商再也不用擔心技術問題。該系統開發已近尾聲，正進入視頻采集階段，很快就將投入使用。

技術問題解決了，能不能實現連鎖店的科學管理呢?別的總部僅僅把店面管理停留在統一裝修、統一標識的層面上，而李浩考慮的卻要深遠很多。統一裝修、統一標識……這些易修都有，而且做得很好，但店面管理到不到位。這些表面功夫還遠遠不夠。在對直營店的管理和連鎖店的調查中，李浩發現。有的業務員接了機器，能自己維修好的就逃避報賬，或者和工程師私分這單生意，銷毀人工出的業務單據，造成店面利潤流失。加上維修機器本身是一個排除故障的過程，工程師難免要從庫房借用配件一一排除故障判斷。這些很小的元器件通過手工登記，不但繁瑣，還存在私藏的漏洞。怎么才能堵住各個環節的漏洞，降低店面管理的風險，確保連鎖店利潤不流失呢?

2007年下半年，易修著手開發《連鎖店進銷存管理系統》，目前已進入測試階段。該系統主要解決連鎖店貨物和資金的管理。有了這套系統。每一筆業務都要經過業務員、工程師、財務、店長這四道程序，電腦出業務單據，封堵了單據銷毀、業務流失的漏洞。而且，各個連鎖店的庫存狀態、配件流動狀態都可以便捷地查詢，為調度配件完成維修節省了寶貴時間。為了開發這套軟件系統，李浩投入了很多資金和精力，但在他看來，換取連鎖店規范、科學的管理，總部的錢花得值!

緊抓商機為連鎖店增加贏利點讓團隊時刻走在市場最前沿

怎樣增加連鎖店的盈利項目，也是李浩一刻都沒有停止思考的問題。他知道，易修還是個發展中的品牌，還沒有達到肯德基、麥當勞那樣的知名度，要想讓零售客戶認可和接受。易修還必須抓住零售客戶需求的關鍵點。通常，城市白領使用筆記本，多是辦公、上網、MSN等，電腦一旦出問題，最擔心的不是維修費用，而是怕資料受損耽誤工作。針對這一市場現狀，李浩又策劃推出了易修無憂會員服務，會員卡、金卡、白金卡、鉆石卡……分別針對不同消費層次的零售客戶，提供了“一次投入全年無憂，所有風險一網打盡”的筆記本維修解決方案。這些設計精美的會員卡和資料已經下發連鎖店，對總部在幫助連鎖店新增贏利點方面的努力，各地加盟商反響熱烈，贊不絕口。

商海中多年的歷練，讓李浩對商機的察覺和把握能力更強更準確。去年開始，山寨概念火透了半邊天，市場上有一兩百個上網本品牌，也就是俗稱的山寨本。由于價格低廉，功能實用而大肆攻城略地，市場占有率直線上升。山寨筆記本的引爆給易修提供了一個在風浪中揚帆遠航的大好機會。因為李浩發現，這些山寨本發展到目前，怎么也走不出廣東，為什么?它沒有全國的售后服務站。消費者就算花一兩千塊買了便宜的筆記本也還是會要求售后保證的，而對于這些山寨筆記本廠商，投資建立全國售后服務站顯然在資金和時間上都很麻煩，全國的售后服務網絡不是短期內能夠搭建好的。而易修是全國筆記本保外維修的第一品牌，連鎖店已經覆蓋全國22個省市130多個城市。顯然，易修有條件、有能力和這些大大小小的山寨廠商合作售后服務。

盡管最初有廠家慕名找到易修談合作，但李浩拒絕了，因為這種合作有一個癥結：按照行業慣例，廠家都是后結算維修費用，而易修如果作為山寨筆記本的售后服務站，一旦這些山寨廠商哪天不干了，費用誰來結?如何突破這個癥結，關系到易修能否把握山寨筆記本的爆發商機。李浩又一次用聰明化解了這個難題。易修總部投資開發了易修無憂售后服務系統：易修向廠商提供服務標簽，每個標簽有唯一的序列號，貼在廠家生產的筆記本電腦上。易修總部再把服務序列號錄入售后服務系統，各地的連鎖店就可以查詢并為這些山寨本提供保修服務。連鎖店每保修一臺山寨本，就會有一筆維修費入賬。這種“先賣標簽，后提供維修服務”的模式保證了易修售后服務款項的安全性，也給各地的連鎖店增加的贏利點。李浩已經和七八家廠商談好，這種模式也被欣然接受。

李浩相信，在未來幾年，隨著3G網絡的推出，山寨筆記本電腦的銷量會呈現爆炸式增長。如果每臺山寨筆記本都貼上易修的服務標簽，那么易修的品牌知名度也會同步增長。易修各地的連鎖店也都在認真完善各方面的工作，與總部積極配合，以迎接將要到來的大好機會。

無論是推出維修案例視頻網“E-LOOK”，還是開發連鎖店進銷存管理系統、無憂售后服務系統，哪一個都是熬心熬血一步一個腳印做出來的。在采訪臨近結束時，我問李總：“在感受艱難的時候，想沒想過退縮?”他的回答是：“攤子已經鋪大了，想收縮戰線也難了。而且很多時候，只要用心，發現這個事兒還是有辦法做的。我一直不放棄的原因就是看好它的前景。”的確，他的用心經營換來的是易修當之無愧地穩坐筆記本保外維修第一品牌。盡管廣東、深圳、北京搞筆記本維修連鎖的一大把。但幾乎沒有加盟商。可以說，易修一直被模仿，但從未被超越，連接近的也沒有。當別人的眼光還僅僅局限于修1臺機器能賺多少錢上，還僅僅靠殺價競爭的時候，李浩已經率領易修。向著“全國保外維修第三方服務商的強勢品牌”大步邁進了!

編后語：

第一次與“易修”連鎖的李總見面，是2006年在北京的一個展會上。當時維修筆記本也搞連鎖是個很新鮮的概念，我隨后在當年第6期雜志上報道了他的創業故事。盡管當時我很欽佩他的勇氣和膽識，欣賞他把握商機的敏銳，但實話實說，我對這個項目的成功概率沒有多少信心。

正如我當年在文章末尾寫下的一樣，“在無序的市場下，對建立品牌是個大好時機，但這也絕不是一件容易的事，它牽涉到的不僅僅是技術、規范、管理、形象，更重要的是對這些規范和制度徹徹底底的執行，以及對這個行業的豐富經驗和發展方向的把握。只有做到這些，先驅者才不會成為先烈。”

時光離去3年。3年后的今天，當我再次采訪李總。他向我展示的“易修”與當年那個初創的小企業早已不可同日而語。今天的“易修”已經擁有130多個品牌連鎖店，覆蓋到22個省市，“易修”已經雄霸筆記本保外維修第一品牌。易修的筆記本維修服務事業，正如日中天。

作為記者，我有幸看到了很多易修的內部資料，嚴密細致的店面管理規則、精致考究的會員服務卡、經過仔細推敲的易修無憂售后服務合同、服務授權合同，以及各種類別的企業標識、畫報。考慮到涉及商業秘密，我不便再多說什么，但輝煌的榮譽足以證明它的實力。2006年：3月，易修通過ISO9001質量服務體系認證；6月，被《電腦商情報》評為“最佳IT硬件維修服務商”；10月，易修連鎖機構北京技術管理中心成立；12月，易修全國連鎖店突破50家。2007年8月，被中國連鎖產業協會認定為“百強服務企業”；10月，騰訊網科技頻道、新浪網科技頻道相繼專題報道易修連鎖事業。2008年3月，《易修連鎖店進銷存管理系統》籌備開發；7月，CCTV-2頻道《財富故事會》專題報道易修創業故事；10月，易修全國連鎖店突破100家；11月，《經濟觀察報》詳細報道了易修連鎖事業。2009年2月，《易修連鎖店進銷存管理系統》投入使用；3月，易修維修案例視頻網“E-LOOK”籌備建設；4月，《易修無憂售后服務系統》籌備開發……成長的足跡見證著“易修”品牌的壯大，閃爍著“易修”團隊致力于締造筆記本保外維修第一品牌的努力和智慧!