整體解決方案破解系統建設難題

KNAPP公司始建于1952年，是全球著名的物流系統集成商、輸送分揀產品和物流軟件供應商。公司注重物流倉儲技術的研發，擁有許多行業內專利；強調與用戶的長期合作。擅長于大規模物流系統集成；強調本地化技術支持，服務系統支持遠程維護；強調專有技術與在不同行業大量的經驗相結合與整體系統的優化。截至目前，KNAPP在全球有25個銷售和服務中心，合作伙伴遍布全球，客戶廣泛分布在醫藥、煙草、服裝、飲料、辦公用品、百貨、音像等行業領域。

石磊(Gerhard Schleich)，1 985年畢業于格拉茨大學，2001年開始任職于Knapp公司北美區，2004年服務于公司亞太區，目前任KNAPP公司亞太區銷售總監。

記者：建設一個先進高效的醫藥配送中心可以給醫藥商業企業帶來哪些直接或間接的效益?

石磊：根據我們以往的經驗，由于倉儲環節的改進，可以為醫藥批發和配送公司帶來以下直接的好處：物流量增加(包括收貨、分揀、補貨和發貨的數量)；訂單完成時間縮短，送貨頻率提高；庫房內尤其在分揀環節，商品的管理精度提高；庫房單位面積的利用率提高；庫房操作環節更加透明，庫房管理者可以對各個環節進行多種管理。

基于以上直接優點，自然會為藥品批發商帶來以下間接好處：增強了競爭優勢；增加了客戶滿意度；提高了供應商的合作意愿；能更好地符合國家相關的健康和安全規定；為藥品倉儲設定新的標準；提高品牌知名度。

以上直接和間接的好處都會有助于藥品批發商提高業務量。增強品牌市場知名度，為其在本地市場和海外市場提供更多發展機會。

記者：在歐洲，一個典型的醫藥商業企業的配送中心通常采用哪些核心技術與設備?石磊：歐洲的藥品配送中心一般配備若干軟件工具、存儲設施、分揀設備以及相應的貨物搬運設備(如叉車、用于周轉箱的貼標簽機等)。配備的設備品種和方式由配送中心的業務模式決定。

關于軟件，ERP系統是必備的，用于全部的財務管理和若干數據庫(如用戶數據庫、發貨數據庫、產品數據庫、價格數據庫以及供貨商數據庫等)管理。

此外還需要配備倉庫管理系統(WMS)，用于管理庫房內發生的收貨、存儲、補貨和發貨各個操作環節。如果庫房內配備了傳送帶、貨物處理設備(如貼標簽設備、紙張插入設備、文件打印設備、打包設備、蓋蓋設備或者貨物揀取設備等)，KNAPP可以為用戶配備WCS庫房控制系統，該軟件系統會對全部的設備進行管理并提供與WMS軟件的接口、或者直接與ERP系統的接口。

除了軟件之外，配送中心可能還需要有存儲設施(貨架、高架庫與托盤)、各種形式的貨物輸送系統和分揀設備。

記者：貴公司針對醫藥行業物流系統建設推出了哪些先進適用的產品和服務?它們的特點與優勢是什么?

石磊：作為系統集成商，KNAPP可以為客戶提供功能全面并且可以定制的WMS系統和WCS系統，這些系統基本能與任何ERP系統進行接口。此外，KNAPP擁有種類非常豐富的分揀設備和輸送設備，甚至包括存儲設備。

KNAPP提供的輸送帶可以有不同的寬度、不同的輸送量指標，模塊化的輸送帶設計使得KNAPP可以根據每個用戶特定的需求進行系統定制。KNAPP的分揀設備和分揀技術覆蓋了從人工分揀、半自動化分揀到全自動化分揀系統的全部產品。

這些系統的特別之處在于：全面的整體解決方案能為每個客戶量身定做，幫助他們解決系統建設難題；具有模塊化結構，允許根據業務變化對現有系統進行調整從而避免投資浪費；可以通過采用更高性能的模塊對現有系統進行擴展升級；并根據實際需要，處理那些要求不同存儲條件和操作環境的各類產品。同時，KNAPP解決方案包括客戶未來可能用到的各種性能，如批號管理、批號更改、退貨處理以及多貨主管理等。

記者：請以歐洲的醫藥商業典型客戶為例，說明貴公司是如何為它們提供物流系統建設服務的?

石磊：KNAPP通常的做法是，首先詳細了解每個用戶的業務目標和需要應付的商業挑戰；然后全面了解用戶當前的業務需求；經過與用戶若干輪的交流，最后，用戶會從中選擇出一個解決方案模型。下面以我們的客戶BOOTS為例，介紹KNAPP如何通過使用上述方法使該公司的物流系統建設取得了巨大的成功。

BOOTS公司是英國非常傳統的大型連鎖企業，擁有1400多個分支機構。其業務包括美容、配眼鏡、助聽器以及醫藥產品銷售。迅速可靠地為每個分支機構提供多達4000個不同處方的藥品是一項非常具有挑戰性的工作。為了加強自己的市場領導地位并實現進一步擴張，Boots決定在Nottingham投資建設一個新的分揀和配送中心DSO——采用最新技術的自動化倉庫。

與其他很多企業一樣，Boots把滿足用戶需求放在最優先的位置。為了達到這個目的，每個分支機構都必須保質保量地滿足用戶全部的藥品需求。因此門店就需要藥品以良好的包裝、恰當的數量，按訂單要求及時送達。例如某個Boots的分支機構下午6點提交了訂單。貨物就必須在第二天營業開始前送到。配送中心精確的協調和訂單處理能力是保證及時配送的關鍵因素。

在建設D80項目時，Boots的目標是建立一個單一的配送中心，用于替代在此之前的兩個庫房和16個區域配送中心，為此該配送中心需要具有每周處理200萬個以上產品的分揀和發貨能力。該項目的要求非常高。其中包括滿足種類繁多的敏感藥品周轉率非常高的要求，同時要求分揀準確率達到99.97％，保障及時交貨也是重中之重。對于Boots，數量和可靠性都是該項目的重要考慮因素，此外要求采用新技術和整體解決方案。KNAPP利用自己豐富的經驗和技術為客戶提供了核心設計理念，并在此基礎上完成了整個解決方案的設計建造。

最終在7000平方米的地塊內，一座高效可靠的物流中心建成了。該中心包括了用戶要求的全部功能，全面地滿足了用戶的業務需求。該系統由KNAPP提供定制的硬件和軟件，采用了先進的控制和傳輸系統，為建成后的業務發展預留了處理能力。該庫房于2002年逐步投入運行，以前通過區域配送中心接受訂單的零售商被逐步并入新的系統。

Boots公司Nottingham配送中心總監John Uren評價說：“KNAPP提供的自動化物流系統的優勢非常明顯，特別是分揀準確率的提高，使我們庫存量降低，服務水平提高，人員減少，并且為我們的利潤增長提供了可能。”

記者：以KNAPP公司在全球醫藥商業配送中心物流系統市場上取得的成就，您認為應該如何打造優秀的醫藥物流系統?

石磊：KNAPP在全球范圍內開展業務，迄今已為超過400個醫藥用戶設計了各種解決方案(包括硬件和軟件)，因此KNAPP對醫藥配送業務的特殊要求有著全面深入的了解，如批號管理的特殊性、特殊藥品的管理和搬運、以藥片為單位的配送、訂單復核以及與訂單相關的各種文件的處理等。

在我們看來。醫藥物流系統是醫藥物流企業整體系統的一個組成部分，其優秀與否的衡量標準除了必須滿足政府的相關規定外，首先應該與企業的總體發展戰略相符合，既能滿足現在的業務需求，也能滿足未來的發展，同時還應能增強企業的市場競爭力。因此。有必要對企業未來的業務成長進行預測，在系統設計中預留一定的靈活性，以便將來根據業務增長需要進行擴展。

一般來說，充裕的倉儲面積可以為不同的存儲要求和分揀要求提供更大靈活性，可以保證順暢的補貨，所以要預留充足的收貨、驗貨、核對、訂單合并以及裝卸區域。

記者：對于中國醫藥商業企業來說，在物流系統建設中應特別注意哪些問題?對解決這些問題，貴公司有哪些好的做法與建議?

石磊：由于健康和安全標準的提高，中國的醫藥配送企業在未來幾年中當然會面臨一系列的挑戰。針對這些新的變化趨勢，企業需要保持靈活的適應能力以便符合不斷提高的政府管理規范的要求。可能的變化包括藥品編碼或者同一庫房內不同批號的管理和批號追蹤。

特別需要注意的是，應加強對庫房經理的培訓以提高庫房運作效率并降低出錯率。此外，管理者應該著眼于在配送中心內為全部操作人員創造一個健康、愉快和更符合人類工程學的工作環境，以便提高員工的工作熱情。