湖北中煙運輸訂單監控

杜劍菁　謝　超

摘要：湖北中煙通過對運輸訂單監控模塊設定合理的監控節點，能夠降低貨運成本，縮短貨物送達時間，并隨時掌握訂單在各個監控節點的狀態，最終提高客戶滿意度。

關鍵詞：湖北中煙、運輸訂單、監控屏、監控節點

當前，我國煙草企業既擁有良好的發展機遇，也面臨著英美煙草公司、日本煙草公司等國外先進煙草企業的挑戰。我國煙草企業要在激烈的市場競爭中快速發展，占據更大的市場份額，必須提高客戶服務意識，增強工作的主動性、預見性和前瞻性，轉被動服務為主動服務，從而提高客戶滿意度。提高客戶滿意度必須做到客戶訂單的及時交貨，即使遇到不能及時交貨的特殊情況，也要提前告知客戶，以減少由此帶來的客戶的經濟損失。此時，信息化成為煙草企業重要的工具。

在信息化建設領域，湖北中煙工業有限責任公司進行了有益的探索。在湖北中煙物流辦和信息中心共同組織的“物流聯合調度信息平臺”項目建設中，設計了系統平臺的訂單監控模塊，對物流訂單的各個環節進行了報警提示。本文就訂單監控的監控節點設置、訂單監控屏兩方面進行探討。

監控節點設置

經過對湖北中煙相關業務部門調研，并結合湖北中煙物流辦運輸管理的思路，制定了11個訂單的監控節點，包括訂單接收、訂單分配、承運配車、配車生效、車輛到達、裝車完畢、發車確認、在途跟蹤、運抵客戶、交貨確認、回單登記，如圖1所示。

此外，在設置監控節點時，湖北中煙能夠結合實際管理的情況，為客戶提供可靈活定制的監控節點，切合管理者的需要。可以定制的方面包括：

1監控節點。管理者可以根據自己的配送中心、作業場站、中轉倉庫、臨時存放點等不同的管理模式，定義適合自己需要的監控節點。

2節點間隔時間。為了有效控制湖北中煙內部單據的周轉時間，保證各個物流崗位高效作業，系統可以按照制定的流程進行流轉，一旦在哪個環節出現意外，例如沒有派車或者沒有揀貨，系統就會自動發送短信、郵件提醒該崗位的工作人員，要求其迅速處理，同時通知相關管理人員。

圖2顯示了基于訂單交付的管理模型對于作業的持續改進，它可以根據管理情況自定義監控節點。在系統運行初期，節點間隔時間可以放大一些；隨著作業效率的提高、人員配合的默契，可以逐漸縮短作業環節的間隔時間，以進一步提高工作效率，就像生產流水線的生產節拍一樣，可松可緊，以適應不同情況的需要。隨著管理水平的提高，還可以逐漸增加監控節點。

可視化訂單監控屏

湖北中煙物流聯合調度信息平臺的監控模塊，可以通過訂單監控屏展現訂單的作業情況，并能對發生問題的環節進行預警。

在監控屏上，每個訂單以一組監控節點進行展現，用不同的顏色表現作業狀態的不同；訂單作業時間超過作業規定時限，系統會通過顏色變化進行報警；系統可以按自定義條件過濾訂單，自定義條件包括客戶、訂單號、訂單類型等條件；系統允許只監控異常訂單，即使監控所有訂單，也是異常訂單放在最上面，以便及時處理異常情況；客服人員可以通過訂單監控屏快速獲得訂單詳情，方便異常情況處理。在監控屏上還可以看到所有訂單的匯總信息，如所有訂單的訂單數、總體積、總重量、異常訂單的訂單數、總體積、總重量以及正常訂單的訂單數、總體積、總重量。

1監控屏說明

過濾條件項：監控部門可通過此項選定指定客戶的所有訂單或部分訂單的運行情況；可開放給客戶，客戶跟蹤其所有交付訂單目前的狀況以及未來的執行情況。

訂單統計欄：可以實時顯示所監控的訂單總數、總體積、總重要以及狀態匯總等統計信息。領導部門可查看當日的訂單狀態統計，以方便管理和決策。

圖標說明：顯示目前所有訂單監控的節點圖示，以方便各使用部門正確地使用監控屏。

狀態屏圖示：說明監控屏上各節點的狀態圖示表達，以方便各使用部門正確判斷節點狀態。

訂單欄：顯示所有監控的訂單，可以進行增加、移除、查看澤隋等操作。

狀態欄：顯示所監控的訂單目前所處的狀態。其中問題訂單優先級最高，必然置頂顯示以方便監控人員進行后續處理。

位置欄：顯示訂單所指派車輛目前所處的位置。湖北中煙以GPS／GIS集成，可以實時顯示車輛所處的位置，方便監控人員監控車輛的運行狀態。快捷地對車輛進行調度、下達指令等。

進度欄：記錄、顯示監控的訂單所經歷的節點狀況，以及目前所處的節點和狀態。監控人員可以對問題訂單進行后續處理。

節點詳細信息：查看每一個完成、未完成的節點的詳細信息。對存在問題的節點進行處理，對已解決問題的節點進行跟蹤和處理過程查看。

2監控屏的作用

訂單服務部：監控屏可以使訂單執行過程透明化，訂單服務部可以更好地為客戶服務，最終提高客戶滿意度。

物流聯合調度室：是使用監控屏的主要部門。通過監控屏可以第一時間發現訂單異常，及時發現情況并進行后續補救處理，保證及時交貨。

領導層：掌控各環節的訂單執行情況，設立合理的時間節點，使每個環節的責任人明確目標。還可以用于KPI考核，有助于提升物流管理能力。

總之，通過對運輸訂單監控模塊設定合理的監控節點，能夠降低貨運成本，縮短貨物送達時間，隨時掌握訂單在各個監控節點的狀態。通過監控屏，能夠掌控運輸全過程的各個環節，及時跟蹤、處理發生的異常情況，有效提高物流的管理水平，從而提高客戶滿意度。同時，可以依據監控過程的數據，產生各個運輸訂單各個監控節點的KPI考核依據，量化地管理各個環節的效率。