醫藥物流的致勝之道：及時滿足客戶需求

國藥集團醫藥物流有限公司(以下簡稱國藥物流)成立于2003年，注冊資本1億元人民幣，是國藥控股有限公司全資所有的醫藥物流公司。公司在上海、廣州、北京、天津、沈陽、武漢、長沙、西安、鄭州、南寧、成都、揚州等全國30多個城市設有物流中心。1000多名具有豐富醫藥物流經驗的員工長期為客戶提供專業的服務。公司成立之初，年配送額不足100億元人民幣，2008年配送貨值超過400億，目前供應商超過4000家；配送的客戶超過30000家；SKU達到25000個；庫存700000箱；為2000多分銷商、4000多家醫院、上千家零售門店提供專業、高效、準確的物流服務。國藥物流還能為客戶提供稱重、分包裝、貼標等增值服務。

國藥控股股份有限公司物流工程部技術總監王銀學介紹說：“國藥未來規劃在除西藏外的30個省市自治區全部建立物流網點，市場占有率超過20％。”

王銀學，北京科技大學物流工程學士，上海交通大學工業工程專業物流工程碩士。先后在國家機械科學研究院、聯想集團、神州數碼、國藥集團負責物流工作，參與了多項重大物流集成項目的策劃、招標、管理及運作等工作。現任國藥控股有限公司物流工程部技術總監。是機械工業物流倉儲設備標委會委員、全國工業車輛標委會委員、醫藥物流標委會委員、上海交通大學工程碩士導師、國家物流師考評員。

記者：從供應鏈的角度來看，醫藥流通企業尤其是像貴公司這樣的大型流通企業，應該怎樣進行物流系統的整體規劃?如何確定配送中心的全國布局與規模?

王銀學：物流系統的規劃和其它行業一樣，主要取決于上下游客戶，即上游的制藥廠和下游的消費者。山東省、江蘇省、浙江省、廣東省、上海市、天津市是制藥廠最密集的省市；廣東省、北京市、浙江省、上海市、江蘇省是醫藥消費市場前五位的省市。而人均用藥水平，北京市、上海市、浙江省、天津市、江蘇省排前五位。那么，醫藥物流布點首先要占領這些制高點。醫藥消費量大的地方，配送中心規模要大；人均用藥水平高的地方，利潤水平也高，配送中心的投入可以適當高一些。同時，根據各經濟區域的特點來確定每一個物流網點的配送范圍，例如上海的配送中心可以覆蓋江浙一帶，沈陽的配送中心可以覆蓋東北三省。在進行配送中心布局時還要考慮各地的氣候條件、工薪水平、投資環境等，以降低存儲成本。

記者：醫藥物流系統的評判標準是什么?貴公司如何打造先進適用的物流系統?

王銀學：評判一個物流系統的優劣，關鍵是看它是否達到了以下兩個目標：一是保障用藥安全。藥品有其特殊性，一般商品發生問題能用經濟手段解決，藥品如果出現問題，可能是致命的。所以用藥安全有多層意思，存儲環境、配送時效、配送準確率都影響用藥安全。二是能在客戶期望值內提供所需的服務。這也有多層意思，客戶對物流成本、配送時效、缺貨率、服務態度等都有一定的期望。這兩個目標實際上也是及時滿足客戶需求的同義語。國藥正是由于及時滿足了客戶需求才不斷發展并保證了自己的行業領先地位。

為了確保用藥安全和盡可能達到客戶期望，國藥不斷地對物流系統進行更新。為了確保存儲環境，采用可靠的空調機組(麥克維爾、大金、比澤爾等)，并采用備用機(用一備一)，配備柴油發電機。倉庫內的溫濕度采用自動檢測系統，并通過第三方驗證。為了減少人工操作的失誤，采用電子標簽、RF輔助揀選，采用自動分揀機進行自動分揀。為了提高存儲效率，采用自動化立體倉庫作為主存儲區，自動存取作業。而且，所有物流設備的關鍵設備和元器件都原裝進口或進口品牌，如叉車采用Linde的，RF采用Symbol的，電子標簽采用atop的，電機采用SEW、DEMAG的，變頻器采用SEW、SIMENSE的，條碼閱讀器采用slcK的，滑觸線采用松下的。國藥物流還選用了曼哈頓軟件公司提供的國際一流的倉庫管理系統(WMS)，這是一個基于WEB的可靠、柔性的執行系統，可以與不同的ERP系統和物料設備搬運系統(MHE)進行接口。

記者：國藥物流涉及的藥品品種多，覆蓋范圍廣，貴公司如何保證藥品物流的運作效率?

王銀學：前面提到過，國藥物流庫存SKU超過25000個，這不包括歷史數據。配送客戶超過30000家，上游廠商超過4000家。這樣龐大的業務量，需要良好的物流管理才能運行。醫藥的存儲和配送有其特殊性，分區存放、分批次存放，這樣勢必降低儲存空間利用率，增加揀選次數。配送時特殊藥品要專車、專人送貨，勢必增加配送成本。而要保障用藥安全和滿足客戶期望，這些又要不折不扣地執行。那么，只能從自身的管理上下功夫，改進運作效率、控制庫存、控制成本。我說的是改進、控制，而沒有說提高運作效率、降低物流成本。因為運作效率是一個可以持續改進的東西，高低并不一定是量化的數據能反應的。昨天發貨1000箱，今天發貨1200箱，運作效率提高了嗎?不一定，還要看發的什么貨，投入的人力物力。公司為了不斷改進運作，制訂了一套完整的稽核體系，稽核內容超過500條，并嚴格地執行這套稽核體系。

記者：從貴公司經驗看，應該如何處理因藥品種類繁多帶來的訂單揀選難題?如何減少庫存，降低成本?

王銀學：揀選的工作量在整個醫藥配送中心是最大的一項，也是最繁瑣的一項。分區存放、采用輔助揀選工具、訂單分類處理能有效解決揀選的難題。根據EIQ分析，對藥品進行分區存放，并定期進行調整；根據存儲藥品的特性采用不同的存儲方式，對于大批量整箱的藥品，采用托盤平面堆放或立體倉庫存儲；對于揀選頻次高的整箱藥品，采用重力式貨架存放；揀選頻次高的拆零藥品，采用電子標簽輔助揀選。為了減輕員工勞動強度，采用貨到人的揀選，并采用輸送機自動輸送。電子標簽、RF輔助揀選，分揀機自動分揀，這些措施還能大大降低差錯率。訂單按優先等級進行分類處理，并對不同訂單進行合并，這樣一次能揀選多個訂單的藥品。對訂單行太多的訂單，采用并行的方式，即把一個訂單拆成多個訂單并行揀選。最后匯總合并。

庫存、物流成本是物流行業永恒的話題。其實這是供應鏈才能解決的問題，單純從物流環節無法完全解決。很多公司的物流部門無法控制采購的進度，無法確定銷售的進度，但物流環節是控制庫存最關鍵的一環，提供實時的庫存以及庫存分布等報表給公司決策層，是有效控制庫存的第一步。國藥物流會定期提供藥品庫存報表給相關部門，庫存報表中還會著重體現近效期藥品(即將到期的藥品)、失效藥品、滯銷藥品等的詳細庫存。這樣公司相關部門就能及時處理這些庫存，減少經濟損失。

物流是很具體的東西，成本控制其實就是要摳，從每一個細節抓起。例如，倉庫設計時，考慮適當的自然采光，可以節省照明用電；物流設備采用延時自動停機，節約動力用電；倉庫采用保溫性能好的材料，可以降低空調設備的負荷；空紙箱回收利用可以節省包裝材料費用，還有利于環保；配送車輛的合理裝載和行駛路線的合理劃分，能有效降低配送成本。

記者：據悉，醫藥物流的利潤空間并不大，貴公司如何看待并處理滿足客戶需要與降低物流成本之間的關系?

王銀學：醫藥物流的費率一般在0.7％～0.8％，利潤空間很小。滿足客戶的需求和降低物流成本其實很難平衡。由于醫藥是特殊商品，滿足客戶需求是第一位的，降低物流成本必須以這個為前提。如果處理得當，這兩者可以兼顧。例如，以往給醫院配送，零星藥品采用紙箱，有時一支很小的針劑先要里三層外三層地用緩沖材料裹起來，再用一個紙箱封起來，到了醫院，要先拆紙箱，再拆緩沖材料，醫院很反感。后來經過與醫院溝通協商，零星的藥品采用塑料周轉箱來裝，每次送貨時把上次的周轉箱取回，這樣既節省了包裝材料的費用，又讓客戶滿意。

記者：在醫藥物流系統建設方面?貴公司能提供哪些思路和經驗?

王銀學：醫藥物流系統建設，首先，要符合國家的法律法規、符合GSP標準。盡管GSP出臺很多年了，但全國有十幾萬家醫藥流通企業，SFDA很難監管到每一個角落。這就要靠大型醫藥流通企業或典型醫藥流通企業帶頭，把這個行業逐步規范起來。醫藥流通企業按GSP規范建設物流系統，來確保藥品的質量，醫院藥店就愿意來訂貨，它就能夠生存；不按GSP制度操作，還采用那些舊式的甚至連溫濕度控制措施都沒有的倉庫來運作，藥品質量保證不了，就沒人來訂貨，企業就會倒閉或必須盡快按規矩改進。

其次，醫藥物流系統建設要考慮成本，量力而行。畢竟現在是市場經濟，如果成本太高，也做不下去。