中國郵儲銀行的“百姓情結”

王　敏

“中國銀行的數量不少了，銀行機構網點數量也不少了。我們要發揮城鄉一體經營網絡的優勢，確立服務大眾、支持三農的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經營之路，為廣大群眾提供更全面、更便捷的金融服務。”中國郵政儲蓄銀行總行行長陶禮明說。

在一些金融機構弱化甚至撤出農村市場時，郵儲銀行選擇了逆勢留守，做大規模，開發適合農民的新型金融產品，力爭讓農民和城鎮居民一樣享受到金融服務的便利；在城市，人們很少在繁華地段見到郵儲銀行張揚的門臉，但它默默奉獻的綠色身影也總是給普通百姓帶來溫暖。

中國銀監會主席劉明康曾說：“隨著城鄉一體化進程加快，能橫跨城鄉兩個領域，在這兩個領域都有網絡的銀行，才是未來真正的強者。在這方面，郵儲銀行有著天然優勢。”

2007年3月6日，前身源自郵政儲蓄的中國郵政儲蓄銀行成立。兩年來，這家在金融市場中新起的全功能商業銀行，一方面發揚服務百姓、支持國家建設的優良傳統；另一方面，研究市場，發揮自身優勢，經營差異化特色發展之路，打造廣受歡迎的“百姓銀行”品牌。

在城市為公眾提供可信賴的服務

在銀行排隊時，如果辦理普通業務，通常隊伍會很長，有時交個水電費都比較費勁。但如果是存款超過一定數額的VIP客戶，服務就另當別論。

在郵儲銀行，記者卻沒有發現普通客戶和VIP客戶分開辦公的窗口。“上門來都是我們的客戶。客戶永遠都是第一位的，我們希望能夠提供給他們優質的金融產品和可信賴的服務，辦成一個便捷、低成本的‘百姓銀行。”郵儲銀行有關負責人說。

兩年前，剛剛成立的中國郵政儲蓄銀行，除了傳統的儲蓄、匯兌業務外，金融產品線幾乎為零。兩年過去了，郵儲銀行發展到辦理所有儲種，實現了各儲種的通存通兌，并可靈活使用存折、綠卡、禮儀存單、一本通等多種憑證。此外，銀行的創新性金融產品和服務方式不斷推出，向現代全功能商業銀行轉型已露端倪。“商易通”“賬戶管家”“財富”“天富”“創富”系列人民幣理財產品等已成為中國郵政儲蓄銀行的招牌。

據了解，目前持有中國郵政儲蓄綠卡的客戶超過2億戶，是我國第三大發卡行，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過3萬億元。截至2008年底，全國郵政儲蓄存款余額超過2萬億元，市場占有率超過3萬億元。

“在城市，我們畢竟是金融市場一個新興的進入者，能夠提供給客戶的高端服務相對有限。”陶禮明說，城市金融服務的飽和度相當高。郵儲銀行作為一家全功能的商業銀行，要注重發揮自身特色，不斷改進產品和服務，盡可能滿足客戶的需求。

2008年6月2日，郵儲銀行完善產品，發行第一張信用卡；2008年11月，在北京、鄭州、西安、四川和深圳正式面向社會發行信用卡。據了解，目前已發卡客戶的激活率呈上升趨勢，用卡情況表現良好，客戶申請踴躍。預計到2009年底，全國所有省市、所有郵儲銀行網點都可以接受客戶申請信用卡，同時信用卡中心將繼續豐富產品線、拓展新功能，帶給客戶貼心、優質、便利的信用卡生活。

2008年6月11日，郵政儲蓄銀行北京分行向個人發放第一筆二手房貸款。截至2009t1{3月11日，北京、浙江、山東、遼寧等四家省級分行已經試點開辦二手房貸款，北京、遼寧兩家省級分行已經試點開辦跨行轉按揭貸款，累計發放421戶，金額1.5億元，資產質量優良。

今明兩年，郵政儲蓄銀行在全國各地的分支行，將陸續開辦二手房貸款、跨行轉按揭貸款和一手房貸款，通過遍布全國的金融網絡，以便捷的方式、優質的服務和低廉的費用，滿足廣大城鎮居民的購房需求。

為幫助中小企業應對金融危機，郵儲銀行各地分行積極為中小企業提供全面、周到的融資服務，推出的“好借好還”商務貸款，僅一年時間，在全國業務發展迅速，客戶覆蓋紡織、服裝等多個領域，受到中小企業的好評。目前，海南省中小企業聯合會向中國郵政儲蓄銀行海口市分行送來“銀企合作、共創繁榮”的錦旗，感謝郵儲銀行為中小企業提供信貸支持。

讓農民享受到高效的金融服務

近日，海南省五指山市養豬專業戶吳麗目前與家人拎著活蹦亂跳的雞和鴨，要送給中國郵儲銀行五指山市支行的工作人員。吳麗去年因為養豬急需資金，當地郵儲銀行了解情況后，3天就幫她辦好了小額貸款，吳麗解了燃眉之急，去年養豬純收入達到5.6萬元，一下子脫掉了貧困帽子，還清貸款的她想送家養的雞鴨表示謝意，被工作人員婉拒了。

越來越多的農戶像吳麗一樣享受到這項服務的便利。截至2009年1月底，中國郵政儲蓄銀行小額貸款業務已在全國31個省、自治區、直轄市開辦，累計放貸377億元，今年預計發放500億元，明年將有望突破1000億元，將緩解農民“貸款難”的窘境。

郵儲銀行服務三農有著悠久的歷史和自身的優勢。在它全國36500多個分支機構中，近60％分布在農村地區。一些網點，分布在地域廣闊、地形復雜的中西部地區，是當地居民唯一可獲得金融服務的機構，為地方經濟發展起到了至關重要的作用。

劉明康說：“在外工作的農民工，通過手中的郵政儲蓄綠卡，就可以把收入匯到家里，家里人在鄉鎮就可以拿到子女郵來的錢。這是一個很偉大的網絡，改造改革郵儲銀行具有很偉大的意義。”

近年來，郵儲銀行依托網絡優勢和信息技術，為農戶提供各種金融服務。代收農電費、養老金、最低生活保障金、糧食補助金、計劃生育獎勵金扶貧等各項服務，與郵政物流結合，參與開展“家電下鄉”活動，促進了政府“三農”政策的落實。2008年全國服務“三農”代收付業務累計辦理17488萬筆，金額200億元。

陶禮明說，今后在農村繼續做好儲蓄、匯兌、代理保險等基礎金融服務的前提下，要進一步研究新型農村金融市場，開發設計適合農村市場的金融產品，使9億農民也能夠享受到和城市居民一樣的金融服務。

責任編輯周曉華