一位醫(yī)學(xué)博士和她的健康管理實(shí)踐

在健康管理這個(gè)新興的行業(yè)里，提起韓小紅這個(gè)名字，也許知道的人并不多；但若說(shuō)起慈銘(原慈濟(jì))體檢機(jī)構(gòu)，幾乎已經(jīng)是一家深入人心的頗具行業(yè)背景的健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)了。還記得在2002年慈銘剛開(kāi)始在國(guó)內(nèi)創(chuàng)辦的時(shí)候，每天出現(xiàn)在媒體上的鋪天蓋地的宣傳廣告語(yǔ)頗為深入人心：“愛(ài)要及時(shí)”。看似很簡(jiǎn)單的四個(gè)字，內(nèi)涵卻是非常豐富。

韓小紅，一個(gè)留洋的醫(yī)學(xué)博士，一個(gè)美麗溫婉的女性，一個(gè)給人類(lèi)帶來(lái)健康的使者。在沒(méi)見(jiàn)到慈銘董事長(zhǎng)韓小紅前很多美好的字眼不斷的浮現(xiàn)出來(lái)，讓我對(duì)于見(jiàn)她充滿(mǎn)了好奇和期望。原因無(wú)他，能夠?yàn)槿祟?lèi)帶來(lái)美好和健康的人本身是應(yīng)該得到我們的尊重的。

在冬日的一個(gè)下午，本刊記者如約對(duì)慈銘董事長(zhǎng)韓小紅進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。在近兩個(gè)小時(shí)的采訪(fǎng)中，韓小紅對(duì)慈銘的發(fā)展創(chuàng)辦初期以及發(fā)展歷程進(jìn)行了詳細(xì)的講述。

話(huà)題從健康管理行業(yè)的社會(huì)背景中展開(kāi)的，韓小紅說(shuō)，在健康管理六年前剛剛引入國(guó)內(nèi)的時(shí)候，很多老百姓更多地僅僅了解一些健康管理的一些表面化的概念而已，那么時(shí)至今日，國(guó)人逐漸開(kāi)始了解這個(gè)行業(yè)的特質(zhì)，同時(shí)已經(jīng)逐步開(kāi)始被人們所慢慢地接受了。現(xiàn)在的人們對(duì)健康管理逐步在嘗試，并且已經(jīng)開(kāi)始成為所有人日益關(guān)心和重視的話(huà)題了，隨著時(shí)間的推移，人們已經(jīng)逐漸把健康管理作為了自己的最重要的生活方式之一。

一個(gè)有著優(yōu)越的海外背景的醫(yī)學(xué)博士，為什么放棄諸多的優(yōu)越選擇機(jī)會(huì)而決定回國(guó)創(chuàng)辦這樣一個(gè)全新的行業(yè)呢?對(duì)于探索一個(gè)陌生的甚至未知前景的新興行業(yè)是需要很大的勇氣的，那么韓小紅對(duì)于慈銘健康機(jī)構(gòu)的健康管理的行業(yè)規(guī)劃是如何展開(kāi)的呢?

把健康管理引入國(guó)內(nèi)

韓小紅在德國(guó)留學(xué)期間，就調(diào)查了國(guó)內(nèi)的健康體檢市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)“健康體檢”沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)所，僅在一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行，健康體檢者與前來(lái)就醫(yī)的患者全部混雜在一起，這樣的結(jié)果是很容易引起交叉感染；“健康體檢”醫(yī)生由醫(yī)院低年資的門(mén)診醫(yī)生擔(dān)任，這些醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)難以在早期發(fā)現(xiàn)體檢者存在的健康隱患。

體檢結(jié)果也只是數(shù)據(jù)的堆砌，以及繁瑣的手續(xù)讓很多顧客厭煩，同時(shí)還有很多冗長(zhǎng)的數(shù)據(jù)讓人看不明白。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)的幾年調(diào)查和了解，韓小紅遂在去考察歐美國(guó)家、日本、我國(guó)的香港和臺(tái)灣地區(qū)的專(zhuān)業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)之后，一個(gè)清晰的關(guān)于把健康管理引入到國(guó)內(nèi)的商業(yè)計(jì)劃逐漸清晰起來(lái)。

2002年3月28日，韓小紅創(chuàng)辦的慈濟(jì)健康體檢中心和健康管理中心正式開(kāi)業(yè)。健康體檢中心的所有檢查科室都建在一個(gè)一千多平米的大廳里，免去了體檢者的奔波之苦；慈銘的體檢大廳裝修恰如星級(jí)賓館一樣，健康體檢全程都有熱情的導(dǎo)診員陪同；健康體檢流程很清晰，男女有不同的體檢線(xiàn)路，充分尊重了客戶(hù)的隱私權(quán)；同時(shí)健康檢查分為餐前和餐后兩部分，體檢中心也提供免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)早餐；從而充分保證了客戶(hù)在4小時(shí)內(nèi)完成所有的體檢項(xiàng)目，并且同程在48小時(shí)內(nèi)由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)解釋最終的健康檢查報(bào)告。

在此基礎(chǔ)上體檢中心同時(shí)還為體檢者建立完全的健康檔案資料，也一并開(kāi)通了健康體檢“綠色通道”，對(duì)受檢者提供醫(yī)治、預(yù)防、中西醫(yī)保健建議、后續(xù)追蹤健康咨詢(xún)等一系列的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)還設(shè)計(jì)了大量中、西醫(yī)結(jié)合的針對(duì)“疲勞”、“睡眠障礙”、“體重異常”等亞健康狀態(tài)的相應(yīng)的干預(yù)方案等等。

這樣和國(guó)際化健康管理機(jī)構(gòu)看齊的專(zhuān)業(yè)體檢中心應(yīng)該實(shí)行什么樣的價(jià)格政策才比較符合國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)行情?韓小紅以及她的團(tuán)隊(duì)在調(diào)查了北京的眾多大型醫(yī)院的體檢價(jià)格后，決定把價(jià)格定在380元／人。韓小紅說(shuō)：“我們辦健康體檢中心的目的之一就是要實(shí)現(xiàn)人人都有權(quán)享受體檢的愿望，在價(jià)格上不能給人以‘貴族俱樂(lè)部’的印象，把廣大想擁有健康、享受人生美好愿望的客戶(hù)拒之門(mén)外。”

慈銘體檢根據(jù)服務(wù)人群的不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)出了精英族體檢、壓力族體檢、應(yīng)酬族體檢和銀發(fā)族體檢等有針對(duì)性的體檢類(lèi)型；還根據(jù)年齡劃分出了不同類(lèi)型的體檢套餐，加入了中醫(yī)、亞健康、艾滋病毒等專(zhuān)項(xiàng)檢查。準(zhǔn)確地定位贏得了市場(chǎng)的認(rèn)同，在開(kāi)業(yè)僅兩年的時(shí)間里，慈銘體檢就為十萬(wàn)余人進(jìn)行了健康體檢，其中包括對(duì)IBM公司、國(guó)家旅游局、中國(guó)糧油進(jìn)出口總公司、北京律師協(xié)會(huì)、光大銀行等近百家大型企事業(yè)單位進(jìn)行的團(tuán)體體檢的客戶(hù)積累。

慈銘健康體檢機(jī)構(gòu)2002年3月正式開(kāi)辦，從北京1家專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)發(fā)展成為目前全國(guó)擁有30家體檢分院，擁有體檢專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員近600名，和10000多團(tuán)體客戶(hù)，僅北京年體檢量就達(dá)50萬(wàn)人次。

同時(shí)慈鉻體檢聘請(qǐng)了一批資深的中國(guó)土程院院士等全國(guó)著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家組成了醫(yī)療顧問(wèn)團(tuán)，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)遍布在全國(guó)的醫(yī)師隊(duì)伍，為健康體檢和健康管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和人力資源儲(chǔ)備。

慈銘體檢目前已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中規(guī)模最大、擴(kuò)張速度最快、拓展空間最大、專(zhuān)業(yè)化程度最高、服務(wù)模式最優(yōu)、體檢人數(shù)最多、社會(huì)影響最大的健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)。由于慈銘在體檢行業(yè)開(kāi)創(chuàng)先河之后，國(guó)際和國(guó)內(nèi)一些公司攜強(qiáng)大的資本、技術(shù)力量在體檢市場(chǎng)同時(shí)發(fā)力，目前，中國(guó)大陸的專(zhuān)業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)可以用“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”來(lái)形容。

連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)踐

隨著慈銘體檢機(jī)構(gòu)的企業(yè)形象不斷樹(shù)立上升，體檢業(yè)務(wù)量激增，慈銘體檢開(kāi)始迅速擴(kuò)張。一方面，慈銘體檢加緊了在北京的發(fā)展步伐，以直營(yíng)連鎖的形式在市內(nèi)迅速開(kāi)業(yè)；另一方面，慈銘體檢在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)或合作股份經(jīng)營(yíng)。

雖然加盟連鎖經(jīng)營(yíng)在世界商業(yè)史上有許多典型的成功范例，但是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的加盟連鎖經(jīng)營(yíng)并不多見(jiàn)。韓小紅曾經(jīng)請(qǐng)來(lái)世界第三大加盟連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)咨詢(xún)公司來(lái)為慈銘體檢做策劃。然而那些資深咨詢(xún)師在做了調(diào)研之后打了退堂鼓，他們對(duì)韓小紅說(shuō)：“韓總，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制太復(fù)雜了，我們做了那么多的加盟連鎖，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么復(fù)雜的體系。”長(zhǎng)期在醫(yī)療系統(tǒng)工作的韓小紅很理解咨詢(xún)師們的困惑，但她認(rèn)為體檢機(jī)構(gòu)比一般的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)更容易制定劃一的標(biāo)準(zhǔn)，更容易輸出管理模式。

為此，韓小紅請(qǐng)來(lái)軟件工程師，把公司的體檢流程和企業(yè)管理開(kāi)發(fā)成軟件。首先，韓小紅在自己的四家機(jī)構(gòu)中運(yùn)用該系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理。韓小紅認(rèn)為，該套軟件已經(jīng)可以作為加盟連鎖經(jīng)營(yíng)慈銘體檢的成熟工具推廣。她說(shuō)，無(wú)論是以特許經(jīng)營(yíng)的形式加盟慈銘體檢，還是要求慈銘體檢輸出管理模式，慈銘體檢都愿毫無(wú)保留地將在健康體檢行業(yè)運(yùn)作過(guò)程中累積的豐富經(jīng)驗(yàn)傳播給合作方。

按照IS09001質(zhì)量管理體系要求，慈銘體檢集團(tuán)從計(jì)劃、生產(chǎn)、檢測(cè)、交付、服務(wù)和人員培訓(xùn)所有過(guò)程進(jìn)行控制，提供完全符合國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它標(biāo)志著慈銘體檢集團(tuán)又向標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化邁進(jìn)了一步。

慈銘體檢目前與中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)、中國(guó)健康教育與健康促進(jìn)協(xié)會(huì)共同合作，提供醫(yī)療專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)與健康指導(dǎo)，同時(shí)還聯(lián)同專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)人士和北京律師協(xié)會(huì)提供可靠的醫(yī)療保險(xiǎn)和相關(guān)法律支援。

作為健康體檢行業(yè)的先驗(yàn)者。韓小紅也對(duì)有興趣投資該行業(yè)的公司和個(gè)人發(fā)出了肺腑之言：民營(yíng)健康體檢機(jī)構(gòu)雖然必須在市場(chǎng)中搏擊，但是醫(yī)療行業(yè)不是完全市場(chǎng)化的，它有自己的運(yùn)作規(guī)律，醫(yī)療行業(yè)也有其特殊的社會(huì)責(zé)任。如果只是拿著大把的資金，認(rèn)為一投資健檢行業(yè)就馬上能夠得到高額的市場(chǎng)回報(bào)的想法是錯(cuò)誤的，是一種急功近利的想法。

面對(duì)國(guó)內(nèi)內(nèi)資和外資機(jī)構(gòu)激烈競(jìng)爭(zhēng)的健康體檢市場(chǎng)，韓小紅是從容和自信的。她說(shuō)：“既然慈銘開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)大陸健康體檢行業(yè)的先河，那么我們就將竭盡所能領(lǐng)跑下去，把健康事業(yè)進(jìn)行到底! ”

無(wú)論是醫(yī)生、總經(jīng)理還是健康教育專(zhuān)家的韓小紅，都一樣精彩。