提升企業(yè)員工滿意度的策略研究

丁　敏

摘要：員工滿意度是影響顧客滿意度及企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵要素。提升員工滿意度已成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。針對影響員工滿意度的主要因素，提出解決目前員工滿意度狀況的方法和策略，為企業(yè)決策者提供可借鑒之思路。

關(guān)鍵詞：員工滿意度；實證分析；提升對策

中圖分類號：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198(2009)02-0147-01

1企業(yè)員工滿意度問題分析

通過調(diào)查分析，確立了對員工滿意度影響的變量，他們依次是：激勵機(jī)制、物質(zhì)回報、管理機(jī)制、成長與發(fā)展、企業(yè)文化、工作設(shè)計、工作協(xié)作、企業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)、工作價值、團(tuán)隊建設(shè)。從調(diào)查的結(jié)果看，通過對企業(yè)員工滿意度調(diào)查問卷中反映出的問題進(jìn)行歸類分析，發(fā)現(xiàn)員工滿意度下降的主要原因可歸納為以下幾點：

1.1對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度較低

團(tuán)隊榮譽(yù)、客觀與公正的評價、積極性與創(chuàng)造性、獎懲分明及公正性等激勵機(jī)制是影響員工滿意度的主要因素。說明員工是非常注重個人和成就的，同時他們對工作氛圍也有著較高的要求，個人被認(rèn)同需要也比較強(qiáng)烈。

1.2對工作回報的滿意度較低

收入公平性、收入與工作表現(xiàn)、福利待遇、工傷處理等物質(zhì)回報方面；晉升、工作肯定、培訓(xùn)、培訓(xùn)對工作的幫助等成長與發(fā)展方面，是影響員工滿意度的重要因素。知識型員工更加在意自身價值的實現(xiàn)，并強(qiáng)烈希望得到組織和社會認(rèn)可。

1.3對公司管理的滿意度較低

管理機(jī)制和企業(yè)文化成為影響滿意度的重要因素，其中具體為明確的策略、監(jiān)控機(jī)制、管理創(chuàng)新與變革、公司制度、文化的了解、文化的建設(shè)等。

1.4對工作設(shè)計的滿意度較低

明確地工作職責(zé)、工作目標(biāo)等成為影響員工滿意度的重要因素。員工一般以結(jié)果導(dǎo)向為主，他們希望在明確的工作職責(zé)和目標(biāo)下自主、自由的開展工作，在時間和空間上，較大程度上實現(xiàn)自我管理和自我發(fā)揮。

2企業(yè)員工滿意度的提升策略

美國某公司通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度每提高5％，會連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時使企業(yè)效益提高0.5％。企業(yè)需要真正樹立“以人為本”的觀念，將員工滿意度放在重要的位置上，處理好對員工的激勵、授權(quán)、培訓(xùn)、使用的問題。

從雙因素激勵理論的角度講，滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意。根據(jù)這個觀點，要提升員工滿意度，一方面應(yīng)從逐步改善員工沒有滿意的著手，另一方面可從降低員工不滿意度進(jìn)行。

針對影響員工滿意度主要因素，本文提出以下幾點提高員工滿意度的策略：

2.1樹立員工滿意對企業(yè)生存和發(fā)展重要性的觀念，加強(qiáng)員工滿意度管理

(1)企業(yè)要高度重視員工滿意度的研究，并與企業(yè)的人本管理、企業(yè)凝聚力和人才競爭相結(jié)合。致力于百年企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)員工的滿意度管理，是必要的也是必須的。

(2)在注重員工滿意度研究方法科學(xué)性的同時，必須與員工滿意度提高相結(jié)合。無論采用何種方式方法，必須是為員工滿意度提升服務(wù)的。

(3)在對員工滿意度管理上，需要機(jī)制和制度給予保障，并逐步凝結(jié)到公司文化中，讓員工切實感受到公司是在關(guān)注到每個人的需要。

2.2創(chuàng)造一個公平公正的環(huán)境。是員工滿意度提高的基礎(chǔ)

公正公平對提升員工滿意度的重要意義是不言而喻的。建議從以下幾個方面著手創(chuàng)造一個公正公平的環(huán)境：

(1)進(jìn)一步健全和完善管理制度，為營造公平公正的工作環(huán)境提供制度保障。

隨著環(huán)境變化，知識型員工需求的多樣化，必須與時俱進(jìn)，對原有的制度進(jìn)行完善和修訂，以更好的保證企業(yè)的發(fā)展需要。

(2)加大宣傳，促進(jìn)員工理解和了解公司制度，進(jìn)而落實到日常的行為中。

在滿意度調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)很多體現(xiàn)對員工關(guān)愛的政策和制度不為基層員工所知曉。再好的制度得不到有效貫徹就等于零，也必然喪失其公平公正性。

(3)強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制的建立，確保公司好的政策和制度得到有效的貫徹。

2.3綜合應(yīng)用激勵理論，建立員工激勵機(jī)制。并貫穿于日常管理當(dāng)中

首先，注重物質(zhì)激勵的同時加強(qiáng)精神激勵，從多方面、多角度開展激勵，以增強(qiáng)凝聚力，提高員工滿意度。

再次，構(gòu)建富有競爭力的薪酬體系、基于公平公正為導(dǎo)向的績效評價體系、順暢的晉升通道等激勵機(jī)制。

最后，運用強(qiáng)化理論激勵，明確告訴員工什么是公司需要的，什么是要堅決摒棄的。

2.4幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。讓員工得到更好的發(fā)展

(1)了解員工自我發(fā)展規(guī)劃，尋找其與企業(yè)目標(biāo)的最佳切入點，形成與員工共同發(fā)展、共同成長的良好氛圍。

(2)幫助員工有步驟、有計劃、分階段實現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)。

員工職業(yè)發(fā)展是不斷提升自我的過程，企業(yè)必須為員工成長提供良好的制度保障、有效機(jī)制、正確的政策和寬松的氛圍。

(3)通過管理體系的完善來有效保障員工工作機(jī)會和發(fā)展階梯的順暢。

有效的激勵機(jī)制、約束機(jī)制與自我發(fā)展機(jī)制要從尊重員工發(fā)展的需要出發(fā)，幫助員工制定人性化與理性化相結(jié)合的職業(yè)提升方案，給員工以發(fā)展的希望。

2.5探索員工參與企業(yè)管理的模式，構(gòu)建員工參與機(jī)制

有效的員工參與會增加員工的自主性，加大他們對工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，對企業(yè)更滿意。

2.6加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并落到實處，從而于根本上提高員工滿意度

最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理。對企業(yè)高層來說，如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是提升員工滿意度的關(guān)鍵。

如何提升員工對文化的滿意度呢?可通過如下途徑：

(1)積極聽取員工意見，讓他們參與到企業(yè)文化建設(shè)中，是文化認(rèn)同的基礎(chǔ)。

(2)文化必須在制度與政策中得到體現(xiàn)，才能有價值。

(3)新的理念確立后，需要與員工的日常工作結(jié)合起來。

(4)文化建設(shè)中要做到管理者的分層級逐步推進(jìn)，做到以身作則，用各級管理者的行為去影響所有員工。

(5)文化建設(shè)要想實現(xiàn)他的目標(biāo)，必須注意從細(xì)微之處著手。

企業(yè)文化凝結(jié)在公司的日常管理和員工日常行為中，作為企業(yè)的各級管理者，要從自己的工作實際出發(fā)，從小事做起，從身邊事情做起，這樣才能真正塑造公司文化。

(6)運用生動的方式展現(xiàn)文化，理念故事化，故事理念化，來宣傳文化，使之逐步深入人心，進(jìn)而影響員工行為的改變。

(7)通過各種渠道，加強(qiáng)溝通，推動文化建設(shè)的開展。充分利用企業(yè)的內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng)等，通過溝通渠道的建設(shè)，來讓員工深刻認(rèn)識企業(yè)文化是什么、怎樣才能符合文化的要求。進(jìn)而導(dǎo)致行為的逐漸改變。