模擬商務談判實踐教學的流程設計及意義探析

吳洪剛

摘要：《商務談判》是高校管理、經貿、會計等專業的一門核心課程，教師如何教，學生如何學，最終達到提高學生商務談判能力的教學目的，一直是教師探討的問題。《商務談判》課程的實踐教學，達到了培養創新型人才的要求，提高了學生的綜合素質。教師應不斷探索，不拘泥于課堂的知識講授，要通過多種途徑激發學生的學習積極性、主動性和創造性。

關鍵詞：商務談判；模擬；流程設計；意義

一、模擬商務談判實踐教學的目的

模擬商務談判實踐教學的目的，就是要讓學生熟悉商務談判的內容，熟悉并掌握商務談判的流程和談判中的各種技巧。通過模擬談判，幫助學生把課堂上所學的知識運用于實踐，把較枯燥的理論融入生動有趣的實踐過程，進而激發學生的學習興趣，提高學生的組織與協調能力、思維能力和表達能力。

二、模擬商務談判實踐教學的流程設計

1.模擬商務談判的準備

（1）組建模擬公司，進行學生分組，確定談判對象與內容

學生在教師的引導下，分組設立模擬公司（要求是真實的公司），確定各公司的名稱、經營范圍以及談判所涉及的產品等相關事項，同時明確學生在公司中擔任的相應職務和履行的相應職責。

談判小組可劃分為每組5人，要求每名學生在談判時都擔任相應的角色。要順利完成談判任務，談判小組必須既有分工又有合作。各談判小組可以根據學生各自的特長進行細致分工，如談判角色有總經理、銷售（采購）、財務、技術、法律等方面的人員，同時要注明主談（首席談判代表）和副談（談判助手）。

（2）各模擬談判小組進行市場調查

在談判之前，要求學生對商務談判中所涉及的產品進行實地調查，了解市場需求狀況、相關產品的價格和質量、競爭者情況等相關信息，為談判做好必要的準備。還要求各模擬公司完成市場調查報告（需方）以及營銷策劃書等書面材料（供方）。

（3）各模擬談判小組進行商務談判準備

在做好市場調查的基礎上，各模擬公司要確定談判陣容，劃分談判人員擔任的角色，并進行談判任務分工。各模擬公司相關人員要擬訂商務談判方案，撰寫企業總體情況描述、供方營銷策劃書、需方市場調查報告、技術分析報告、財務分析報告、擬訂合同書等，并準備好談判所需要的相關資料。

2.課堂上以實戰方式進行的模擬商務談判和評價

要求談判雙方按照商務談判的基本程序，從各談判開局，進入實質性的磋商及談判結束到書面合同的簽訂，完成談判的全部過程。未參與該次談判的下組學生則按要求做好商務談判的評價記錄并提交上來。各小組的計劃性及成員的靈活應變性和心理承受能力等，將在這一部分得到更充分的體現。如一些小組考慮得更為全面，開局階段寒暄、握手營造良好的談判氣氛，清晰陳述并提出倡議；磋商階段針對主要議題，按計劃有條不紊地進行，遇到意外情況靈活應變，雙方你來我往、唇槍舌劍，沒有絲毫懈怠和退縮；價格議題是重中之重，雙方更加謹慎，分別運用多種策略和方法爭取更好的解決方式；結束階段，多數小組簽訂合同，而個別小組宣告談判破裂。

每一場模擬談判，都要求下一組未參加談判的學生做好談判評價記錄，待談判結束后對談判程序、商務禮儀、語言技巧、談判策略、談判內容、談判人員的配合情況及談判的結果等方面進行評價。評價的目的是分析問題、找出不足，以達到不斷提高談判水平的目的。最后，由教師做總體點評。

3.做好模擬談判的總結

包括各模擬公司的談判總結和個人總結。各模擬公司的總結要從公司的角度對談判過程和談判結果做綜合性的書面總結，個人總結則包括書面總結和口頭總結兩個方面。個人總結部分能夠更好地反映學生在模擬談判中承擔的主要工作，學生可以結合自身的工作以及小組的表現，分析出現的問題、個人的體會以及今后改進的方法，從而更好地掌握商務談判知識，指導自己的談判實踐。

4.課下談判資料的整理和提交

按照劃分的談判小組，要求學生制作全套書面的談判資料，由談判組長負責：封面（注明組別、供方或需方、小組成員），公司的基本情況介紹，談判方案，技術報告（含產品介紹），供方的營銷策劃書，需方的市場調查報告、財務分析報告，談判雙方簽訂的合同書，談判評價記錄，各公司的談判總結和個人總結，等等。

三、模擬商務談判實踐教學的意義

1.有助于理論聯系實際，更好地將商務談判的相關知識運用到實踐中去

模擬商務談判實踐教學，是在學習《商務談判》課程以后的一次理論聯系實際的綜合性實訓活動。在進行模擬談判教學的過程中，需要把商務談判的相關理論知識融會貫通，按照商務談判程序的要求，進行小組分工、資料收集、計劃擬訂以及開局階段的陳述、磋商階段的洽談和結束階段的合同簽訂等工作，整個課程的理論知識體系都會在模擬談判中得到充分的反映和運用。由于商務談判的過程涉及很多知識的綜合運用，如市場營銷、商務禮儀、公共關系、商品知識等，讓學生親歷交易的全過程，有助于將理論與實際更好地結合起來，學以致用。

2.有助于把學生的學習熱情與學習能力培養結合起來

經歷一次全過程的模擬談判，學生親身參與，有互動，有觀摩，因而學生的積極性是很高的。但是僅有積極性還不夠，能否順利完成任務，還需要教師的細心引導和學生的認真準備。商務談判涉及很多知識，比如，談判準備階段，有些學生提交的報告不規范、內容欠妥當，教師可以有針對性地指導學生通過各種途徑去查找資料，進行不斷的學習與創新；又比如，開局時的商務禮儀，很多學生上來就會出錯。因此，在每一場談判結束后，都需要教師進行細心的指導，針對學生普遍出現的問題，將相關的知識進行梳理講解，對錯誤的認識和做法進行糾正。這樣有針對性的現場講評，效果是非常明顯的，從而可以把學生的學習熱情與學習能力培養很好地結合起來。

3.有助于培養學生的團隊合作意識

談判小組是代表公司（企業）進行商務談判，要順利完成談判任務，沒有成員之間的合作是不行的。在談判過程中，每個學生都有自己的特點，因此各談判小組要根據學生各自的特長進行細致分工，通過分工與合作，發揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個過程中，在鍛煉每一個學生的談判能力的同時更要注重培養團隊合作精神，即每一個小組成員在發揮自己能力的同時，還必須考慮集體的利益，這就很好地培養了學生的團隊合作意識。

4.有助于加強學生的參與程度，調動學生的積極性

學生以小組團隊的形式擔任某種談判角色，通過情景模擬和體驗式教學激發學生的學習興趣，形成自主學習。要求從市場調查開始到商務談判以及談判結束后期資料的整理，每一個學生都必須有具體任務，擔任一定的角色；在觀看其他小組學生談判時，每一個學生都必須做好商務談判的評價記錄；學生的每一個環節都進入了評分的要求，并且在成績考核指標中具體體現出來，促使每一個學生都能夠參與到實踐活動中，發揮自己的作用。經過教師細心的引導，采取定性與定量相結合的評分方式，鼓勵學生積極參與，從而調動每一個學生的積極性。

5.有助于激勵學生進一步明確學習目標

模擬商務談判的實踐，給每一個學生提供了一個發揮自己能力的舞臺、一個展示自己風采的機會。在參與過程中，學生體會到了“臺上一分鐘，臺下十年功”，從而認識到自己在知識、能力等方面的不足。模擬商務談判如同一面鏡子，折射出學生表現好的一面與不足之處，照出來的差距反映出的是應該怎么做人、做事、求知。在教師的引導下，學生體會到對工作認真負責的態度和誠實守信優良品質的重要性，由此深化了對學習知識的重要性、必要性和緊迫性的認識，從而進一步明確學習目標。

參考文獻：

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