走近反劫制暴談判專家

王玉琴

面對持刀挾持人質的兇手，腰間綁滿炸藥的歹徒，僅憑三寸巧舌解救受害人，無疑是世界上風險最大的談判。然而，“反劫制暴”談判專家卻能從容走向喪心病狂的匪徒，哪怕炸彈在眼前爆炸都面不改色。他們用親切的微笑和巧妙的交流，兵不血刃地化解了一場場駭人險情……這些傳奇人物是如何“煉”成的?他們又有著怎樣驚心動魄的故事呢?

選拔內幕：要丑的不要帥的

說到中國的“反劫制暴”專家，或稱“談判專家”，不能不提及被譽為“行內第一人”的高峰。這位55歲的武漢人，6年前從湖北調至京城，現為北京警察學院(亞洲最大的警察學校)犯罪心理學教授，既是反劫制暴專業的“總教頭”，也是中國首席談判專家。

轉型之前，高峰曾是湖北公安學校的一名老師，這位從警20多年的老公安，當時已經是突擊審訊的高手了，他對“江南賊王”的溫情審訊案例，至今讓警察們津津樂道。

那個據說自少年偷到中年從未失過手的“賊王”，在見到高峰之前，已經被警察盤問了無數次。但他只字不說，最后公安局決定請高峰去試試。高峰帶著兩包香煙進入審訊室，“我是警察的師爺，對你那點破事不感興趣，但我對你凄涼的人生故事和悲壯經歷充滿興趣，我想了解你的過去。”這是高峰說的第一句話。接著。他點燃一支煙抽了起來。

“你要不要來一支?”高峰試探性地問他。對方瞅了高峰一眼，半信半疑地說：“你說我?我能抽嗎?”“哎呀，煙擱這兒就是抽的嘛，還分家?來吧，我給你點上。”

“賊王”硬生生地看了高峰一眼，這個偷錢時手腳利索的人。接過香煙時手卻在抖。高峰知道機會來了，他從對方腿上一條縫726針的傷疤聊起，“賊王”便心無芥蒂地開始跟他侃侃而談。談他的人生經歷，他怎么留戀父母，怎么埋怨社會……高峰也談自己的人生體會。談他對“賊王”的理解。

就這樣。兩人從早上9點一直聊到傍晚，最后，“賊王”淚流滿面地對高峰說，“你說的話全部是人說的話，入情入理，就沖著你，今天栽了我也認了。”當晚，他供認了9起盜竊大案。

以人性化辦案為準則，深諳心理學的高峰在湖北當“警察師爺”期間，用溫情溝通的方式“撬”開了許多要犯的口，協助公安局破獲了300多起重大案件，這也為他后來成為“國內首席反劫持理論專家”奠定了基礎。

2004年7月發生在長春的人質事件，再次凸現了我國缺乏專業談判專家的尷尬：歹徒劫持了一名女子，當地出動100多名民警。在對話失敗后，警方只好選擇武力解決，連開4槍將歹徒擊斃，但人質也被劫持者割斷頸動脈和氣管而死亡。該事件引起媒體的廣泛關注，齊聲呼吁專業談判專家的出現。

在當時暴力恐怖事件愈演愈烈的國際大背景下，北京警方于2004年夏天成功舉辦了第一期“首都警方反動制暴戰術談判”高級研修班。17名北京警員成為中國首批專業談判人士，授課老師是以高峰為首的一批國內外刑偵高手和反恐專家。第二批學員37人，來自全國10個省份，此后人數逐次遞增，截至目前我國已擁有談判專家約300人。

作為談判專家的“總教頭”，高峰選拔學員的原則是：要矮的不要高的，要瘦的不要胖的，要丑的不要帥的，要老的不要年輕的。因為談判專家要平易近人，絕不能有高高在上的感覺，一個長相帥氣的人很可能使-歹徒產生自卑感，任何刺激情緒的行為都不利于解決問題。犯罪心理學的研究也表明。劫匪更愿意接受其貌不揚和歲數大一點的警察。

當然，長相叫低調只是最基本的要求，通過談判解救人質是一門綜合藝術，從業者還要具備以下條件：年齡在35歲46歲之間，太小缺乏社會閱歷，太大則反應能力差：要有精湛的口頭表達能力，甚至一定的表演技巧：擁有敏捷的思維、快速的反應能力、良好的心理素質；必須是刑警、特警或巡警出身。具備5年以上工作經驗。他們的知識面之廣也令人驚嘆，需掌握政治、宗教、氣象、談判、謀略、心理學等涉及11門學科的知識。

培訓結束后，還有一系列近乎殘酷的訓練和演習等著學員們。在此過程中。大部分人將慘遭淘汰。從中脫穎而出的少數佼佼者被送往國外一流的警察院校進修。最終能夠走向專業談判專家崗位的人，無一不是“精英中的精英”。

談判技巧：“兄弟，你肯定遇上難事了”

今年40歲的王鐵軍身材瘦小，相貌平平。一口綿軟的普通話加上不緊不慢的語速，給人的感覺很舒服，也很“大眾”。但這個丟到人群中絕不顯山露水的合肥漢子，在警界卻是一位傳奇人物：做刑偵工作10多年來，連續多次被公安局評為“年度破案狀元”。追捕生涯中光榮負傷37次。因工作能力強，并符合“面和、心善、嘴厲、腦靈”的條件。2005年，王鐵軍被選拔為談判專家培養對象。

2006年初，接受過系統培訓的王鐵軍剛以談判專家的身份出現在公安局，就遇到了一樁劫持人質案件——一名打工仔持刀劫持了一家醫院的女院長。

經了解，王鐵軍獲知劫持者是一名20多歲的農民工，父母和爺爺先后早逝，他從小跟著奶奶長大。幾年前，他帶著年邁的奶奶來到這座城市打工。不幸的是，奶奶一次踩上薄冰摔成重傷。小伙子打工賺錢，艱難地給相依為命的老人治病。案發前，他交的住院押金早已用光，還欠了醫院不少錢。醫院拒絕繼續治療。小伙子因此與醫院發生了沖突，失去理智的他拿著手術刀沖進了院長辦公室……

了解到事情經過后。王鐵軍換上便裝，讓人把圍觀的群眾勸離，保證現場沒有任何異響。然后，他與劫持者面對面交談了起來。此時，行兇者用左手臂夾住女院長的脖子，右手握著鋒利的手術刀對準人質胸口，情況萬分危急!由于緊張，他拿刀的手在抖動。“小伙子，我知道你遇上了困難……我一看就知道你不是一個壞人。能說出你的困難嗎?”沒想到，聽了王鐵軍這番貼心話。劫持者的眼睛里忽然溢滿了淚水：“我也是被逼無奈，我現在需要她下令讓醫生繼續給我奶奶治病，否則我就捅死她!”

王鐵軍說：“小伙子，你今天改變了我很多看法。第一，我原以為像你這樣的80后年輕人只知道享受別人的愛，但我從你身上看到了中華民族盡孝的傳統：第二，我奶奶去世的時候我不在身邊，為此我一直心懷愧疚，而你竭盡所能救你的奶奶，我很敬佩你。小伙子。我有個解決方案，我跟醫院說說，減免你1／3的醫藥費，我們警察再募捐湊夠1／3，剩下的由你打工賺錢來承擔。你看好嗎?”

劫持者很明顯開始動搖了。幾十秒鐘后，王鐵軍突然說：“小伙子，在這里弄出這樣驚天動地的事兒，不但影響社會治安。還會耽誤救你奶奶。她這么大年紀了，受得了嗎?”劫持者果然放了人質……后來，經王鐵軍協調，那位老人的病得到了及時醫療，小伙子也因主動釋放人質而減輕了罪責。

在談判生涯中，王鐵軍一直遵循著“生命至上，反對以暴制暴”的原則。從某種程度上說，他挽救了這個年輕農民工的生命，因為隨著事態發展，極有可能出

現兩種情況：劫持者殺死人質而被判處死刑，或者他被埋伏在四周的狙擊手當場擊斃。

2007年5月的一天，110指揮中心接到報警，一名男子因戀愛受挫，身上綁滿炸藥來到前女友家樓下，準備自殺。王鐵軍迅速趕到現場，只見一名28歲左右的男子左手持砍刀。腰間綁了一圈爆炸物，右手捏著點燃的香煙，正在暴躁地大吼大叫：“讓她快下來見我，否則我馬上點燃炸藥!”

遇到這種情況，很多人都會指責這個“拿得起放不下”的男人沒出息。一失戀就想到死，哪有一點男兒氣度?但王鐵軍不能對當事人流露出絲毫的蔑視。因為干他們這一行，最忌諱的就是說輕生者沒道理、沒出息。甚至連“死亡”都不能提，以免刺激到對方的情緒。

只見他面帶微笑，真誠地說：“兄弟你口渴嗎?要不要來一瓶水?”“我說話你能聽見吧?我是正在幫助你的警察。我們聊聊好嗎?”然后雙手高高舉起，在原地360度旋轉，衣服自然解開，拍拍上下表明什么都沒有。一邊說話，一邊慢慢向對方靠近，一直到對方激動地揮刀大喊“停住，別靠近我”時，他才原地站住。并告訴對方!“我沒有任何惡意，這樣是為了讓你聽得清楚些。”接下來就是感情攻勢，由于那名女孩沒在家，王鐵軍一邊幫該男子聯絡其女友，以穩定其情緒，一邊思索對策。

時間一分一秒地過去，男子始終沒有放下手中的匕首和導火索。吸煙時，他嘴里的煙頭幾次靠近導火索，危機一觸即發!就在這時，男子突然對王鐵軍說：“我想聽一首《最浪漫的事》，這是我女朋友最愛聽的歌。”王鐵軍爽快地說：“現在沒有這首歌的錄音帶，我給你清唱吧。”人群頓時轟笑起來。緊張的氣氛為之緩和。

“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老……”當王鐵軍唱到這里的時候，男子不由陶醉在動情的歌詞和屬于他和女友的甜美回憶中，不自覺地一松手，煙頭掉落在地。就在這瞬間的松懈中，他身旁房內的特警抓住時機，猛然躍出，奪過匕首。將男子抱了個嚴嚴實實，迅速解除了綁在他身上的爆炸物。經過兩個小時的緊張對峙，危機解除，當事人、民警及周邊群眾無一受傷。

面對劫持者。王鐵軍對自己的談判技巧很自信。“談話中要抹去一切說教。從拉家常入手最有效。”他常用的開場白是：“兄弟，你肯定遇上難事了。”“兄弟，你走到這步，肯定受了很大委屈，把你的委屈說出來，我幫你解決。”“你結婚了嗎?你家老母親還在吧?”這些話。往往對暴力劫持者很有作用。

真實生活：優秀警花是“三不妻子”

2006年初，新婚不久的呂冉被公安部選拔參加了談判專家的培訓，成為河南省唯一的女性談判專家。

當年11月8日22時，一名男子帶著炸藥包。在鄭州某高校宿舍樓604房間劫持了4名女生。公安人員迅速趕到學校，歹徒在宿舍門口安裝T5公斤炸藥，并索要100萬現金。否則將炸死人質。

現場指揮部馬上作出決定，派呂冉扮作學校女教師去和歹徒談判。當時，下班后的呂冉正和丈夫在家看電視，接到電話后，她深知這個任務的艱險。但為了不讓老公擔心，就不動聲色地告訴他：“我有個小案件要處理。你今晚別給我打電話了。”

在案發現場，呂冉運用談判技巧，想方設法地試圖與歹徒對話。但對方很狡猾。只讓一個被綁架的女學生當傳話筒，自始至終沒有和呂冉說過一句話。這種情形對于談判專家而言是最難駕馭的，他們無法通過語言、語氣判斷歹徒的情緒，也無法知曉屋內的情況如何。

眼看到了凌晨2點，在呂冉和歹徒周旋的過程中，根據談判經驗認定歹徒目前情緒穩定，隨即向指揮部報告了情況，并建議采取強攻。指揮部果斷下達按原計劃適時強攻的命令。特警隊員從樓頂下到604窗口待命：6名狙擊手也從房間外面的各個方位對604進行了包圍：另外兩名特警隊員拉著防爆毯。準備爆炸后以最快的速度沖進屋。最大限度地保護4名人質。

強攻在即，所有人的心都提到了嗓子眼兒。此時站在604房間最里面，不停對歹徒說話的呂冉心中也在默默地倒數，她一邊想著撤離的路線，一邊以輕柔、穩定的聲音安撫歹徒和人質……凌晨2時30分，只聽一聲巨響，604房間的房門被氣浪沖倒，爆炸產生的巨大火光和氣浪直向呂冉撲來，碎開的木屑紛飛，呂冉下意識地躲避，右眼還是被木屑擦傷。所幸的是。由于防爆隊員及時沖了進去，4名人質除了一人傷勢稍重外，其他的都安然無恙。看到人質沒事。呂冉才松了一口氣。

呂冉趕回家時，丈夫早已入睡。她在衛生間刷牙，耳邊一直有剛才的爆炸聲回響，看見鏡子里自己的眼皮上腫起了一個大包，想到如果再正一點，眼睛很可能就瞎了，不禁感到后怕。一愣神，刷牙的杯子從手中掉下摔碎了，她下意識地大叫一聲，蹲下了。丈夫聽到喊聲沖到衛生間，一看呂冉正抱著頭蹲在地上。之后被丈夫攬在懷里的呂冉不禁淚流滿面。她老公哪里知道，大多數女孩連放鞭炮都會離得很遠。而自己的妻子剛剛經歷的卻是一場驚心動魄的爆炸!

為了讓親人安心，呂冉總是在家人面前表現得很堅強、很享受自己的工作。其實，她晚上也很難入睡，還經常會做工作時的夢，她常夢見輕生者在自己面前跳下樓，摔得粉身碎骨，血肉模糊!每每夢到這種場景，她都會從夢中驚醒。而這一切。雖然呂冉從來不說，但丈夫總是想盡辦法緩解她的壓力，并且不讓家庭的瑣事再去煩擾她。

特殊的工作。決定呂冉成為了一個“三不妻子”——不做家務、不準時回家、不向丈夫匯報行蹤。這也是所有男女談判專家的一個“通病”，他們都是好警察，卻不是通常意義上的稱職妻子和丈夫，但家人從不抱怨。呂冉的丈夫常對她說：“你工作時已經夠艱巨夠驚險了，回到家就想讓你充分地放松，哭也好、笑也好、跳也好、鬧也好，都由著你。”

丈夫的關懷，讓呂冉倍覺溫暖和感動。事實上。也正是家人對他們的理解和愛。讓談判專家們更加堅強，從而也才能更勇敢地面對工作中的一切壓力，每一次暴力劫持事件的和平解決，都令這些無名英雄感到十分欣慰和自豪，因為是他們憑借出色的談判技巧和綜合素質，拯救了一條條寶貴的生命!