基于服務平臺的電子商務人才培養模式探究

李英俠　常勝軍　顧志良

文章編號：1672-5913(2009)01-0073-04

摘要：本文結合北京聯合大學通過創辦“校園企業”培養電子商務人才的實踐，提出了基于服務平臺的電子商務人才培養新模式。文章分析了“校園企業”產生的背景和定位，定義了“校園企業”的特征，并理性分析了“校園企業”的效果和創新點。本文對提高我國電子商務人才培養水平有積極的應用價值，對電子商務人才教育理論創新有一定啟示意義。

關鍵詞：電子商務；人才培養；校園企業；服務平臺

中圖分類號：G642

文獻標識碼：B

1 背景

隨著電子商務在我國如火如荼的開展，企業對有創新意識和創新能力的應用性電子商務人才的需求完全可以用“迫切”二字形容。目前，我國開設電子商務專業的高校180余所，在校本科生7萬余人，每年本科畢業生１萬余人。本應供求兩旺的電子商務人才就業市場卻表現為企業難覓“人才”，電子商務專業應屆畢業生難覓“雇主”的尷尬局面。面對窘境，企業認為高校人才培養定位和人才培養模式與社會需求嚴重脫節，表現為學生的職業能力不強，職業素養更是無法令人滿意；高校則認為企業對于人才的需求過于急功近利，從高校畢業的“人材”到企業需求的“人才”必然需要一個過程。在高校與企業的不斷“責難”與“討伐”聲中，雖然目前國內許多社會培訓機構、考試認證機構不斷增加，低端電子商務人才培養市場發展較為迅速，但如何系統研究并有效實踐基于人才培養服務平臺的應用性電子商務人才培養模式，培養既有一定創新意識和創新能力，又能面對行業企業需求的應用型本科電子商務人才，在國內教育界則基近空白。高校與企業深度合作，在現行體制下充分整合資源，通過集成創新的方法創建人才培養服務平臺，系統研究并實踐創新型、應用性電子商務人才培養模式，并最終建立人才培養平臺標準，將對電子商務人才培養有極為迫切的現實意義和重要的理論價值。北京聯合大學和九城集團旗下的沱沱網共同合作，打造校園中的“企業”，正是探究基于服務平臺的電子商務人才培養模式的“破冰”之舉。

2 “校園企業”定位與特征

應屆大學畢業生職業素養的缺失高于職業能力缺失的水平，已經成為廣大用人單位的共識。電子商務專業人才也是如此。在人才培養過程中，本應使“電子”和“商務”發生“化學反應”的復合型人才，卻對用人單位的環境感到“水土不符”，突出表現為對業務內容變更適應性差，對電子商務企業認知程度低，對電子商務程度低，對工作強度和心理壓力適應性不強，心理壓力承受能力不強、團隊合作意識不強、質量管理意識和能力差、工作責任心不足等職業素養不高和專業實踐經驗嚴重欠缺等職業能力問題，彌補這種職業素養和職業能力的差距往往需要半年到兩年的時間。為了提高大學生的就業競爭力和職場競爭力，構筑以教師為指導、學生為主導、行業企業為依托的“校園企業”是解決上述問題的系統而有效的模式。“校園企業”就是通過校企合作的方式，以企業、學校、教師、學生多方共贏為基礎，將企業用人與學校育人相結合，將教研與科研相結合，以學科建設為靈魂，在完成企業業務的過程中培養學生的創新意識和創新能力，提高學生職業能力和職業素養。

校園企業的經營過程就是通過尋找合適的校企合作項目，打造學生課外綜合性專業實踐平臺，建設教師教研和科研試驗田，構建學生就業和創業綠色通道，創建有高等院校育人特色的搖籃式現代校園企業，通過為行業企業提供優質服務來打造具有創新意識和創新能力的應用性電子商務人才培養服務平臺。校園企業也將成為合作企業優質人才儲備資源庫。

3 UEB校園企業基本情況

從2007年6月開始，北京聯合大學管理學院和九城集團旗下的沱沱網合作進行B2B垂直電子商務研究與實踐項目。合作過程中，項目組在北京聯合大學校院領導的關懷和指導下，組建了由80余名學生為主體構成的北京聯合大學電子商務公司——UEB“校園企業”。

北京聯合大學保障UEB的工作場所和必要設施，負責對UEB員工——參與項目的學生進行嚴格規范的日常管理和績效考核；企業管理人員和技術人員以及UEB指導教師為學生提供有針對性的業務培訓和職業素養培訓；指導教師負責UEB經營策略、業務流程、質量管理等方面的咨詢工作，并向沱沱網提供相應的商業研究報告；UEB校園企業在學生CEO的帶領下，把各種壓力轉為動力，把各種危機化為機遇，充分運用現代項目管理中的各項技術手段和管理藝術，克服職場環境的重重困難，以極限挑戰的氣勢和實力贏得了合作企業的尊重和認同。UEB校園企業秉承合作企業滿意至上的理念，表現出80后學生難得的職業水準，并最終贏得了沱沱網的信任。

UEB在經營過程中明確了經營業務范圍、構建了組織結構、設計并優化了業務流程、建立了相應的管理模式、培育了具有校園企業特色文化。合作過程中沱沱網向項目組提供了必要的技術資料、業務數據、業務說明、集中培訓和業務指導，多次參加UEB員工大會，與項目組保持緊密聯系和溝通，保證了項目可以順利推進；沱沱網高層管理人員同時接受了項目組深度訪談，保證了項目組能夠以沱沱網為重點調研對象進行B2B垂直電子商務業務模式研究；沱沱網為參與項目的學生提供了實習鑒定，并接收了兩名參加過項目組的優秀應屆畢業生到公司工作。

沱沱網在一期項目合作結束后，又將更富挑戰性的二期項目交給了UEB“校園企業”來運做。

4“校園企業”的效果及作用分析

項目組以培養具有創新意識和創新能力的應用創新本科人才為目標，以具有復合性、交叉性學科特點的電子商務學科建設為依托，以國際化視野打造UEB“校園企業”，系統規劃和建設應用創新人才培養服務平臺，效果顯著。

合作各方共贏是將合作深入持久開展下去的基礎。該項目正是基于這樣的理念設計和開發的。在該模式下，項目各方可以得到如下收益。企業收益主要表現為：節約運營成本；克服基礎員工規模瓶頸問題；培養、發現和錄用最合適的新員工；引入高校教師和學生“外腦”及相關資源；提高公司美譽度。學校收益主要表現為：探索專業實踐課程改革新思路和新方法；實現育人標準與用人標準精確對接；提升學生職業素質；提高教師科研能力；提高學生就業率和就業滿意度；提高實驗室開放率。學生收益主要表現為：提高網絡信息編輯等專業技能；提高團隊合作能力和工作責任心；提高對工作的抗壓能力和應變能力；提高質量管理意識；提高自我激勵意識；提高就業競爭力；提高對專業認知和認可度；提高對企業的認知度。

(1) 學生的應用創新能力、專業實踐能力和職業素養得到了顯著提升。具體體現為：

1) 專業能力得到了提升。UEB骨干成員中的應屆畢業生中的周舵、楊磊、趙晶、黃慧、劉夢丹、杜遠征等同學均實現了理想就業，其中多名同學從事了與UEB“校園企業”業務相關的工作，其中兩名成員直接被九城數碼集團從UEB選中、培養并錄用。

2) 對企業業務內容和組織結構變更的適應性顯著增強。一般情況下，剛畢業的大學生往往將企業業務內容和組織結構的變更理解為企業不規范，抱怨和抵觸情緒很大，但通過UEB的訓練多數學生可以理解這是企業在同變化更快的經營環境在賽跑，是企業在努力贏得競爭的主動。在實際操作層面，UEB通過崗位輪換和業務對調等方法，讓多數同學在三個月內進行了多個工作崗位的輪換，在很大程度上模擬了剛畢業的應屆大學生畢業后剛開始工作的真實環境。通過這個環節的訓練， UEB的多數成員建立了剛畢業“要做好企業一塊轉”的心理準備，從而以積極的工作心態為自己贏得了更大的主動。

3) 對專業和企業的認知度顯著提高。UEB通過創造真實的工作環境，讓學生親自動手完成真實的企業項目，與企業代表討論工作結果和工作流程，對網絡營銷、網站建設、項目管理等課程的有關理論、方法和管理工具通過實際應用產生了深刻的理解。

4) 學生的工作抗壓力和心理抗壓力得到了顯著增強。在UEB，學生要保質、保量、按時完成一定的工作量，企業和UEB還要對完成結果進行考核和獎懲，無形中給學生造成了一種壓力。在一期項目中，UEB完成沱沱網交付的多項業務，完成100余人次招聘、業務培訓及績效考核，完成數次員工拓展訓練，完成多次業務流程優化實驗，召開多次員工大會。

參加UEB的學生，下了課不再象以往逛街、玩游戲，而是要“上班”，完成企業實際的業務，學生明顯感覺到了自己的變化。引用一位學生的原話：“以前在家，家長看見自己就說覺得煩。現在知道是在做業務，在積累經驗，就說那就好好做吧”。學生領到自己的項目補助，都舍不得花，認為這是“血汗錢”。

5) 學生的責任感和團隊意識得到有效訓練。UEB一開始就強調建設“外圓內方”的企業文化，強調團隊建設。常勝軍作為團隊領導表現出極強的個人魅力和領導能力，遠超出同齡學生的工作水平。團隊創建初期，他帶著團隊晝夜不歇忙著找方法、測網站、招新人、培訓新人、整合團隊結構、落實工作環境、與各方溝通……；團隊震蕩期，他找每一名員工談話、想辦法激勵員工、幫同學明確參與項目的目標、組織同學進行拓展訓練、制定機房管理制度、根據公司下達的業務內容和頻率不斷調整組織結構和工作流程……；團隊成熟期，他積極考慮團隊未來發展，大膽啟用新人，培養新人，注重團隊成員人力資本的增值，將外部壓力轉化為更大的動力，頂著巨大的壓力不僅完成中職委培訓的任務還鍛煉出一支培訓隊伍……；團隊表現期，他認真考慮每位同學未來的發展，積極向公司推薦優秀學生代表到沱沱網就業，并認真進行項目總結……他在項目中積極主動、善于創新和持續改進、注重事情之間的邏輯關系、善于溝通、對互聯網創業極為執著，表現出極高的專業素質和職業素質，贏得了沱沱網管理者和UEB同學的高度評價。在常勝軍的帶領下，團隊協作非常默契，保障了項目的順利實施。

6) 學生的應用創新能力得到了有效的訓練和提升。UEB發展到今天，已經承接了三個項目，累計標的額達30萬。經歷了由單項目管理到多項目管理、一個學院師生參與到多個學院師生、多所高校學生參與的階段。在這個過程中，運用了戰略管理、項目管理、復雜項目管理、網絡營銷、網站建設、業務流程優化、人力資源管理、質量管理、財務管理等多門課程的知識，制定了UEB“校園企業”的戰略、企業文化、組織結構、業務流程、質量管理計劃和質量控制方法、財務管理制度、人力資源管理計劃等各項規章制度和流程文件，并在項目實施過程中將這些計劃具體實施。UEB使課堂學習得以延伸，使學生在校期間就可以充分感受“學以致用”的真諦和“三個應用”的辦學定位指導思想。

(2) 教師參與企業實際項目，參與企業管理實戰，洞悉企業用人需求，并與教學緊密融合。具體表現為以下方面：

1) 通過參與企業項目充實教學內容。UEB的指導教師通過校企合作項目，對企業項目管理有了深入詳實的了解，在授課過程中以合作項目為案例，不再是給學生講別人的故事，而是在課程教學設計中引入實際項目，在知識講解、畢業論文指導等環節以實際項目為對象，學生感覺生動、深刻。在具體教學過程中，通過管理情景短劇等方式將項目中出現的問題加以再現，引發學生討論和思考；通過將UEB管理過程中出現的問題設計成辯論賽的辯題，激發學生的辨證思維；通過視頻案例分析促使學生形成一定的管理理念，并在UEB實際管理過程中加以檢驗。

2) 通過UEB“校園企業”，學習管理，更新教學理念。UEB的指導老師需要通過企業調研為合作企業提供專業的商業研究報告，同時為UEB進行系統規劃和流程診斷，在這些過程中教師了解了行業企業管理面臨的挑戰，并且與企業負責人一起深入剖析問題產生的原因和根本原因，設計出切實可行的解決方案，并跟蹤解決方案的效果。在為合作企業提供智力服務的同時，也促使教師更新了教學理念，更加注重激發學生學習的動力和主動性，開展體驗式學習、研究式學習等學習方法，并且在項目管理集中實訓和課內實踐環節引入“項目總監考核”制度，受到學生歡迎。

3) 通過UEB“校園企業”了解企業真正的需求，從根本上解決人才教育與企業需求脫節的問題。

5 “校園企業”的創新點

(1) 產學研高度互動，形成了長期、統一、穩定的推進產學研融合的長效機制，形成了產學研多向推動的體系。海淀區副區長于軍曾經在中關村創新人才論壇上對UEB表現出濃厚的興趣，并在會上鼓勵與會的高校和企業多研究借鑒UEB的產學研合作模式。

(2) 構建了“校園企業”獨特的運營模式、規范的業務流程、卓越的80后團隊管理模式，并形成了較強的品牌經營意識和初步的品牌經營能力。九城數碼集團產品總監周四喜曾經感慨的說：“UEB的項目管理水平在某些方面甚至比九城集團還要強！”。

(3) 為項目管理等專業課程教學改革提供了平臺，對形成有中國特色的經管專業建設模式有積極推進作用。美國明尼蘇達大學MIS專業的教授對UEB模式在課程改革和專業改革中的價值曾有高度的評價，并對UEB的發展始終保持高度關注，認為這是一種難能可貴的創新。

6 結論

UEB“校園企業”的應用與推廣主要表現在以下方面：

(1)UEB“校園企業”以北京聯合大學管理學院電子商務專業相關教師和學生為核心，以學院和校教務處相關領導為顧問專家，輻射到管理學院工商、信管、金融、工程四個專業，同時有北京聯合大學信息學院、自動化學院相關學生參加，北京服裝學院、北京首都經濟貿易大學等兄弟院校也有部分學生參加，商務學院也有部分教師和學生參加。截至目前，先后有180余名學生參加UEB“校園企業”，10余名教師深度參與該項目。UEB“校園企業”輻射到的課程主要有項目管理、網絡營銷、網站建設等，將來對經管類課程將會有更全面和更深刻的輻射作用。

(2) 教育部首屆電子商務中職教師國家級培訓班學員接受UEB指導教師和學生的培訓，到UEB進行業務實踐，并參觀沱沱網。

(3) 目前UEB“校園企業”已經承接項目3個，協議金額近30萬元。依靠口碑，已有多個企業主動找到UEB“校園企業”尋求合作。

(4) 北京市教委領導、海淀區政府領導、北京聯合大學校長等各級領導先后視察、指導項目組工作，給予了充分肯定并提出了更高的期望和要求。

(5) 中國高新技術產業導報、北京聯合大學電視臺、北京聯合大學校報等媒體對該項目的進展也給予了密切關注，并對該項目進行多個角度的宣傳和報道。

回顧UEB的過去，展望UEB的未來，它將按如下里程碑計劃發展：

第一階段：經驗的原始積累與方法的總結；

第二階段：“校園企業”模式的定義與開發，初步建立企業資源庫；

第三階段：建立成熟的企業資源庫，“校園企業”管理標準的制定，UEB“校園企業”品牌、管理模式、管理流程與管理資源的輸出。

參考文獻

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