淺談護士語言藝術在臨床護理中應用

劉海舟　年小燕

【關鍵詞】 語言藝術；臨床護理；應用

護士職業交往中的語言能從一個側面反映出護理人員文化修養和道德水平，并對他人和患者產生不同的心理效應。常言道:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”因此，在整天與患者打交道的護士語言顯得尤為重要。護士語言不僅是文明禮貌問題，也不僅是涉及到人際關系如何，而是直接影響患者身心健康，成為提高護理質量，救治患者，考核護士修養重要方面。

用優美的語言來溝通，語言是一門心靈的藝術，具有無窮的魅力，是社會生活中的一面鏡子，是人們交流思想，傳遞信息的重要工具，更是一種護理手段。當一個人帶著疾病來到醫院時，常常處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦、期待狀態之中，在這種情況之下，護理人員每一句話患者都是洗耳聆聽，因為語言可以給患者帶來希望和信任，也可以給患者帶來痛苦與絕望。語言既可以治病也可以致病，所以對患者要將心比心，態度誠懇，服務熱心，護理周到，講話注意語音、語調、速度及流暢性。用美好關懷的語言能給患者以溫暖，安慰、平等、解除患者心理負擔及不良心理刺激，使其身心處于最佳狀態。

1 護士語言內容及運用原則

1．1 護士語言規范性 包括語言、語義、語言要清晰，用普通話，語義方面表達內容與含義要準確，清楚，語法方面要注意系統性、邏輯性、層次性，護士要掌握儀表性和體態性語言，眼睛是心靈的窗口，與患者交流中眼神交流產生語言。

1．2 護士的情感控制 護士語言情感性取決于護士本身情感控制，進入工作狀態，進入護士角色之中，產生同情、尊重、信任、關心患者情感，決不將個人不愉快情感帶到工作中來，與患者交談給對方以及時反饋和鼓勵。

1．3 護士語言原則 護士的職業語言應遵守醫護原則，注意保護性、科學性、藝術性、靈活性原則，良好的語言能使患者盡快了解醫院，解除顧慮、恐懼不安全感，良好的語言對大腦皮層有保護性作用，避免神經系統刺激，以獲得理想效果。語言可引起患者情感和情緒反應，從而產生治病或致病作用。因此，護士應遵守保護性原則，運用良性治療語言。語言應合乎科學性，表達要清楚貼切，以準確傳遞信息，充分發揮語言治療作用，語言措辭、用語、用詞等方面應該注意講究藝術效果，才能準確表達善意的愿望與深切的同情。要善于根據不同對象和具體情況，靈活使用語言，以達到相互配合治療疾病。

2 語言藝術在臨床護理中的重要性

2．1 道德性語言 語言的道德美是醫護人員基本職業道德的體現^[1],醫護人員服務的對象是病痛纏身的患者，他們心情往往沮喪、悲觀、焦慮對周圍事情與常人相比易產生厭煩心理，甚至有時出現失禮的語言及態度，職業素質要求醫護人員必須寬容大度，并仍以同情、關心、體貼的語言來鼓勵患者樹立信心。

2．2護患的語言溝通 良好的語言溝通是護患關系的潤滑劑^[2]，護士要以自己的語言工作角色要求自己，以患者的心理狀態去理解患者，要經常換位思考，這樣才能使自己漠然處之或不耐煩的心情轉入理解、同情和主動勸導患者的心理環境中。事關診斷、治療、手術、預后等醫療問題時，說話要有余地，慎重再慎重，三思再三思，一字一句要經得起推敲的檢驗，不能一絲一毫馬虎。在許多醫療糾紛中，是因為醫患之間缺乏良好的溝通引發的，如在糾紛發生之前把握好語言溝通藝術，讓患者理解我們治療護理行為，及時化解避免醫療糾紛發生，如:在做肝膽B超前，應囑患者禁食水，我們應及時用通俗易懂的語言告知患者并講解其原因及重要性，以免患者進食貽誤檢查而引發糾紛。

2．3 良好的語言溝通是護理服務發展的需要 隨著社會進步，人們對醫療需求層次越來越高，患者到醫院就醫，已不僅僅滿足于治療疾病，同時還要有優質的醫療護理服務，護士良好職業形象，優雅得體語言，耐心解釋，良好的服務尤為重要。

3 護士語言在臨床護理中的應用^[3]

3．1 藝術 古希臘著名醫生希波克拉底曾說過:“有兩種東西可以治病，一種是藥物，另一種是語言。”現代醫學模式要求醫護人員運用心理學和社會科學有關知識對患者實施全方位服務，其言談作用尤為重要。患者入院后，接觸最多的人是護士，護士在做臨床護理，監測病情，治療搶救患者生命，時刻離不開語言應用，護士語言不僅是與患者交往工具，也是治療疾病一種手段。通過禮貌誠懇交談，可以幫助患者正確認識和對待自己的病情，更好配合治療。對心情不佳患者給予開導，對消極悲觀給予鼓勵。如護士語言生硬，不耐煩，會引起患者及家屬不滿，所以護士言行肩負著艱巨任務，她們一言一行都影響醫院服務質量提高。

3．2 語氣 收集病情資料，了解病史，做出護理診斷，這些都需要與患者交談，并制定出有效的護理計劃，根據患者職業、年齡等特征禮貌稱呼。

4 護患語言溝通技巧

4．1 語言溝通技巧要把握以下內容 ①詞匯:護士與患者交談時應根據其生活環境、文化背景的不同，應用適當詞語，否則，患者可能就無法解釋護士傳遞的信息，造成溝通失敗；②語速:語速對成功交流十分重要，護士語速過快、過慢或使用不恰當停頓，均會影響交流效果；③語調:語調表現一個人的情緒和態度，護士應運用恰到好處的詞語，清晰表達語言及情感。另外，可通過患者詞語洞察其情緒，給護患成功交流提供幫助。

4．2 語言溝通符合禮儀要求 ①招呼用語:要有區別有分寸，使用禮貌用語，體現尊重，不可喊床號；②安慰用語:聲音溫和，表達真誠，讓患者感到合情合理，感到依靠和希望；③迎送用語:對新入院患者護士要充分意識到這是建立良好護患關系的開始。護士要面帶微笑，熱情相迎。

4．3 語言溝通技巧要貫穿于護理工作 操作前解釋:包括本次操作的目的等；操作中指導:向患者交待操作中的配合方法，使用安慰性語言，轉移其注意力，使用鼓勵性語言，培養其信心。操作后囑咐:了解是否達到預期治療效果，囑咐注意事項等。

綜上所述，語言溝通藝術在臨場護理中有著舉足輕重的作用，它不但能維系良好的醫患關系，而且使護患雙方心情愉悅，提高護士工作效率，使患者及早康復，拉近了人與人之間的距離，用心溝通，語言就在你我之間升華！

參考文獻

［1］ 王晶.護士修養與禮儀規范.北京科學普及出版社,2001:58-60.

［2］ 王艷.通過溝通技巧維系良好的護患關系.中國療養醫學,2004（2）；50-51.

［3］ 張春榮,王勇.語言修養與臨床護理.哈爾濱醫藥,2001，（2）:86.