電話回訪對(duì)早產(chǎn)兒家庭的影響

唐　蕾

【摘要】 目的 了解早產(chǎn)兒出院后的健康情況，提供護(hù)理信息支持。方法 出院1周內(nèi)由責(zé)任護(hù)士電話回訪。 結(jié)果 提高滿意度，幫助早產(chǎn)兒家庭更快接受早產(chǎn)兒。結(jié)論 對(duì)出院早產(chǎn)兒進(jìn)行電話回訪, 能及時(shí)解決早產(chǎn)兒出院后遇到的各種健康問題, 提高患者的滿意度，有利于增進(jìn)醫(yī)患溝通, 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】電話回訪;早產(chǎn)兒

應(yīng)用現(xiàn)代化通訊工具對(duì)出院患者進(jìn)行回訪是一種隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變而出現(xiàn)的新的護(hù)理服務(wù), 它使醫(yī)院護(hù)理工作延伸到出院后患者的治療和康復(fù)過程中, 提高了患者的生活質(zhì)量, 同時(shí)也提高了整體護(hù)理水平^[1]。我科從2008年起開展出院早產(chǎn)兒電話回訪服務(wù), 了解患者出院后的健康情況, 并及時(shí)進(jìn)行健康教育, 收到了良好的效果, 得到早產(chǎn)兒家長及社會(huì)的歡迎和肯定, 現(xiàn)報(bào)道如下。

1 回訪對(duì)象

2008 年1 月至2008 年9 月, 我科對(duì)83 例出院早產(chǎn)兒進(jìn)行了電話回訪,男嬰44例,女嬰39例,雙胎8 例,三胎1例。

2 方法

2.1 實(shí)施回訪登記 病區(qū)建立規(guī)范的出院患者隨訪登記本, 將患者的床號(hào)、姓名、性別、孕周、電話號(hào)碼、出院時(shí)間、診斷、治療,喂養(yǎng)概況。

2.2 回訪手段 運(yùn)用科室外線電話與出院患者進(jìn)行聯(lián)系。

2.3 回訪時(shí)間 電話回訪的時(shí)間為出院后1 周內(nèi)回訪1 次, 特殊患者根據(jù)需要適當(dāng)增加次數(shù)

3 電話回訪內(nèi)容

3.1 喂養(yǎng)知識(shí) 提倡母乳喂養(yǎng), 宣傳母乳喂養(yǎng)的好處,母乳不足的嬰兒如何喂養(yǎng),人工喂養(yǎng)的注意事項(xiàng)

3.2 護(hù)理知識(shí) 室溫的調(diào)節(jié),維持室溫22℃～24℃,保證每天室內(nèi)通風(fēng)至少半小時(shí),如何進(jìn)行洗澡，如何做好皮膚護(hù)理、口腔護(hù)理、臍部護(hù)理等。

3.3 早期教育 介紹撫觸,按摩的知識(shí),指導(dǎo)家長做好早產(chǎn)兒的早期干預(yù)，如何提供 合適的刺激。

3.4 其他 解答家長所遇到的其他問題，比如預(yù)防接種的常識(shí)、何時(shí)隨訪等。

4 討論

4.1 電話回訪的優(yōu)缺點(diǎn) 在眾多的回訪形式中使用電話回訪比較節(jié)約人力財(cái)力, 所需的時(shí)間不多, 易被患者和護(hù)士接受, 也不影響患者家庭的日常生活。但電話回訪同樣也存在一些缺點(diǎn): 患者所留電話號(hào)碼為空號(hào)錯(cuò)號(hào),或撥打時(shí)無人接聽, 不能及時(shí)進(jìn)行回訪^[2]。

4.2 電話回訪可以提高患者的滿意度 電話回訪加強(qiáng)了醫(yī)患溝通, 及時(shí)了解患者的真實(shí)情況, 及時(shí)了解早產(chǎn)兒回家后遇到的各種問題, 并立即給予反饋解決, 增加了護(hù)患雙方的互動(dòng)性, 縮短了護(hù)患之間的時(shí)間和空間距離, 并且使醫(yī)院健康教育工作不僅局限于患者住院期間, 而且延伸到出院后的治療和康復(fù)過程,增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任, 進(jìn)一步提高患者的滿意度。有利于增進(jìn)醫(yī)患溝通, 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4.3 電話回訪可以幫助早產(chǎn)兒家庭更快接受早產(chǎn)兒 早產(chǎn)兒是要回歸家庭的,但很多早產(chǎn)兒的家長對(duì)早產(chǎn)兒護(hù)理知識(shí)一無所知,對(duì)那個(gè)弱小的生命束手無策,所以有的家庭希望早產(chǎn)兒在醫(yī)院養(yǎng)的越大越好,電話回訪很好的解決他們的后顧之憂。

4.4 提高護(hù)士理論水平 護(hù)士進(jìn)行電話回訪, 不僅要有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德, 還必須掌握豐富的健康教育、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等知識(shí),督促個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)多方面知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 張洪英, 李曉林.電話回訪在外科出院患者中的應(yīng)用.護(hù)士進(jìn)修雜志, 2002, 17( 11) : 840.

［2］ 鄧芳.電話回訪在腫瘤出院病人的應(yīng)用與體會(huì) 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2008 .24.（1）:131