一劑提升中層管理效能的“心靈雞湯”

劉　超

文斯·湯普森《征服中層地帶》一書的價值與意義在于，它不但為中層管理者們具體面細微地勾勒出了一幅是以按圖索驥并照亮其職業生涯的夢想藍圖與修煉路徑。也使同樣行走于“地震帶”上的高層管理者們開始重新審視“中層地帶”的戰略價值。

在企業金字塔形的組織結構中，中層經理無異于三明治和漢堡包的“中層地帶”。令人尷尬的是，本該是有形有色、令人饞涎欲滴的“中層地帶”卻往往寂寞如斯、無人喝彩。畢竟，在功利化的商業社會中，鎂光燈樂于聚焦的理所當然是那些身處金字塔頂端、高擎企業戰略大旗的商界英雄。而在競爭環境波譎云詭、企業管理重心隱然前移的現實面前，決策者關注、激勵的標靶自然是績效提升、成本壓縮、利潤反哺最敏感的末梢神經——企業的一線經理和基層員工。

當管理者們喟嘆企業戰略與執行層遭遇“腸梗阻”，并苦心孤詣地冀望于能從案頭的戰略典籍及流行的管理新知中挖掘出有效的理論內核時，他們或許忽略了一個事實——蘊藏著無限拉力的“中層地帶”理應使其成為企業提升管理效能時更具創新性和操作性的策源地。

置身于瞬息萬變的商業社會，中層經理們同樣需要一份人性關懷與心靈呵護。文斯·湯普森《征服中層地帶》一書的價值與意義在于，它不但為中層管理者們具體而細微地勾勒出了一幅足以按圖索驥并照亮其職業生涯的夢想藍圖與修煉路徑，也使同樣行走于“地震帶”上的高層管理者們，在喝下這碗暖徹心肺的“心靈雞湯”后重新審視“中層地帶”的戰略價值。

與其他管理階層相比，卓越的中層經理更像是一位優雅的舞者。尤其難能可貴的是，他們熟諳“在雞蛋上跳舞”的真功與藝術，懂得如何從有限的權力空間里激發出無限的領導源泉與創富路徑，如何在“活動空間圖”的指引下甄別和制定出自己的工作項目組合，為企業管理附加值的提升增添有意義的籌碼。

無疑，優秀的中層經理應該是一位情商超群的“會讀心術的人”。“用心管理”和“情緒管理”不囿于在管理過程中給予“穴居者”、“投入者”、“服從者”等各型下屬以貼心對味的工作指引、人文關懷與悠悠情愫，同樣需要將精細化管理的觸角進行后向延伸。“管理好你的上司”，文斯·湯普森在《征服中層地帶》一書中如是說，這一創見性的論斷或許能夠給予身處“中層地帶”的管理者們以新的啟示：洞察上層經理的人性需求(無論是顯形的，還是隱形的)，在上司的工作期望與自己的規劃目標間探求更大的交集，將是中層經理們獲取更大權力的一條嶄新路徑。畢竟，“快樂的上司永遠是無可替代的稀缺品(《征服中層地帶》語)”。

從某種角度看來，中層經理們更像是一位出色的“語言大師”和“翻譯家”，他們不但要對戰略層面的企業愿景有深入、細致的解讀，更要能以清晰、易懂的工作語言將其轉述為一線經理和基層員工認同的行動標尺，并內化為目標執行的自愿與自覺，一如文斯·湯普森所言的“肌肉記憶”，成為一種不假思索完成某類任務的能力。從另一個角度而言，企業篳路藍縷、披荊斬棘的創業史同樣積淀了豐富的文化遺產與精神財富，因此，中層經理們應該努力使自己成為一位“會講故事的人”，他們是企業歷史的傳承者，企業文化的“布道者”，“游吟詩人”是文斯·湯普森對中層經理這種管理角色的形象稱謂。正如他在書中所說，“理解和使用公司歷史也是正確決策的重要因素”。毋庸置疑，企業傳統所延續的精神血液與魂魄將成為執行團隊精誠合作的黏結劑，抑或企業險灘驚鴻時驅散陰霾的最穩固的心靈支柱。

等級森嚴的管理層級，使得坐在辦公桌后運籌帷幄的企業高管們與一線市場之間，始終橫亙著一條難以逾越的天然鴻溝。與之相比，中層經理們反而更可能是最接近“真理”的人。他們熟悉企業運作的每一個節點，乃至關鍵機樞所在，是企業再造和價值挖潛最嫻熟、最值得信賴的“流程高手”。他們有責任并有機會從稍縱即逝的外部變量中嗅出環境變異的潛流，因而是企業捕捉環境變化最敏銳的神經中樞。可以看出，中層經理不應是企業戰略制定的局外人，也不只是單純的戰略決策執行人的角色，他們可以用權變的戰略火花、靈動的執行創意，為企業戰略添就絢麗的華彩樂章。

管理哲學是歷史的、社會的、文化的產物。《征服中層地帶》一書為我們揭示出了許多具有普適性的中層經理管理原則與思維模式，但一些具有顯著中西方差異的社會結構及其文化變量，依然需要將書中的某些論斷在中國本土語境下進行檢視。盡管文斯·湯普森敏銳地洞見到，“關系網絡”的梳理、創建與合理運用，在中層經理拓展權力空間、實現更大夢想中將發揮舉足輕重的作用。但是，與西方崇尚平等、自由的企業文化與核心價值觀不同，中國企業中上下級間的威權意識更濃郁，關系文化更紛繁復雜，機械式的組織結構更顯著。文斯·湯普森有關中層經理關系管理的方法與模式，在實踐中還需要進行“中國化”的改良與修正。

企業中層經理們宛如一顆顆魔幻般的“酒心巧克力”，表面看似樸實無華，只有在糖衣消融彌留之際，其酒心的甘冽、濃醇方能在味蕾刺激的亢奮中永駐齒頰之間。“中層地帶”的價值，或在于此。

(編輯：趙曉萌)