淺談高職電子商務項目建設績效評估模型的構建

摘 要:根據電子商務項目建設績效評估的要求和自身特點,構建了電子商務項目建設績效評估模型,并介紹了評估方式,最后以模糊層次綜合評價方法為例,對電子商務項目建設績效的評估進行了重點闡述。在實踐工作中也一定程度上驗證了本評估模型的有效性。

關鍵詞:電子商務項目;績效;評估模型

作者簡介:袁江軍(1979-),男,浙江上虞人,浙江經濟職業技術學院高級工程師,碩士,主要研究方向為電子商務、高等職業教育。

中圖分類號:G710文獻標識碼:A 文章編號:1001-7518(2009)35-0057-02

近年來隨著Internet和信息技術的快速發展,電子商務正日益受到企事業單位的積極關注和應用。電子商務能夠為企業縮短產品的供應鏈,加快客服響應速度,促進企業資源的信息化和共享程度,提高管理效率與決策水平,增加銷售額及降低生產成本,從而最終提高企業的經濟效益和競爭力。為了適應市場競爭環境的劇烈變化,越來越多的企業開始采用電子商務系統。當然這也掀起電子商務項目的建設熱潮。不同于一般的IT項目,電子商務項目,是指在電子商務過程中,為了達到所需要的績效目標,在一定的期限內,依托一定的資源,而進行的一系列活動,這一系列活動的過程有其豐富的內容,構成了許許多多、大大小小的項目。并具有涉及的角色多、復雜性、動態性、生命周期短、高風險等特點[1]。根據電子商務項目本身的特點,如何在較短的時間內,通過有效的手段和方法,對項目建設的績效進行合理評價。這有助于項目建設團隊及時、準確地識別電子商務建設績效的影響因素構成,進而采取有針對性的措施來提高電子商務項目的建設績效。

一、評估模型及原理

任何無序、混亂的系統或結構經過各個部分的協調合作,都會產生一種序參數,使之達到一種新的有序狀態[2]。序參數是各部分產生的整體合力,大于他們簡單相加的總和,支配著各部分的行為。自組織理論認為,自組織過程是各子系統狀態變量之間緊密相連、相互影響、相互作用,形成一種統一的“力量”,使系統發生質變的過程。所產生的統一的“力量”即為序參量。在描述系統狀態的眾多變量中,序參量隨時間變化緩慢,稱為慢變量;其他狀態變量數量多,隨時間變化快,稱為快變量。序參量不僅描述系統的有序程度,決定有序程度的高低,而且支配其他快變量的變化,決定系統相變的形式和特點,但序參量一般又是由系統的其他變量共同作用產生的。

在電子商務項目建設管理過程中,當項目團隊為實現項目目標充分發揮潛能,將智慧與能力融合在一起協同合作時,將產生一股特殊的協同力量推動著整個項目的建設績效。這種影響建設績效的主要因素,相當于文獻[2]所謂的序參量,它決定著項目目標的實現。

1.項目建設績效影響因素的定義。基于協同學思想與自組織理論,電子商務項目建設績效影響因素可表達為:一個項目團隊,以項目目標為導向,通過科學合理的分工,充分發揮各成員專長,共同協作,從而有機整合各方面能力,產生支配整個項目建設績效提高的序參量,而達到績效最大化的自組織狀態。其影響因素主要含義是:①影響項目目標實現的因素;②影響團隊充分發揮自己專長的因素;③影響項目團隊達到自組織狀態的因素;④影響各子系統整合為系統整體的因素;⑤貫穿于整個項目生命周期內的動態的連續發展的影響因素;⑥決定項目目標和組織持久品質與本質的影響因素。它使團隊從一種無序狀態走向一種新的有序狀態,產生的項目的建設績效大于各自的績效之和。

2.項目多團隊協同績效指數的界定。在項目建設周期內,項目中所有為提高績效完成項目目標,充分發揮各方面潛能,協同合作所產生的序參量,稱為項目建設績效指數。它是衡量項目建設績效有序程度的一個綜合性指標,是對各項構成指標進行定性、定量分析得出的綜合測度結果,是對項目建設績效深入、系統的概括。從中可以清晰地看到團隊總體與局部績效提高的程度,為項目負責人做出科學的戰略決策提供理論依據,也為從新的視角評估項目各團隊提供參照體系。

3.項目建設績效評估模型。系統不同,系統序參量的確定、產生也不同。對電子商務項目而言,通過對項目建設績效影響因素進行協同,實現它們之間的優化組合與配置,從而達到項目建設績效的最優化。在協調工作的過程中,項目經理應該將團隊本身視為開放系統,創造條件使成員有盡展所能的動力與支持力,通過有效利用彼此之間的相干性、匹配性、適應性,使整體釋放的能量大于它們自身能量的簡單相加。電子商務項目建設績效評估模型是一個多層次、多維度的復雜動力系統,各方面績效影響因素必須能全面、綜合地揭示出項目多團隊協同績效的內在本質,同層基元之間保持相互的獨立性。

當然在具體評估項目建設績效時,由于項目不同,團隊條件不同,影響項目建設績效的因素很多,彼此之間的區別也往往非常大,然而可以按照KPI(Key Performance Indicators,關鍵業績指標)的思想,找出關鍵影響要素,這些影響要素可以根據專家的意見進行增減。本文僅以研究溝通、分工、同步及專長4個一級影響因素對項目建設績效的影響為例構建電子商務項目建設績效評估模型。而溝通、分工、同步、及專長又可以進一步細分為不同的二級影響因素。并可以依此類推進行逐步分解,從而建立項目建設績效評估模型邏輯結構。

為了更清晰地表達此模型的涵義,可用簡單的數學方程予以說明。在項目建設績效一級結構系統中,用Y表示項目建設績效,X1、X2、X3、X4分別表示溝通對項目建設績效的整體影響力、分工對項目建設績效的整體影響力、同步對項目建設績效的整體影響力、專長對項目建設績效的整體影響力,Y是關于X1、X2、X3、X4的函數,即Y=f(X1,X2,X3,X4),f表示一種函數關系。

一開始整個項目團隊需要磨合,其建設績效是低下的。隨著項目的實施,團隊逐漸熟悉與合作,X1、X2、X3、X4各種影響因素相互作用產生促進績效提高的動力(序參量Y),推動整個項目團隊發展成為一種有序的自組織狀態。Y與狀態變量X1、X2、X3、X4相比,隨時間變化緩慢,是慢變量;X1、X2、X3、X4隨時間變化快,是快變量。這些快變量的協調合作最終產生慢變量,建設績效Y的變化情況決定整個項目在項目生命周期內的發展以及項目目標的實現情況,對整個項目乃至企業都產生長期的影響,同時支配著快變量的變化。同樣,在二級結構X1、X2、X3、X4子系統中,溝通因素X1的下級具體指標分別用X11、X12、X13、X14表示溝通的影響因素,如溝通的復雜性、團隊間的默契度、溝通環境、溝通方式。這時X1是關于X11、X12、X13、X14的函數,即X1=f1(X11,X12,X13,X14),f1表示一種函數關系。同理X2=f2(X21,X22,X23,X24),X3=f3(X31,X32,X33,X34),X4=f4(X41,X42,X43,X44)。在這些子系統中,X1、X2、X3、X4均是各子系統的序參量,由各自的狀態分量相互作用產生,它們又支配著各自狀態分量的發揮。并可以依理根據需要不斷的進行向下分解。一直分解到適合直接量化,考核的影響因素。從而形成一棵多團隊協同影響因素邏輯樹,我們把這些處于“樹上枝葉部分”的影響因素定義為“單元影響因素”。

由項目建設績效評估模型可知,序參量Y直接由X1、X2、X3、X4作用產生,論文將X1、X2、X3、X4稱為Y的一級參量;X11、X12、X13……X41、X42、X43稱為Y的二級參量,同時它們對應又是X1……X4的一級參量。項目建設績效就是由若干相互聯系的影響因素綜合作用的結果,各影響因素相互聯系、相互作用,從而推動著項目的實施。

二、項目建設績效的評估

1.評估方法選擇。根據上述評估模型的思路,在具體評估時,由于各影響因素對總體評估的重要程度不同,因此在評估模型中必須考慮各影響因素的權重。目前關于多指標權重賦值方法有多種,但總體上可歸為兩大類:即主觀賦權評價法和客觀賦權評價法。前者多是采取定性的方法,由專家根據經驗進行主觀判斷得到權數,如層次分析法[3]、模糊綜合評判法[4]等;后者根據指標之間的相關關系或各項指標的變異系數來確定權數,如灰色關聯度法、TOPSIS法、主成分分析法[5]等。而影響電子商務項目建設績效的指標有的是定量,有的是定性,具有模糊性。因此本文采用模糊層次綜合評價法(是將模糊數學與層次分析法相結合的一種系統評價方法),來解決這個問題。

2.模糊層次綜合評價法。模糊層次綜合評價是在模糊環境下,考慮多種因素的影響,為某種目的對某事物作出綜合決策的方法。多層次綜合方法是先對模型的每一個子系統進行綜合,然后把對各個子因素的評判綜合成對主因素的評判,具體方法[6]如下:

(1)設定因素集和評價集

因素集:X=(X1,……,Xm)是由測評指標構成的指標集合。可以通過調研設定。并建立相應的層次結構模型。

評價集:V=(V1,……,Vn)是評語集合,可以根據需要設定優、良、中、差4個等級。

(2)計算因素權重集

權重集:是各因素權重集合,的具體值可以通過層次分析法(AHP)確定。

(3)確定從X到V的隸屬矩陣R

其中:表示對第i個指標作出第j級評語的隸屬度,的取值通過綜合專家打分,并經并由公式得出。

(4)利用模糊矩陣的合成運算,得到綜合測評模型

先對各子因素層指標的評價矩陣做模糊矩陣運算,得到主因素層指標對于評語集V的隸屬向量, ==,記

B==,若,則對B進行歸一化處理。

(5)項目建設績效指數的計算

設是分數集,表示第j級評語的分數,用向量乘積計算最終測評結果,即項目建設績效指數Z=B×F。

三、結論

在建設電子商務項目的過程中,定期對項目建設績效進行評估,既可以對項目團隊的建設績效的總體狀況進行客觀、全面的判斷,又可以通過指標權重的計算,明確影響電子商務建設績效的敏感因素,更重要的是在評價過程中可以經過層層判斷,找出電子商務項目中的薄弱環節,使績效控制工作有的放矢。從而為項目團隊改善建設績效指明方向。這個結論在近年來筆者主持過的30個電子商務項目建設實踐中,也取得了很好的效果,一定程度上驗證了上述結論。

參考文獻:

[1]袁漢寧,于江偉.電子商務項目風險管理平臺的研究[J].中國管理信息化,2008(11)-21:98-99.

[2][德]赫爾曼.哈肯.凌復華譯.協同學——自然構成的奧妙[M].上海:上海世紀出版集團,2005.

[3]郭亞軍.綜合評價理論與方法[M].北京:科學出版社,2002.

[4]胡永宏,賀思輝.綜合評價方法[M].北京:科學出版社,2000.

[5]虞曉芬,傅玳.多指標綜合評價方法綜述[J].統計與決策,2004(11):119-121.

[6]張晶昌.大連遠洋運輸公司風險管理研究[D].大連海事大學,2008.

責任編輯顏小兵