建立與完善“服務型”學生工作機制

梅愛冰

摘要：高等院校的學生工作，應該樹立“以學生為本”、“服務學生”的理念，在調整學生工作的內容、整合學生工作的機構和職能、改革學生工作的手段和方法三方面進行創新，實現“管理型”向“服務型”學生工作機制的轉變。

關鍵詞：以人為本；服務型；人性化

據某報報道：某小區物業管理處改名為“物業服務中心”。對高等院校來說，變管理型學生工作機制為服務型學生工作機制，也是當前面臨的重要任務。教育、管理、服務是學生工作的三大主題。長期以來，從事學生工作的人員通常被稱為“學管人員”，這說明以往的學生工作，是“管字當頭，以管為主”。中央16號文的頒布以及新的《高等院校學生學籍管理規定》實施后，高等院?；緲淞⒘恕耙詫W生為本，服務學生”的新理念，但要真正把關愛學生、服務學生落到實處，還需要有行之有效的服務型學生工作新機制作保障。

一、調整學生工作的內容

傳統上的高校學生工作主要內容是：按照學校、教師的尺度制定學生管理規定，對學生出現的違紀情況作出處理。這種做法的結果只是管住人，而不是教育人，常常是管而不導，堵而不疏，治標不治本，管不住的只能開除學籍、推到社會。新形勢下的學生工作要突出學生的主體地位、尊重學生個性，逐步從管理型向教育型、服務型轉變：

1.制定學生管理制度更法制化、人性化。新修訂的《普通高校學生管理規定》強調“育人為本”和“以學生為本”，在涉及維護學生合法權益和依法擴大高校辦學自主權方面有重大改變。新《規定》授權高校自主確定學生學習年限、具體學習標準和成績評定方式，自主決定學生調整專業，自主管理學生學籍。對照此規定，各高等院校應該領會其內涵，修改且更細化《學生手冊》中的許多條款，刪除一些霸王條款，尊重、保護學生的合法權益，以便更好地服務學生。尤其是在學生違紀處理上，實行學生申訴制度，使其走上規范化、法制化的軌道。

2.關心學生，完善勤工助學機制。濟困助學，是關愛學生的重要舉措。經濟困難生資助工作是當前學生工作的重點和難點之一。高等院校普遍已建立勤工助學管理制度，但具體操作上還需要多動腦筋。除建立經濟困難大學生和勤工助學崗位數據庫，聯系企業為經濟困難大學生提供勤工助學崗位，不讓一個學生因貧困而輟學外，還要建立和完善激勵機制，大力宣傳勤工助學先進典型，培養經濟困難學生樂觀向上的精神風貌，建立結對幫扶機制，采取經濟資助、贈送物品、提供勤工助學崗位、精神鼓勵等多種方式，使貧困學生在物質上、精神上雙脫貧。古人云：“授人以魚，不如授人以漁?！鼻诠€學要與學生專業相結合，在解決學生生活困難的同時，鍛煉、提高學生專業實踐能力、人際交往能力。這比單純物質資助更重要。

3.建立就業創業服務機制。隨著高職招生規模的擴大，高職畢業生就業形勢更加嚴峻。要服務學生，就要解決學生就業困難。著手建立一批實訓和就業基地，鼓勵并引導畢業生到貧困地區、到中小企業就業和自主創業；加強勞動技能培訓，積極開展訂單式培訓；加強就業指導服務機構建設，完善就業創業指導和服務體系；加強對畢業生就業工作的監控和評估，形成齊抓共管、通力合作的有效就業服務體制。

4.實行“心理信息員制度”，完善心理預警服務機制。大學生正處于心理脆弱、多愁善感的年齡，很容易產生心理困惑。統計資料表明：大學生中自殺的現象時有發生。馬加爵現象更是給高校敲響了警鐘。為學生做好服務工作，就要幫學生解開心結，讓學生健康快樂成長。建立完善三級心理預警服務機制，確保學生心理健康：學院設立心理咨詢室，配備專兼職心理咨詢員；每班設立心理信息員，及時反饋學生中存在心理問題的情況；輔導員注意觀察學生日常表現，及時交心談心，預防異常情況發生。

5.精心建設符合學生特點與需要的校園文化。我國著名教育家葉圣陶先生說過：“受教育的人的確跟種子一樣，全都是有生命的，能自己發育自己成長的；給他們充分的合適條件，他們就能成為有用之才。所謂辦教育，最主要的就是給受教育者提供充分的合適的條件。”學生工作部門通過建設豐富多彩的校園文化，把德育、智育、體育、美育有機結合起立，滿足學生全方面發展的需要，提高學生的文化素質。

二、整合學生工作的機構和職能

傳統上一所高等院校的工作，根據分工可分為教學、管理、服務三大塊。這種分工造成的事實就是：人們認為學生的教育管理主要是學生工作部的任務，其實，學生的需要有學習、生活等各方面，涉及到教務、后勤、財務等部門。學生工作機制要從管理型轉到服務型，不僅僅是學工部門的職責所在，它是一個系統工程。高等學校要樹立“全員育人”的教育理念，形成“人人皆教育之人，處處皆教育之地”的大格局，整合學生工作機構，成立由學工部、系部、教務、后勤、保衛、財務、網絡管理等與學生學習、生活密切相關的部門組成的學生服務機構。并在職能上進行整合：

1.服務學生，積極營造有利于學生健康成長的良好環境。學生服務機構要積極創造條件，改造現有設施，為學生創造一個適宜學習、生活與休閑的安全環境。如增強學生公寓、學生食堂工作人員的服務意識，提供及時維修服務，提高服務質量，切實解決學生生活上的問題；開展防火、防盜、防騙教育，提高學生的安全意識與自救能力。

2.建立學生與學校溝通的長效機制。學生服務機構要建立學生工作情況通報制度，貼近學生，及時與學生溝通。將學校涉及學生工作的有關政策、制度、規定、程序及時傳達給學生，讓學生在第一時間了解學生工作的進展情況。在學生生活區建立咨詢服務室，指派專兼職工作人員為學生提供更加便捷的學業、心理、就業、生活等方面的咨詢與指導；使學生與學校的溝通渠道更暢通。

3.努力完善輔導員工作機制全面為學生服務。高等院校普遍實行專職輔導員制度。專職輔導員和教師兼任的輔導員相比較，精力較集中，能經常深入學生宿舍和學生活動場所了解學生情況；經常找學生談心，做學生的知心朋友；在力所能及的范圍內，幫助學生解決生活中的困難。不足之處在于有些專職輔導員自身資歷欠說明力；在學業上難以給學生更多幫助；管理的班級、學生人數較多，難以將關愛傳達給每個學生。有必要在設立專職輔導員的同時，讓專業教研室參與對應專業學生的管理，請專業教師擔任學習導師，關心學生的學習，及時了解情況，幫助學生明確學習目的，端正態度，掌握學習方法，擴大學生的知識面。倡導黨員、思想政治理論課教師擔任學生政治輔導員，解答學生思想困惑，引導學生樹立正確的人生觀、世界觀，向黨組織靠攏。進一步優化學生工作隊伍。

4.加強師德教育，提升學生服務機構工作人員的人格魅力。根據青少年的心理特點及成長規律，很多思想觀念及文明行為的形成一般源于模仿。學生服務機構工作人員，尤其是廣大教師，要充分注意自己在學生面前的言談舉止，真正做到為人師表，營造文明氛圍，為學生良好行為規范的形成服務。中國有句教育名言：“親其師，信其道”，它揭示了一條教育的規律：建立良好的師生關系，將有利于提高教育和教學的效果?！耙陨鸀楸尽钡慕逃芾砝砟钜笪覀円私鈱W生的需求，關注學生的感受，如果我們能用真誠的服務，培養起學生對學校、對老師良好的感情，就能使學生工作事半功倍。

三、改革學生工作的手段和方法

高校學生工作的傳統做法就是從學校的條條框框出發，要求學生去適應各種各樣的規章制度和教育管理方式，這就容易脫離學生實際，造成學生的抵觸情緒和逆反心理。而新形勢下學生工作必須要以學生為本，從學生的內在需要出發，充分發揮思想政治工作對象的主動性，改變過去“我講你聽”、“我令你行”的居高臨下的觀念和做法，牢固樹立平等、關愛、疏通、引導的觀念，尊重、關心、引導每一個學生，在工作手段和方法上形成新認識，開辟新途徑，為每一個學生的成長成才服務。

1.引導和服務相結合。教育本身的要義就是要把教育內容內化為學生的內在需求，變以往學生被動的接受為主動的需要。高校學生工作要從傳統的以本本上的制度和手中的權力去管理的模式中走出來，注重“導向管理”和服務相結合。管理的依據要從校紀校規的管理上升到以法治校、民主治校的高度層次;管理的手段要變直接管理為主到宏觀和導向管理為主，變教師管理為主到以學生自主管理為主，教育的方法主要是從說教式、灌輸式的教育向啟發式、引導式、激發創造式的教育轉變?？傊?，就是要從被動式、強迫式的管理變為主動式、民主式的管理，從管理為主的工作模式走向以教育、服務為主的工作模式。

當我們在正面要求學生的時候，不應再僅僅以規定制度形式出現，而應采用疏導與嚴格要求相結合的做法，從學生的切身利益出發，使之理解我們的良苦用心。例如，我們要求嚴禁使用大功率電器，但卻屢禁不止。如果我們能從高?；馂念l發的幾個主要原因入手，分析原因、查找問題，引導學生認識到自己的行為可能為他人和自身帶來極大安全隱患乃至生命危險而自覺抵制使用大功率電器；另一方面我們又積極地想學生之所想，為學生提供免費充電、延長備用熱水開放時間等服務，把服務和對學生的嚴格要求結合起來，時時細心，那么就可以收到良好的效果。

2.運用傳統的方法與充分運用現代科技手段相結合。網絡技術的發展給傳統的高校學生工作帶來了新的挑戰，同時也為學生工作提供了現代化手段，拓展了新的空間和途徑。新形勢下學生工作要轉換教育觀念，主動超前介入網絡教育平臺，找準學生工作進網絡的立足點，采取與大學生心理需求、生理特征及成長規律相適應的生動活潑、喜聞樂見的形式和內容，用正確、積極、健康、科學的思想文化信息占領網絡陣地，充分發揮網絡在學生工作運用中的教化動能、引導功能和服務功能。如學生服務機構工作人員在網上回答學生問題，及時反饋、解決，網上心理咨詢等。把現代科技手段和傳統的方法相結合，促進思想政治工作載體形式的轉換，可以豐富學生工作的方法和手段，拓展工作領域。

總之，要適應新時期學生工作的需要，落實“以人為本，寓教育于愛心中，寓尊重于管理中”，需要調整學生工作的內容，整合學生工作的機構和職能，改革學生工作的手段和方法，建立、完善服務型學生工作長效機制。

參考文獻：

[1]教育部.普通高等學校學生管理規定，2005.

[2]中共中央，國務院.關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見.2004.