高等網絡教育質量管理路徑分析

張 堃 鄧宏武

摘要:網絡教育質量是我國構建教育多元化、完善終身教育的重要一環,同時,網絡教育在我國還是剛剛起步,仍存在著很多的問題,影響了網絡教育的開展。特別是高等網絡教育,它是大學教育的一種延伸,如果變成了簡單的“文憑教育”,一方面浪費了高校資源,另一方面使得高校的網絡教育文憑貶值。解決當下問題的一個關鍵是加強高等網絡教育的質量管理,并從宏觀上構建了高等網絡教育的質量管理體系。

關鍵詞:網絡教育;高校;質量管理

中圖分類號:G434文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)23005902

現代網絡教育是遠程教育的一種特殊形式,指的是在網絡環境下,以現代教育思想和學習理論為指導,充分發揮網絡的各種教育功能和豐富的網絡教育資源優勢,向受教育者和學習者提供一種網絡教和學的環境,開展以學習者為中心的非面授教育活動。高等網絡教育在網絡教育中占據著舉足輕重的地位,是提高國民素質的重要一環,如何把好高等網絡教育的質量關則是關系到高等網絡教育成敗的關鍵問題。

1我國高等網絡教育的需求與現狀分析

高等網絡教育可以向更多的人提供高等教育的機會,并打破了課堂教學、面授教學的限制,利于提高整體的國民教育水平。雖然我國的高等教育起步較晚,但是高等網絡教育確是與西方發達國家的發展密切接軌。截止2007年底,美國有三百萬注冊學員,英國有二百萬注冊學員。而中國卻已擁有四百萬注冊學員。預計到2010年中國網絡教育用戶將達到2350萬人。在2009年以及2010年中國網絡市場將分別達到360億元以及441億元。

本課題組于2009年5月份針對高等網絡教育采用隨機抽樣的調查方式發放問卷120份,回收有效問卷72份。被調查者中有96%是40歲以下的中青年;有87%的人學歷在本科以下,其中,62%是高中或中專文憑;被調查者的職業覆蓋各行各業,其中以行政、秘書、辦事人員等文職類的工作較多,為34.72%。調查中顯示,被調查者一般有較多時間上網,每周能上網30個小時以上的占40.28%。足夠的上網時間以及對網絡環境的熟悉,對于是否選擇網絡接受繼續教育有著很大的影響。調查顯示,46%的調查者對網絡教育了解很少,40%的人了解部分。雖然對于網絡教育的了解并不是很多,但是很多被調查者認為網絡教育具備很多的優點。如73.61%的被調查者認為網絡教育的學習時間靈活,36.11%的被調查者認為網絡教育的學習地點靈活,同時有29.7%的被調查者認為網絡教育可以自由掌握學習進度。這些優勢是網絡教育天然所具有的,而為什么在認識到這些優勢的同時,被調查者卻沒有選擇更深入地去了解網絡教育,或者進一步去接受網絡教育呢?

調查進一步顯示,網絡教育文憑的認可度、教學質量、學校品牌、服務質量是影響是否選擇網絡教育的4個主要的因素,占被調查者的比例分別為72.22%、38.89%、34.72%和23.61%。這四個因素貌似各有所指,而實際上,均可以將其納入教育質量的范疇之中。本文認為只有與優秀的網絡教育質量相搭配,網絡教育本身的硬件優勢才能夠充分發揮出來,兩者優勢互補方能相得益彰。

2提高網絡教育質量的路徑分析

事實上,當前高等網絡教育面臨的主要問題是:

(1)重量不重質的激進發展模式。網絡教育對于大學而言是一種提供高等教育的方式,同時也可以為高校帶來可觀的經濟收益。因此,很多高校并沒有經過嚴謹的論證設計環節就展開網絡教育,會引發網路教育體系的一種惡性循環,比如盲目地擴招,而且用一些沒有經驗的年輕教師,授課的效果就可想而知了。

(2)教學過程控制環節疏松。網絡教育的教學過程過多的依賴學生自覺性,如果學生無法很妥當地完成教學安排,教學的效果就會大打折扣。例如比較流行的一種“自學+光盤+輔導”的網絡教育模式,教師和學生之間缺乏一種有效地互動,不能及時完成學時、課時規定的要求。而教師更是放松了這個環節的控制,降低了對教學標準的要求。

(3)教學模式過于死板。目前的網絡教育多停留在“人機對話”的層次上,這一方面導致了上述引發學生惰性的問題。同時,死板的遠程教育模式,不利于培養學生興趣和創造力,使得教學的過程形式化、流程化、機械化。

(4)網絡教學服務缺乏多樣性和個性化。網絡教育面向的多是已經工作的人群,所以對于他們的管理就不能像對待學校中的學生一樣,要有一定的區別性。因此,常規的教學往往不能滿足要求。

根據一項調查研究顯示,有61.21%的學員明確表明需要進行面授輔導,33.62名學員認為應根據課程性質進行一定的面授,而明確表示不需要面授的學員僅為5.17%。同時,學員希望能夠獲得比較特色化的服務形式,如網上保險服務、網上訂票、會員制信息查詢、心理輔導、免費電子雜志、網上書店、電子圖書館、免費考試類信息等,其中后四項服務的需求量均超過50%,對免費考試信息的需求達到71.94%。由此可見,多元化和特色化的教學模式和教學服務對于提高網絡教育質量起著很重要的作用。

針對上述在網絡教育中存在的問題,本文認為首先要在態度上重視網絡教育的質量問題,其次在實現的過程中,要引進質量管理的思想。將質量管理思想引進高等網絡教育的過程中,可以有效地解決目前網絡教育所面對的問題,為其未來更好的發展打下基礎。

3高校網絡教育質量管理體系

圖1為本文構建的高校網絡教育質量管理體系。這一體系首先是構建在一定的硬件設施基礎之上的。如上文所分析的,基于意見設施基礎上的是教育質量——由教學質量和服務質量組成,其中教學質量可以被分解為師資課件、教學課程控制、教學標準設置三個環節;服務質量則由標準服務和特色服務組成。

師資課件環節是授課的基礎,只有具備過硬的師資和優秀的課件,才能夠使學生準確無誤地接受知識。像在復旦大學網院,已經形成了一支200人的教師隊伍,其中50%強為副教授以上職稱。講師都是博士畢業,并且是經過教學實踐證明能夠勝任遠程教育工作的教師。正是因為這種過硬的師資隊伍,才使其在2005年獲得了79.4%的畢業生就業率。教學課程控制環節的質量管理,主要應關注師生之間的互動。網絡教育應比面授教育更加注重教學練習的意義,細化教學練習的標準設置,并以此來作為課程學習是否合格的重要基礎。當然,可以適當的增加面授的內容,面對面的交流更能讓教師明確學生的需求。例如上海交通大學網院在教學過程中,強化了形成性考核。“根據考勤成績、作業成績和考試成績按照一定權重計算課程成績,其中考勤成績、作業成績全部在網上實施”。教學標準的設置一定要遵守適度偏緊的原則進行,并且應與教學課程的控制標準相契合。不能把網絡教育變為“空頭”的學歷教育,喪失了其知識教育的本質所在。教學標準設置作為最后一個“把門人”存在,只有它發揮出應有的作用,這樣才能最終保證網絡教育文憑的含金量,才能得到社會的認可。

圖1高校網絡教育質量管理體系

除此之外,現代質量管理強調第三方質量認證,第三方認證可以比較客觀地檢驗質量管理的過程。國內已經有高校的網絡學院開始引進第三方質量認證,像東北財經大學網絡教育學院就于2004年1月正式啟動了ISO9000質量管理認證的工作。本文認為除了標準的質量管理認證之外,網絡教育作為一項公共事業領域,還應受到政府部門的有效監督,政府應該加強對網絡教育辦學資格的審查,秉承寧缺毋濫的原則,把好開辦網絡教育的關口。

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