站在新起點　致力新跨越

王曉芳　胡紅云

揚中市人民醫院全體醫務了作者在以黨委書記、院長朱陽春同志為領導的黨委班子的帶領下，在認真學習、領會科學發展觀的豐富內涵和精神實質的基礎上，堅持“以人為本”的核心價值觀，用科學的態度、科學的方法、科學的理念指導醫院工作，把“以病人為中心”的服務理念落到實處，強化服務意識，優化服務流程，多措并舉，方便病人就醫，切實減輕患者負擔。同時院黨委把思想作風建設列為工作重點，特別是注重干部作風建設，形成以制度約束、定期考評的監督機制，進一步提高干部的思想政治水平和管理能力，增強醫院科學發展觀的執行能力。

十項措施優化服務流程

醫院扎實開展“全面改善醫療服務，推進醫德醫風建設”專項活動，出臺了“提高醫療服務質量、提升醫德醫風水平、提高人民群眾的滿意度”等十項主要措施，要求全院職工掌握醫療機構工作人員服務規范，熟悉各個崗位工作標準，切實轉變服務態度，改革不方便患者的工作程序和服務流程。在門診樓的修繕過程中，醫院充分考慮門診病人的就醫方便，對門診布局進行多次科學論證，進一步優化急診區域布局，形成科室集中、功能齊全的新格局，使急診病人能夠方便快捷就醫；各樓層實行分層掛號收費，避免門診高峰時期排長隊的現象；新增扶手電梯，方便病人迅速到達相應樓層；各科室設立獨立的候診區域，絕大多數診室實行一人一醫一診室，改善診療環境，保護患者的隱私；拓展一站式服務中心的服務項目，為病人提供全方位的優質醫療服務。倡導文明服務理念，開展“爭創人民滿意窗口”、爭當人民滿意醫生(護士)活動，使每一位職工都能自覺樹立良好的服務觀念，積極投身于加強醫院行風建設，推進以病人為中心、創優質服務工作中去，提升醫療服務質量和服務水平，樹立醫院新形象。

“三合理”減輕患者負擔

為切實減輕老百姓就醫負擔，醫院制定了較為完善的藥品、器械、小型基建項目等招標制度，實行透明化管理，杜絕不正之風，并采取多項讓利優惠政策，年讓利金額達30余萬元。為維護病人的權益，醫院專門成立了以合理檢查、合理用藥、合理治療為主要內容的

“三合理”專項整治小組，制定了詳細的可操作的考核方案，對照方案要求，醫院定期組織“三合理”專項檢查，對檢查結果進行分析考評、反饋，提出整改意見，并將檢查結果通過網絡向全院公示，嚴格兌現獎懲。通過檢查，目前已經按規定停用了7種價格高，使用頻率較高的藥品，有效遏制了不正之風。

六項舉措推進干部作風建設

為打造作風正派的干部隊伍，構建強有力的執行團隊，醫院注重干部作風建設，除繼續完善各項管理制度，提升管理效益外，特設直接對院長負責的督查辦公室，重點對中層干部執行力進行專項追蹤督查考核；對干部進行系統管理知識培訓，落實崗位責任制，對執行不力者追究責任；建立健全競爭淘汰機制，管理干部全部實行競爭上崗；為保證干部隊伍的清廉，醫院以案為戒，筑牢反腐防線，組織干部深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作，從制度上強化權力制約和監督；對重點部門、重點崗位、重點人群舉辦廉政教育專題講座，利用典型案例，引導干部職工防范職業風險，筑牢拒腐防變的思想防線；建立了醫務人員醫德考評制度，制定了《醫務人員醫德考評制度的實施意見》，考評結果與年終考核、職稱晉升、醫師注冊掛鉤，醫院專門開發考評程序，通過自評、科室打分、院部考核形成個人醫德檔案，通過醫德考評，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，建立醫務人員規范有效的激勵和約束機制；利用院周會、科務會、內部網站等形式，開展多層次的干部作風建設宣傳教育工作，形成積極向上、勤奮踏實的工作作風。