論高校輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件處理的分析與研究

【摘要】由于社會(huì)影響的多樣性、非結(jié)構(gòu)性和復(fù)雜性。然而為更好的管理控制危機(jī)事件，降低危機(jī)事件給社會(huì)價(jià)值體系帶來(lái)的沖擊，提高社會(huì)公眾的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，如何利用互聯(lián)網(wǎng)資源研究危機(jī)事件的社會(huì)影響成為一個(gè)新課題，但目前這方面的研究較少。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生；突發(fā)事件；輔導(dǎo)員;角色

【中圖號(hào)】G642.46【文獻(xiàn)標(biāo)示碼】A【文章編號(hào)】1005-1074(2009)03-0172-01

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，社會(huì)主義民主法制建設(shè)的日趨完善和教育改革的深入推進(jìn)，依法治國(guó)、依法治教的觀念已經(jīng)深入人心。作為高校培養(yǎng)、造就具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，高校學(xué)生管理工作在高校順利開展教育教學(xué)活動(dòng)，確保教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)等重要問(wèn)題上，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，目前高校與大學(xué)生之間的法律關(guān)系不夠明晰，彼此之間也不平等，這使得在高校學(xué)生管理工作中，大學(xué)生的合法權(quán)利往往易被忽視甚至易遭侵犯，因此我們本文對(duì)學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件進(jìn)行分析。

1高校學(xué)生危機(jī)事件分析

高校學(xué)生危機(jī)事件是指高等院校學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)驟然發(fā)生的，危及學(xué)生身心健康和生命安全的個(gè)體或群體性行為，它具有嚴(yán)重危害性，能引起一定社會(huì)影響、產(chǎn)生一定社會(huì)后果且有悖于法律法規(guī)。如學(xué)生重大失竊事件，學(xué)生打架或群毆事件，學(xué)生離校出走或失蹤事件，學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件，學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故等。

1.1危機(jī)事件具有突然性和難控制性這是和一般事件相比較而言。一般事件的發(fā)生、發(fā)展比較緩慢，而危機(jī)事件在何時(shí)、何地以何種方式發(fā)生難以預(yù)料。此類事件是突然發(fā)生的，是突如其來(lái)的，一般情況下是不易預(yù)測(cè)的事件，一旦發(fā)生，情況緊急，常令管理者措手不及；難控制性是指危機(jī)事件事先未有明顯征兆，事件發(fā)展迅速，很快造成重大影響，損害人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。事件發(fā)生的原因不甚清楚，或者說(shuō)在較短的時(shí)間內(nèi)難以弄清楚，對(duì)事件發(fā)生后的控制，不是人為因素所能完全解決的。

1.2高校學(xué)生危機(jī)事件具有易發(fā)性和易擴(kuò)散性高校是社會(huì)穩(wěn)定的窗口，大學(xué)生是對(duì)社會(huì)事件最敏感的群體，無(wú)論校園內(nèi)外還是國(guó)內(nèi)外的危機(jī)事件都會(huì)在高校引起不同程度的反應(yīng)。由于大學(xué)生正處于青春年少，充滿朝氣，思想活躍，并有一股初生牛犢不怕虎的豪氣，一方面敢做敢為、有創(chuàng)新意識(shí)，一方面由于缺乏社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，易于盲動(dòng)，容易引發(fā)事端；且由于高校是人口相對(duì)稠密的區(qū)域之一，危機(jī)事件一旦發(fā)生，充滿好奇感的大學(xué)生們便會(huì)聚集觀看、討論甚至參與，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的感情和沖動(dòng)。特別是當(dāng)今通訊技術(shù)發(fā)達(dá)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和媒體傳播迅速，事件一旦發(fā)生，就可能在很短的時(shí)間內(nèi)向外強(qiáng)烈擴(kuò)散，造成極壞的影響。

2準(zhǔn)確定位輔導(dǎo)員在高校學(xué)生危機(jī)事件處理中的角色

高校學(xué)生危機(jī)事件具有防不勝防的特點(diǎn)，對(duì)事件的發(fā)生首先應(yīng)不要回避，此類事件一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員應(yīng)盡快發(fā)揮其應(yīng)有的作用。輔導(dǎo)員是高校中最了解，最熟悉學(xué)生的人，可以結(jié)合平時(shí)所掌握的信息及對(duì)學(xué)生的熟悉，容易從各種蛛絲馬跡中判斷出大學(xué)生的行為原因。也由于高校輔導(dǎo)員是和學(xué)生最為親近的人，也就易得到學(xué)生的信任，輔導(dǎo)員要充分運(yùn)用自己的權(quán)力和威信，充分發(fā)揮自己對(duì)于危機(jī)事件的感知能力，及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，能使慌亂中的學(xué)生鎮(zhèn)定下來(lái)，起到鎮(zhèn)定劑的作用；所謂“紐帶”，就是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用。在重大危機(jī)事件處理過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)像紐帶一樣，維系好并妥善處理好上下左右的關(guān)系，比如，妥善處理好與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，妥善處理和各部門之間的關(guān)系，妥善處理好與外界的關(guān)系等。

3如何提高輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件措施

3.1教育育人，以人為本加強(qiáng)事故多發(fā)時(shí)段和多發(fā)活動(dòng)的檢查管理力度，這是最容易發(fā)生安全事故的時(shí)候；建立健全安全管理制度和安全教育機(jī)構(gòu)，制定安全處理預(yù)案；培養(yǎng)學(xué)生干部的安全匯報(bào)意識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行安全事故處理的培訓(xùn)；充分發(fā)揮學(xué)生黨員的作用，要求學(xué)生黨員定期匯報(bào)班級(jí)情況，了解班級(jí)的安全隱患；重視思想動(dòng)態(tài)估測(cè)，消除事件誘因，加大防范力度。

3.2及時(shí)處理，隨機(jī)應(yīng)變要加強(qiáng)輔導(dǎo)員的社會(huì)責(zé)任感和積極態(tài)度的培養(yǎng)，建立一種高度的責(zé)任心以積極主動(dòng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)各種學(xué)生危機(jī)事件；其次，要求輔導(dǎo)員改變傳統(tǒng)的工作思維方式，按照特事特辦的原則，采取靈活多變的方式，依靠科學(xué)，快速采取應(yīng)急措施，以最快的速度控制危機(jī)事件的發(fā)展；再次，危機(jī)事件預(yù)防和處理涉及各個(gè)方面，在預(yù)防和處理工作中，尤其要強(qiáng)調(diào)各部門同心協(xié)力，加強(qiáng)合作，不能互相扯皮推諉。要充分發(fā)揮職能部門的作用，輔導(dǎo)員不僅要做好份內(nèi)的工作，而且要樹立全局觀念，在遇到突發(fā)事情的時(shí)候要隨機(jī)應(yīng)變與其他部門通力合作，資源共享，這樣才能使處理工作達(dá)到最佳效果。

3.3因案施策當(dāng)學(xué)生危機(jī)事件得到快速而有效地控制后，輔導(dǎo)員應(yīng)在了解和處理的同時(shí)，要發(fā)揮“潤(rùn)滑劑”和“創(chuàng)口貼”功效。要重視化解危機(jī)事件過(guò)程中反映出來(lái)的各類矛盾，不與學(xué)生鬧對(duì)立，也并不是什么都依著學(xué)生，而是決策要果斷，曉之以理，動(dòng)之以情，因勢(shì)利導(dǎo)，將事件引向既合理合情又合法的方向上去，達(dá)到寧息事端的目的；要發(fā)揮學(xué)生中共產(chǎn)黨員和團(tuán)干、學(xué)干的作用，采取切分群體的方法，把大群體分解為小群體，分類進(jìn)行疏導(dǎo)教育，瓦解分化，各個(gè)擊破，達(dá)到懲處違法者、教育多數(shù)人的目的。

總之，危機(jī)事件的處理過(guò)程，是輔導(dǎo)員工作綜合能力的鍛煉和檢驗(yàn)過(guò)程，要認(rèn)清自己的角色，明確自身責(zé)任，不斷提高高校輔導(dǎo)員的危機(jī)事件處理的素質(zhì)和能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高處理效果，為學(xué)生的健康發(fā)展及和諧校園的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

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