淺談如何做好檔案信息利用反饋工作

隨著檔案事業和其他各項事業的發展，人們對檔案利用工作提出了更高的要求。檔案部門不僅要及時、準確地提供館(室)藏檔案材料，還要能根據用戶需求提供相關信息。利用工作是檔案工作賴以生存和發展的基礎，它不僅是檔案館(室)和社會交流信息的重要渠道，也是收集、整理、保管、鑒定、編目等基礎工作的反饋來源。檔案館(室)通過檔案利用工作輸出檔案信息滿足利用者的需要，同時又把檔案信息輸出的效果反饋回來，認真研究利用動向，從而為進一步提高檔案的科學管理水平，有效地開發檔案信息資源提供重要依據。我認為要做好檔案信息利用反饋工作，應從以下幾個方面入手:

一、樹立主動服務意識，打造人性化接待空間

1.檔案管理人員首先要樹立主動服務意識，主動了解利用者的需求。在工作中選擇相適應的方法、環節使我們的工作服從并服務于這些需要，并根據這些需要積極主動地開發檔案信息資源，努力做好檔案信息開發利用。

2.拓寬服務網絡，改變服務方式。利用現代化計算機提供遠程服務。利用網上信息量大、傳遞速度快的優勢，與其他檔案機構聯網共建共享檔案信息資源，使服務范圍由窄變寬，服務層次由淺變深。

3.樹立良好的形象，改善服務態度。在接待每一位利用者時，保持良好的心態，不急不躁，沉著冷靜，做好耐心細致的解釋工作，要以誠服人，用心感人。針對接待工作中出現的新情況、新問題，總結帶有規律性的東西，及時采取措施，調整工作方法，實干加巧干，化解不同的矛盾，尋求解決問題的有效途徑，盡可能地讓利用者滿意而歸。……