沈陽飯店業的形象戰略和情感戰略研究

摘 要：形象戰略是指企業運用統一設計和統一大眾傳播媒介，塑造與眾不同的企業形象，從而達到激發他們的欲望和行為等目的的一種戰略。情感戰略是以情感為特制的戰略，它關注與顧客的心理需求，通過各種溝通手段，讓顧客在消費過程中獲得心靈的滿足，從而認同該產品的戰略。沈陽皇朝萬豪酒店，設計精美、金壁輝煌的建筑將一直展現其永久、獨特魅麗，內部設施目前也是最完善的，商務中心，賓客服務，美容美發中心，健康會館等。還有假日酒店的個性化服務理念，分別是形象和情感戰略的表現，但是大量的人才流失仍是沈陽飯店業必須面對的一個巨大問題，由此看出繼承性和創造性的重要。

關建詞：飯店；情感；形象；戰略

中圖分類號:F592文獻標志碼:A文章編號:1002—2589（2009）07—0098—02

一、初識沈陽飯店業中的形象戰略和情感戰略

（一）形象戰略的意義。所謂形象戰略是指企業運用統一設計和統一大眾傳播媒介，塑造與眾不同的企業形象，并加強與企業關系者的信息傳遞，喚起其的注意和興趣，是其對企業形成正確的感知，從而達到激發他們的欲望和行為等目的的一種戰略。形象戰略將企業文化和理論融合其中，傳達給公眾，樹立起和視覺識別系統在飯店的導入，猶如是給飯店增添了“心”（理念），“手”（行為），“臉”（視覺），同時注入了識別標志，凸現了飯店的形象，既提高了飯店的競爭力，又使內部的管理走上了正規道路。

（二）情感戰略的意義。所謂情感戰略是以情感為特制的戰略，它關注與顧客的心理需求，通過各種溝通手段，讓顧客在消費過程中獲得心靈的滿足，從而認同該產品的戰略。……