ＥＲＰ失敗常見原因及對策分析

【摘要】文中通過分析許多企業實施ERP失敗的原因，并嘗試性地提出了應吸取的教訓及解決問題的對策建議。

【關鍵詞】缺乏理解;監管不利；過程；系統性

【中圖號】F270.7【文獻標示碼】A【文章編號】1005-1074(2009)02-0023-01

1許多企業實施ERP失敗，我認為有以下原因

首先是企業缺乏對ERP系統本質的深入理解，不了解對ERP系統的特點、作用。ERP失敗的原因很多，就可控部分而言，千言萬語歸結到一點就是“無知”；這個詞有些刺耳，但事實就是這樣無情，“無知”產生“盲目”。“無知”和“盲目”是一對孿生兄弟，是ERP失敗的主要原因。

由于企業缺乏對ERP系統本質的深入理解，致使本企業對ERP的需求、本企業的工作流程、組織結構特點、人員素質狀況與ERP系統的特點、作用不能匹配。而且在上ERP之前，缺乏系統、完整的調查研究， ERP選型時主要考慮價格和與自己企業開發設計軟件時設計思路的趨同性，沒有考慮軟件的適應性等等，沒有考慮上ERP時應作的一系列相關配套措施，或相關配套措施實施不力。上ERP不僅僅是上一套軟件，而是涉及組織結構的調整、人員的培訓、流程的再設計等等相關內容，需要有一個整體布局，使ERP系統與企業各方面能夠相互適應，融為一體，才能發揮其作用，而事實上許多企業在實施ERP過程中，其他部門沒有按照整體布局執行，導致企業上ERP只是上一套軟件而已。其次，也有市場環境和和廠商的原因。在ERP產品市場準入方面，缺乏權威的、合理的、規范的以及高效的市場準入和退出制度，造成ERP產品市場魚龍混雜、良莠不齊；在ERP產品質量認定方面，還缺乏合理的、規范和高效的ERP產品質量標準和質量事故認定規范，由此造成了許多ERP產品質量方面的問題；無論是ERP產品，還是ERP系統實施，漫天要價現象普遍，整個ERP產品市場缺乏合理的產品報價和實施報價監督和制約機制；缺乏科學的、權威的ERP系統實施結果評判方法；目前，我國的許多ERP系統實施現場缺少相應的ERP系統實施項目監理工作或者ERP系統實施項目監理工作很不規范或完善。這也是造成ERP系統實施風險過大的一個重要原因。

2明確了實施ERP失敗的原因，就應從中吸取教訓及采用相應的對策

2.1應深化對ERP系統的認識在實施ERP前多調查、多咨詢、多參觀，搞好配套措施建設，使企業各方面與ERP互適，充分發揮ERP的作用。

2.2國家有關部門和行業協會應加強對ERP市場的監管制定相關的質量標準及科學、權威的ERP實施程序、評判方法，強化對ERP項目的實施的監理工作。

2.3認真挑選ERP廠商選型是不應單單考慮價格，應綜合評比，考慮ERP產品質量、適應性、售后服務、產品與企業各方面的互適性等等。對軟件公司的要求：①有一套相對成熟的ERP系統;②有有經驗的實施人員;③有專門的培訓機構;④有誠信。

2.4ERP實施是一個過程，認真做好每一個階段才會成功實施過程包括：使用人員培訓、企業狀況調研、企業需求調研，可行性方案的提出及確立、軟件配置并試運行、軟件正式運行及驗收。

2.4.1使用人員培訓應采用“面對面”的方式培訓，及時解答在學習過程中所提建議或者意見。

2.4.2企業狀況調研與企業需求調研企業情況調研過程是一個企業與實施人員的配合過程，它不僅要求企業人員的良好素質及企業文化的良性，更要求軟件實施人員的專業能力、應變能力、理解能力、以及溝通能力，而對準備實施軟件的徹底了解，是基本要求，它是令企業相關人員信任的基礎。而推行人的溝通，平衡各部門需求的能力也是順利實施的一大關鍵。ERP實施過程中需要反復協商溝通，使軟件達到相應的功能。

2.4.3可行性方案的提出及確立初步調研及需求完成后，會有一個可行性方案提出來這個第一次提出的可行性方案決定的企業ERP的基調，它的可行性決定了企業ERP的成敗。可行性方案的編寫應該專業，它最起碼應該包括整體方案，各功能細節方案、軟件使用說明書等，應該用。PPT文件反復進行演示后，在軟件中進行同步配置，讓管理層首先進行試用，并反復商討修正，然后定稿。一個ERP的實施，不應該是一次性工作，它應該是一個三到五年甚至更長時間的不斷提升的工作。

2.4.4軟件配置并試運行軟件的實施方案順利定稿后，便開始進入軟件配置并試運行階段，原則上，在此之前，相關操作人員應該已經進行了一系列的培訓，并且已經相對熟悉了整套軟件的基本功能，最好的方式是建立一個不限權限的帳套，讓所有操作員都進行自由試用操作，這個過程，對企業來說，是對員工的考察過程，“適當的人呆在適當的崗位”其實是企業管理的成功要素，也是ERP實施過程中，協助企業進行崗位分配的一個過程，善于利用這個過程的實施小組人員，往往可以通過這個過程使原本不起眼的員工變得搶眼，同時，讓原本不太好的方案得到“最理想”的結果。這個過程，不宜進行反復修改，從而造成使用人員的抵觸，也不宜大面積使用，以方便進行修改時，創傷面的減小。企業ERP失敗往往也會在這個點上過于輕率。

2.4.5軟件正式運行及驗收驗收是依據預先設定的一個標準做為參照而進行的一項審核對比是否相符的過程。作為軟件使用方來說，應有足夠的知識量來做到一個預先的標準。

總之，ERP實施過程，不僅是一個財產資源的整合過程，一個管理提升的過程，一個人力資源的重新整合的過程，它更加是一個管理理念的更改過程，不可能一步到位，它對于現代科技的專業化要求很高，并不存在一次性成功就此完成了的情況，它應該隨著管理的提升不斷進步，不止是企業如此，軟件公司也應如此。

愿企業能從失敗中總結教訓，從而促進個更大的發展！

3參考文獻

[1]崔曉陽.避免ERP實施失敗企業應該如何投入.http://www.enet.com.cn/article./2005/1031/A20051031467413_2.shtml

[2]論ERP失敗的原因http://zfxuan88.spaces.live.com/blog/cns!c5d4e2393e0a4cf3!153.entry