還覺得ｉＰｈｏｎｅ是“上帝手機”嗎？

iPhone面世都快兩年了，可是一家叫“Create with Context'’的設計咨詢和調研公司，最近針對iPhone發布的一份調研報告，卻仍然引起了人們的濃厚興趣。有一種好玩的說法是，用iPhone人的特點就是不敢承認iPhone不好用。這份報告的調研對象既不是技術專家，也不是鐵桿蘋果粉，而是市場上最普通的三類手機消費者——iPhone用戶、了解很多iPhone信息但是沒有iPhone的以及從沒碰過iPhone的。這些人在使用細節上的直接反饋，讓iPhone的很多設計缺陷跟優點一樣暴露無遺。更難得的是，他們在報告里還以iPhone為例提出了評價觸摸屏手機的“拇指八法則”，讓蘋果的死忠派也很難指責他們是在瞎說。拇指八法則，讓躲藏在情感背后的界面交戶體驗直接跳出來。如果你擁有iPhone或者其他什么正在流行的觸摸屏手機，不妨對照這8條看看。如果你的觸屏體驗不完美，那么不要老是埋怨自己手指頭長得太粗，或者是菜鳥階段操作不熟練，實際上很可能全是手機本身設計的毛病，只是你沒特別留心注意，或者僅僅沒勇氣否定它而已。

拇指法則一：盡量尊重用戶已有的操作習慣

挑刺iPhone：大多數人，即便是第一次接觸iPhone的用戶也能夠成功地在不同的應用軟件間進行切換。每款手機的說明書操作可能都有所不同，但是它們都必須遵循軟件中內嵌的線索。比如手機的搜索框一般都在屏幕最上方，主要的功能都設有直觀的大按鈕。事實上，完全不按常理出牌的設計，沒幾個人會一下子真心喜歡。

按說在這一點上iPhone沒什么問題。可是調查報告中所提到的大眾有很多可能對數字產品使用經驗甚少，以前積累的知識不足以讓他們拿起來就用。而得先求助于說明書，難免會發出“玩不轉”的牢騷。不過有人就說了，沒有使用經驗就意味著會對功能抱有無止境的幻想，如果在設計中過多考慮這部分人的感受，就會讓整套UI(User Interface)變得混亂無比。

話外音：“OK，它運行得跟日歷表一樣標準，操作起來非常舒服。”

拇指法則二：避免交互的不一致

挑刺IPhone：在Google地圖里找星巴克，在YouTube上看視頻，iPhone屏幕上的藍箭頭都用來表示“看細節”，可是在視頻購買頁面上的相同位置，卻是個灰箭頭，也表示同樣的意思uS?還有，同樣都是“+”，在世界時鐘頁面表示新建一個時區，在瀏覽《紐約時報》主頁時就讓人有點犯迷糊，“+”被放在頁面下方，是指建一個新書簽，新圖標?還是重新打開新地址?

由此可見，系統在引導菜單交互工作時具有很好的一致性，可是菜單按鈕的定義和運行方式卻并不一致。比如，我們最愛的一個iPhone功能就是，大多數事情都可以直接點擊拖放完成操作，但是有的地方用戶必須要先按“編輯”鍵，然后才能進行點擊。那干嘛不設計成一樣的呢?

話外音：“挺奇怪的，‘取消’鍵一般都被擱在另外那個地方啊!”

拇指法則三：不同組件間應有清晰的定義聯系

挑刺iPhone；調查顯示。在用iPhone使用Google地圖時，有些用戶很難搞懂地址欄和“搜尋”按鈕有何不同。所以當同一窗口用不同組件工具來實現相同功能時，一定得讓人清楚地明白它們之間的聯系。

這個有點類似于我們在百度或者Google上查地圖，搜索到的行車路線總不是最精確、最經濟的。要么前80％的路都重疊，區別只是最后從主路不同的出口拐出來；要么只是因為輸入的起始點名稱稍有差別，自動生成的最佳路線就一個向東、一個往西。既然“殊途”都能“同歸”。那么機器的智能化肯定可以變得更高級一點。讓人猜?不好玩!不過現階段看來，也只能時刻注意人腦跟機腦相互配合、相互啟發。

話外音：“這個按鈕跟那個方框肯定有關系，不然它們怎么會離得那么近?可問題是到底有什么關系呢?”

拇指法則四：在活動組件之間要留適當的距離

挑刺iPhone：“日歷表上的‘+’和右箭頭離得也太近了”，一個iPhone新手說，他本打算按一下右箭頭，從11月跳到12月，結果一下按到了附近的“+”上，并且類似的錯誤重復出現了好幾回。

平時我們遇到的手機誤操作事件實在太稀松平常了。誤撥打、誤發短信、誤刪號碼…鍵盤手機尚且如此，觸摸屏就更難逃厄運了。我們追求屏幕越大越好，字體越疏越妙，空間再變卻永遠有限，即便3G版的iPhone只縮減成一個按鍵——唉，我最細的小手指頭直徑也有1公分，可你們的距離卻只有0.01公分，真是讓人追悔莫及。只好瞪大雙眼，明察秋毫，盡量降低犯錯幾率，并且提前多想好幾個給自己找臺階下的借口，比如誤發牢騷短信給老板后如何轉危為安，給心儀已久的美女誤撥電話后如何變被動為主動。

話外音：“老天，又誤操作了!我本來不是打算把這短信發給那個MM的，肯定會被她暗地里咒罵死的。

拇指法則五：為滾頁過頭做好準備

挑刺iPhone：瀏覽視頻圖標的時候，好幾個使用者都在用手指垂直滾動菜單時不小心點到了下方的“Top25”。唉，這個圖標擺得太不是地方，偏偏又那么靈敏!大家一邊享受著手指滾動的奇妙，一邊提心吊膽，要在適當的地方“適可而止”才好，于是紛紛開始大練巧勁兒。似乎暫時也沒有好的解決辦法，誰用誰小心，只能如此。

話外音：“嘿，我怎么老是跑到另外一個界面去了?這滾動條怎么比女人的心思還敏感!”

拇指法則六：不要過于依賴“多重觸屏”

挑刺iPhone：手指一張一翕，頁面就會一層層地放大和縮小，這是iPhone的獨門秘笈和招牌動作，遙想當初只看到演示視頻的時候，大家就已經被震得五迷三道了。可調查報告里的很多用戶，都直言這個功能其實很不完善，起碼不像看上去那么好用。

人們知道按說明書應該怎么用，可是自己的手指似乎沒那么瀟灑靈活，隨心自如地讓頁面跟著指頭放大或縮小，其實對很多人都是件挺困難的事。但是因為iPhone的很多程序只設計了這樣的“華山一條路”，有時候的確很無奈，如果能設置多種辦法來實現同一操作目的，也不至于搞得有時候手忙腳亂。

話外音：“只要另一只手拿著點東西不能來幫忙，我就單手完成不了這個操作。為什么非得設計成左右手一起上陣呢?”

拇指法則七：給點擊動作提供直接的視覺反饋

挑刺iPhone：在對話框里從右往左邊掃的動作表示把字擦掉，也是iPhone很酷的功能之一。使用者總是認為，看到某圖標或數字，按它一下，就應該進入下一層菜單，可事實并非全都如此。有時候你以為你點了某按鈕，卻沒看到有什么相應的變化。很多用戶就開始犯嘀咕：是手沒用上勁?還是死機了?還是自己眼花?

手機已經設計成這樣了，所以對我們來說，更高的操作技巧只能是增強記憶力，盡量多練習以保證每一個動作都彈無虛發。實在搞不清楚，試著再按一回吧。

話外音：“我到底剛才按沒按下這個鈕?呃……不確定哎……因為真的看不出有啥反應。”

拇指法則八：提供交互式的預設

挑刺iPhone：在“一看就懂”這方面，iPhone還是手機中做得比較好的。所有第一次接觸iPhone的使用者，都能一下就明白在買音樂時出現的圖片可以水平拖動，即使看不懂唱片封面在說什么，你也能成功地把那張專輯買下來。用iPhone看相冊時只要瞧一眼標題，你馬上就知道可以垂直地翻動。看來，蘋果再特立獨行，也不能忽視長久以來積累的設計習慣，或者說是它逐步培養起來的消費者的操作習慣。不過在最后再來褒獎這個似乎沒什么意義，現在連山寨機都講究一目了然的菜單設計，蘋果當然應該更進一步。下一代iPhone還會帶給我們什么簡約卻驚世駭俗的東西?這些拇指法則說不定會啟發它。

話外音：“只要不是外星人，一般都會明白，你的手指應該從左向右滑。”