點(diǎn)評(píng)１：趙春雨

津華投資控股有限公司經(jīng)過(guò)幾年的連續(xù)增長(zhǎng)，已經(jīng)成為多元化的大規(guī)模集團(tuán)公司，目前集團(tuán)是處于復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境下，明顯出現(xiàn)了決策信息無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展要求的狀況。雖然企業(yè)需要從組織、戰(zhàn)略等方面需要進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，但是，作為支持企業(yè)發(fā)展的重要工具的信息系統(tǒng)，已經(jīng)成為集團(tuán)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸；信息系統(tǒng)建設(shè)也是企業(yè)在規(guī)模化、多元化發(fā)展的必經(jīng)之路，更是提升管理水平的重要手段和工具之一。

津華集團(tuán)在較早的發(fā)展時(shí)期，信息系統(tǒng)尚能滿足業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和決策要求。公司發(fā)展到汽車和超市等行業(yè)后，信息系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)中也有使用，但是，對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持卻沒(méi)有很好地達(dá)到期望要求。最關(guān)鍵在于各個(gè)信息系統(tǒng)提供的信息結(jié)果，由于多元化業(yè)務(wù)種類差異，對(duì)高層來(lái)說(shuō)不僅已經(jīng)喪失直接管理的功能，還由于信息不能整合和統(tǒng)一，時(shí)效性差，對(duì)集團(tuán)或者高層也失去了最重要的決策價(jià)值。對(duì)信息化的投入和進(jìn)行有效的建設(shè)確實(shí)是企業(yè)目前提高管理能力、修煉內(nèi)功、降低成本和控制風(fēng)險(xiǎn)的重要工作。

對(duì)多元化大規(guī)模集團(tuán)進(jìn)行IT系統(tǒng)規(guī)劃，需要從戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構(gòu)層面上綜合考慮。在滿足戰(zhàn)略方向的前提下，按照組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。組織架構(gòu)上要分層對(duì)待，業(yè)務(wù)上要以保證運(yùn)行質(zhì)量為起點(diǎn)。集團(tuán)總部、各個(gè)多元化的行業(yè)板塊、以及多級(jí)的各個(gè)多元化下屬分子公司可以按照三個(gè)主要層次來(lái)分析；

IT規(guī)劃首先需要考慮到集團(tuán)決策層、多元化行業(yè)板塊管理、具體運(yùn)營(yíng)單位操作的不同，需要有不同類型和集中度的信息系統(tǒng)。集團(tuán)決策層最需要的是決策信息的收集和戰(zhàn)略的下達(dá)監(jiān)控，而決策信息系統(tǒng)的最佳選擇是商業(yè)智能系統(tǒng)(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng))，對(duì)企業(yè)中決策相關(guān)的信息進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，以適當(dāng)?shù)念l度提供給集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，以便對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略資源的運(yùn)用進(jìn)行有效決策和分配，重點(diǎn)在于提高決策的質(zhì)量，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

行業(yè)板塊最需要的是適合本行業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息管理系統(tǒng)，通過(guò)整合集成、集中化、規(guī)范化的信息系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，重點(diǎn)在于提高多元化中各個(gè)板塊的管理效率，降低管理成本和消除管理風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于每個(gè)實(shí)體運(yùn)營(yíng)單位，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上與行業(yè)板塊保持一致，具體執(zhí)行上可以選用適合該業(yè)務(wù)操作的自動(dòng)化軟件系統(tǒng)，重點(diǎn)在于提高操作效率，降低業(yè)務(wù)成本。

集團(tuán)的各個(gè)多元化板塊和各個(gè)層面的信息系統(tǒng)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行建設(shè)、整合集成，保持信息的統(tǒng)一規(guī)范化，達(dá)到?jīng)Q策、管理、操作效率的平衡。

對(duì)于大型的集團(tuán)公司，各個(gè)專業(yè)的支撐部門最適合使用集中的共享信息平臺(tái)來(lái)完成內(nèi)部通用的、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型業(yè)務(wù)，例如財(cái)務(wù)記賬與報(bào)表、信息技術(shù)服務(wù)、人力資源服務(wù)、行政支持服務(wù)、電話呼叫中心和客戶服務(wù)中心等等。不僅能夠通過(guò)集中化和規(guī)模化降低成本提高服務(wù)質(zhì)量，還可以成為公司的共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中信息管理和新業(yè)務(wù)的低成本、高效率的創(chuàng)新基礎(chǔ)。這些共享的服務(wù)設(shè)施通過(guò)采用全集團(tuán)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的后勤支持服務(wù)，還能夠達(dá)到信息數(shù)據(jù)的有效標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的控制和識(shí)別都有很大的提升。

按照津華集團(tuán)的情況來(lái)看，當(dāng)然首先是集團(tuán)的戰(zhàn)略和組織是否有新的要求，未來(lái)組織是否有大的變化。從一般情況來(lái)看，集團(tuán)總部一般使用的是決策系統(tǒng)，對(duì)不同的多元化板塊最大的區(qū)別是信息的細(xì)度、頻度和業(yè)務(wù)模型、分析指標(biāo)不同，所以，對(duì)整個(gè)集團(tuán)建議使用一套決策系統(tǒng)，來(lái)滿足所有的決策信息的收集、規(guī)范和分析。

對(duì)于集團(tuán)涉及的多元化板塊，包括食品生產(chǎn)加工、超市、汽車等業(yè)務(wù)，所需要的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)軟件差異較大，特別是其中的核心功能，一般是由專業(yè)軟件所組成。這樣就不太可能使用一套軟件來(lái)解決所有的運(yùn)營(yíng)和管理問(wèn)題，同時(shí)，按照不同的業(yè)務(wù)，其應(yīng)用軟件是否在本地或者是集中安裝要求也不相同。所以，對(duì)這些具體的業(yè)務(wù)管理和操作，建議每個(gè)板塊使用統(tǒng)一的一套管理信息系統(tǒng)，并且根據(jù)業(yè)務(wù)操作的具體情況，每個(gè)地點(diǎn)或者公司需要安裝分布式的業(yè)務(wù)操作信息系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范進(jìn)行集成和數(shù)據(jù)整合。

對(duì)于通用的后勤支撐功能，例如財(cái)務(wù)核算、人力資源支持、行政支持、信息服務(wù)支持、呼叫中心和客戶服務(wù)中心等，采用集中共享服務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。建議涉及到這些“公用”的資源，使用共享服務(wù)、集中處理的方式實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然其信息系統(tǒng)盡可能的使用統(tǒng)一集成整合的一套系統(tǒng)。

采用上述規(guī)劃方法的IT系統(tǒng)模式后，集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)不僅可以通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一的商業(yè)智能系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行全集團(tuán)的資源決策，還可以通過(guò)集中的共享服務(wù)迅速得到各個(gè)板塊的業(yè)務(wù)管理信息，及時(shí)深入了解業(yè)務(wù)的管控過(guò)程。而對(duì)于類似的超市、汽車業(yè)務(wù)，需要很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性和本地信息系統(tǒng)支持的，通過(guò)在本地化安裝統(tǒng)一規(guī)范的應(yīng)用軟件，也能夠得到高效率高可靠性的支持。對(duì)于財(cái)務(wù)核算、OA、HR、呼叫中心等業(yè)務(wù)，由于采用共享服務(wù)中心、使用同一套應(yīng)用信息系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)的管控力度、響應(yīng)速度得到了有力的保障，企業(yè)的中層和專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)這些管理信息系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理和控制。

綜合來(lái)看，津華集團(tuán)需要制定一套適合本集團(tuán)逐步發(fā)展的IT規(guī)劃，達(dá)到通過(guò)信息系統(tǒng)這個(gè)強(qiáng)有力的管理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)的管控和發(fā)展的支持，滿足多元化、規(guī)模化的企業(yè)管理要求。