用信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等

編者按：隨著全球經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，越來越多的企業(yè)不斷壯大，集團(tuán)化管理模式逐漸興起，企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)用框架也開始圍繞著集團(tuán)應(yīng)用而展開，信息化的建設(shè)不再以滿足單一企業(yè)為前提，而是謀求各部門各企業(yè)各區(qū)域間的協(xié)同經(jīng)營(yíng)管理，這大大推動(dòng)了集團(tuán)化管理模式的解決方案的應(yīng)用。

對(duì)于中小企業(yè)來說，內(nèi)部管理的改進(jìn)和提升基本包括三個(gè)方面：機(jī)構(gòu)、流程與工具。流程與工具的改善離不開信息化建設(shè)。無論企業(yè)大小，信息化建設(shè)的第一步是選型。而成功的客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、信息與服務(wù)的最佳整合。

選型策略企業(yè)信息化第一步

孫 琦

選型是指準(zhǔn)客戶在擬上新信息系統(tǒng)前，基于客觀的需求分析和系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合信息化投入預(yù)算和對(duì)市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評(píng)估，最后選擇其中最適合自身需求和特點(diǎn)的產(chǎn)品，這一系列的選擇、分析和決策的過程就是選型。選型的主要問題是分析一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的戰(zhàn)略思路，以辨別它選型的策略。選型策略一定是符合其公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)的。至于是短期、中期還是長(zhǎng)期，要看各種不同企業(yè)的要求和需求。然而，企業(yè)的生存與發(fā)展無外乎以下幾個(gè)目標(biāo)：更高的投資回報(bào)率、更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、更好地整合和配置公司資源。企業(yè)選型中，有些好的企業(yè)已經(jīng)充分理解了自身所處的某種行業(yè)地位，或者已經(jīng)了解了企業(yè)的發(fā)展周期，因此在選型時(shí)目的性很強(qiáng)，選型思路清晰。

成長(zhǎng)型的企業(yè)：此類企業(yè)選型策略是注重性價(jià)比居多，但是有些小型企業(yè)也可能只考慮短期目標(biāo)。

穩(wěn)定型的企業(yè)：此類企業(yè)選型策略多注重品牌和口碑，尤其是實(shí)施隊(duì)伍和咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)。他們更注重中長(zhǎng)期目標(biāo)。

衰落型的企業(yè)：此類企業(yè)選型策略是注重產(chǎn)品的拓展性和延伸性，以及多樣性。很多企業(yè)已經(jīng)有了一些選型經(jīng)驗(yàn)，因此更會(huì)互補(bǔ)性挑選并注重和目前使用產(chǎn)品的互補(bǔ)。

策略是什么?策略是可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案集合。策略是以集合形式出現(xiàn)的，當(dāng)可供執(zhí)行的方案很多很豐富的時(shí)候，某一個(gè)方案行不通時(shí)，能夠及時(shí)應(yīng)變其它的方案。所以，企業(yè)在選型時(shí)會(huì)使用很多不同的方案。而每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)都不一樣，即使能借鑒類似企業(yè)的策略，卻不能完全抄襲沿用。因此，了解企業(yè)本身的特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)就顯得非常重要，這些特點(diǎn)暗藏并暗示了企業(yè)選型策略的秘密。不同企業(yè)特質(zhì)、不同的選型人員和小組也會(huì)直接影響選型的策略和最終結(jié)果。

小結(jié)企業(yè)選型策略的類型如下：

1、“面子工程”類的企業(yè)：別人有，我也要有。

很多企業(yè)其實(shí)本身也還沒有意識(shí)要規(guī)范企業(yè)管理，很多管理人還不夠成熟，還不知道如何通過某種渠道去改善自己的企業(yè)。所以多半是別的兄弟企業(yè)用了什么系統(tǒng)，自己也用。行業(yè)相同就好，不是一個(gè)行業(yè)的也照單全抄，最終使用的效果不好。

企業(yè)策略：需要進(jìn)行價(jià)格比較，要進(jìn)行案例展示和參觀，也會(huì)注重實(shí)施團(tuán)隊(duì)的形象和口碑。另外，實(shí)施過程中，開始時(shí)間會(huì)比較早，實(shí)施也會(huì)比較快。

2、“重組流程”類的企業(yè)，提高經(jīng)營(yíng)能力：別人沒有，我先要有；就算有了，也要更好的。

有些企業(yè)，職業(yè)管理人是行業(yè)內(nèi)精英，有決心把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提高上去，希望能在同行業(yè)中起到龍頭作用，或者想成為標(biāo)桿企業(yè)。那么他們就比一般的企業(yè)對(duì)選型更加重視。

企業(yè)策略：需要考察實(shí)施團(tuán)隊(duì)，更多了解產(chǎn)品，并整合內(nèi)部小組組織選型。在實(shí)施過程中，開始會(huì)花很多時(shí)間進(jìn)行需求調(diào)研和體系設(shè)計(jì)。通常實(shí)施會(huì)更加注重質(zhì)量，考察周期會(huì)略長(zhǎng)。選型組會(huì)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程并注重投資回報(bào)率。在此過程中，選型組會(huì)加強(qiáng)和企業(yè)各個(gè)部門的溝通。項(xiàng)目完成的時(shí)候，通常內(nèi)部資源可以比較明顯的呈現(xiàn)出來，有利于更好的資源配置。

3、“小試牛刀”類的企業(yè)：別人沒有，我先試水，但不作大投資。

這類企業(yè)一般具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，所以一般會(huì)對(duì)顧問很依賴，很希望能得到更多的答案，了解更多的信息，有時(shí)候甚至?xí)箐N售給試用的產(chǎn)品等。這類情況一般發(fā)生在部門規(guī)模的選型和采購。

企業(yè)策略：需要了解價(jià)格，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的需求談判和分析整理。牽涉的部門如果不多的話，一般決策流程會(huì)比較直接和快速。如果成功的話，將會(huì)推廣到企業(yè)的更大范圍。如果失敗的話，損失不會(huì)太大。是比較保守的投資回報(bào)。

4、“重復(fù)采購”類的企業(yè)我有了，還想有更好的。

這類企業(yè)，可能是出于不愿意直接替換原來實(shí)施比較失敗的產(chǎn)品。或許會(huì)重新購買，或許只是在原有基礎(chǔ)上打打補(bǔ)丁。

企業(yè)策略：需要了解很多產(chǎn)品細(xì)節(jié)，特別是某部分細(xì)節(jié)。因?yàn)橐呀?jīng)使用了一些產(chǎn)品，必定有了一些體驗(yàn)。對(duì)于價(jià)格也比較看重，希望用最低價(jià)格購買產(chǎn)品和服務(wù)。這類公司一般不再講究產(chǎn)品的品牌等一些無形的東西，更側(cè)重于價(jià)格。屬于更有效利用已有資源的類型。

寫到這里，基本羅列了企業(yè)常用的選型策略，當(dāng)然這些內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橛腥藶榈囊蛩兀髽I(yè)選型策略會(huì)因?yàn)槿硕兴煌陨蟽?nèi)容僅供參考。

CRM：讓客戶價(jià)值浮出水面

卜 靜

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司內(nèi)部管理方面的許多問題開始顯露出來。老板越來越累，員工的執(zhí)行力感覺明顯不如以前了，布置下去的很多事很難執(zhí)行到位，很多核心數(shù)據(jù)在公司的信息系統(tǒng)內(nèi)部沒有保留，客戶的信息隨著銷售人員的流失而沒有了記載，這些問題如何解決呢?

在客戶管理方面，大家更重視銷售機(jī)會(huì)，而對(duì)客戶價(jià)值重視不足，注重銷售業(yè)績(jī)、忽視客戶資源的有效利用和客戶獲得成本，CRM可以通過為客戶服務(wù)人員提供達(dá)到或超出客戶預(yù)期所需的信息，從而加強(qiáng)保留客戶及其忠實(shí)度，提供您的銷售團(tuán)隊(duì)更多、更精確的信息。

借助微軟客戶關(guān)系管理(CRM)可以識(shí)別并留住最佳的客戶，為面向客戶的銷售提供更準(zhǔn)確及時(shí)的信息，協(xié)助制定更好的決策，達(dá)到間接降低成本、提高盈利的目的。同時(shí)縮短了銷售周期，調(diào)整市場(chǎng)目標(biāo)，更快解決客戶問題。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(cRM)可以管理前期的客戶開發(fā)直到后續(xù)客戶終止的整個(gè)生命周期，客戶的交易情況、應(yīng)收帳款逾期情況等直接跟銷售人員的考核掛鉤，銷售經(jīng)理可以在系統(tǒng)中分配各個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)人員能夠直接在CRM系統(tǒng)中填寫最新的任務(wù)進(jìn)度，方便銷售經(jīng)理進(jìn)行追蹤。若采用手工管理的話，可能這些任務(wù)很難完成。微軟CRM軟件，可以使得這些管理變得簡(jiǎn)單輕松。在微軟CRM軟件中，就提供了一個(gè)管理平臺(tái)。可以通過設(shè)置，加載流程實(shí)現(xiàn)針對(duì)銷售過程中客戶的管理和優(yōu)化，CRM可以明顯鞏固與客戶之間的關(guān)系，且從銷售、服務(wù)到市場(chǎng)營(yíng)銷的過程，在一個(gè)平臺(tái)上集成所有的客戶服務(wù)功能。

客戶關(guān)系管理還可以全面提升呼叫中心的客戶關(guān)系管理水平，使對(duì)于客戶的管理更趨于規(guī)范，并挖掘銷售線索，對(duì)于VIP客戶可以及時(shí)掌握一手資料，做到客戶需求的預(yù)測(cè)，通過信息的統(tǒng)計(jì)和分析以及客戶的需求變化與分布，挖掘銷售機(jī)會(huì)，做到戰(zhàn)略部署和支持。

AMT MBS事業(yè)部作為微軟的正式合格代理商已經(jīng)給國內(nèi)諸多企業(yè)提供除管理咨詢外的企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施，借助微軟客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的定制配置。

為贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)重視并開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，力圖管理和強(qiáng)化銷售環(huán)節(jié)，為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)。相信客戶關(guān)系管理不會(huì)讓你輸在起跑線上。

微軟AX：中小企業(yè)信息化的“一、二、三”

劉 燕

一場(chǎng)來自于大洋彼岸的金融海嘯不僅僅吹散了金融衍生品的神話，也吹癟了許多實(shí)體企業(yè)的錢包，特別是錢包本來就不是很鼓的、在沒有危機(jī)的時(shí)候都會(huì)精打細(xì)算的中小企業(yè)。各大企業(yè)紛紛想盡招數(shù)來削減開支、節(jié)約成本，以期在這場(chǎng)海嘯中能夠平安度過。可以說全球的實(shí)體企業(yè)基本上都已經(jīng)從大手大腳的日子里灰頭土臉地轉(zhuǎn)到了勒緊褲腰帶的時(shí)候。

與此同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)也開始利用這一機(jī)會(huì)“主修內(nèi)功”，逐步開始進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品性能的升級(jí)和調(diào)整，以便爭(zhēng)取能夠在未來復(fù)蘇的大潮中搶占有利位置。基本上企業(yè)“內(nèi)功修煉”包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和管理。對(duì)于產(chǎn)品我們暫且放下不說，單來看看管理。管理改進(jìn)基本上包括了三個(gè)方面：機(jī)構(gòu)、流程與工具。機(jī)構(gòu)，也就是組織機(jī)構(gòu)，對(duì)于很多企業(yè)來講，動(dòng)的可能性不大，或者說即使動(dòng)了也不見得就能夠取得立竿見影的效果，這一點(diǎn)對(duì)于中小企業(yè)來講或許更是如此。那么就剩下流程和工具了。

很多專家或?qū)W者都習(xí)慣性地把流程和工具區(qū)分對(duì)待，但從企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況來看，二者是密不可分，相互影響，相互作用的。另外，對(duì)于工具來講，目前最常用的工具應(yīng)該就是ERP或者冠以ERP名稱的應(yīng)用系統(tǒng)。那么，在“極度寒冷”的“嚴(yán)冬季節(jié)”，相對(duì)于手頭本就不寬裕的中小企業(yè)來講，在“修煉內(nèi)功”的時(shí)候，能夠借力于信息化嗎?如果是，又該怎么做呢?我們就以微軟的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)AX為例，和大家一起來探討這個(gè)問題!

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，中小企業(yè)信息化工作可以簡(jiǎn)單概括為：一二三!

“一”即建立一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目推進(jìn)組織；具體來講，任何企業(yè)信息化的成敗關(guān)鍵的首要因素就是管理者是否重視，而管理者是否重視的最重要體現(xiàn)就是企業(yè)內(nèi)部是否具有一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目推進(jìn)組織。通常的企業(yè)都會(huì)在項(xiàng)目組織里面拉進(jìn)來各個(gè)業(yè)務(wù)部門的“一把手”(或者“二把手”)，并且一定要求企業(yè)的一把手甚至是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子都放到項(xiàng)目組中，還美其名曰：“一把手”工程。想法是好的，但實(shí)際上呢?其實(shí)，企業(yè)信息化實(shí)施過程，也是企業(yè)變革的過程，這個(gè)過程雖不如鳳凰涅磐般使企業(yè)脫胎換骨，但確實(shí)能夠帶來一些顛覆性的變化。既然是變革就必然有阻力，而且家家有本難念的經(jīng)，你又很難找到可以復(fù)制的成功經(jīng)驗(yàn)，所以這個(gè)時(shí)候一個(gè)看似龐大有用的項(xiàng)目組織就有可能發(fā)揮反作用。所以強(qiáng)有力的項(xiàng)目推進(jìn)組織是企業(yè)信息化的首要成功因素。

“一”講完。或許有人會(huì)問，你說了這么多和系統(tǒng)無關(guān)啊!其實(shí)是有關(guān)的。比如，

你要求有一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目推進(jìn)組織，那么就必然要有專業(yè)人才，試想一下的產(chǎn)品應(yīng)用不夠廣泛，人才就會(huì)相對(duì)匱乏，且不說中小企業(yè)能否找到這樣的人才，即使找到了，成本是多少呢?另一個(gè)方面，如果一個(gè)項(xiàng)目你做了一年還看不到任何結(jié)果和數(shù)據(jù)，那么我相信沒有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有耐心的。所以，對(duì)于中小企業(yè)來講，一個(gè)能夠快速實(shí)施、短期見效的產(chǎn)品就顯得尤為重要，這也正是微軟商務(wù)解決方案的優(yōu)勢(shì)所在。

“二”，意思是說企業(yè)信息化項(xiàng)目一定要避免兩條平行線的出現(xiàn)。一是避免系統(tǒng)和流程的平行線；二是避免系統(tǒng)和管理的平行線。

我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣一些話：“先做了，然后再補(bǔ)一個(gè)流程”、“實(shí)在不行就走手工流程”……這些話都反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是系統(tǒng)和流程成為了平行線，也就是我們通常說的“兩層皮”；同樣，我們還會(huì)聽到：“系統(tǒng)就是看個(gè)數(shù)，其它的還得靠人”、“系統(tǒng)的流程可以和實(shí)際流程不一樣”……這些話也反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是系統(tǒng)和管理成為了平行線，而系統(tǒng)變成了我們都熟悉的“擺設(shè)”和“面子過程”。

而之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，我們說系統(tǒng)和實(shí)施兩方面都有責(zé)任。實(shí)施上的問題太過于復(fù)雜，我們暫且不說，單說系統(tǒng)。其實(shí)，我們都有過這樣的經(jīng)歷，凡是新鮮事物我們都會(huì)或多或少的抵觸。對(duì)于信息系統(tǒng)更是會(huì)如此，因?yàn)橄到y(tǒng)的應(yīng)用在很多方面、在很大程度上改變了人們的工作內(nèi)容和固有的工作習(xí)慣，所以抵觸是正常的。而同時(shí)系統(tǒng)又相對(duì)復(fù)雜，不能做到簡(jiǎn)單的易懂易學(xué)，那么平行線則更加是不可避免的出現(xiàn)。所以，對(duì)于中小企業(yè)來講，一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單易學(xué)易懂的系統(tǒng)會(huì)更加實(shí)用。

“三”在這里指的是三個(gè)層次。第一個(gè)層次是“數(shù)據(jù)電子化”；第二個(gè)層次是“流程電子化”；第三個(gè)層次是“決策支持”。這三個(gè)層次既是中小企業(yè)信息化的三個(gè)層次，也是中小企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施過程中的三個(gè)階段。這里不再詳細(xì)闡述。

說完了“一二三”，再來說說微軟AX產(chǎn)品。不是要做廣告，而是想拿出一個(gè)產(chǎn)品來和大家一起來看看系統(tǒng)哪些特點(diǎn)值得我們關(guān)注?哪些特點(diǎn)是“一二三”中所提到的?

易用性

復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)員工的個(gè)人工作效率對(duì)企業(yè)盈利產(chǎn)生著直接影響。因此，企業(yè)如能向員工提供一種熟悉而易于使用的工具，就能有效幫助他們快速完成工作，及時(shí)做出具有前瞻性的明智決策。

對(duì)于大多數(shù)日常辦公都在使用微軟辦公軟件的客戶，當(dāng)他們打開微軟AX系統(tǒng)時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，它跟我們?nèi)粘Ｊ褂玫霓k公軟件是那么類似，無論從操作習(xí)慣、工作界面還是到快捷方式的應(yīng)用、圖標(biāo)含義的理解，甚至與辦公軟件的信息交互，都是那么方便實(shí)用。如此一來，微軟AX系統(tǒng)實(shí)施過程的培訓(xùn)、開發(fā)等過程就會(huì)大大縮短，進(jìn)而我們前面提到的很多中小企業(yè)信息化過程的痛苦歷程都會(huì)大大縮短甚至避免。

靈活性

傳統(tǒng)的商務(wù)應(yīng)用軟件通常是圍繞表單和數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的，而成長(zhǎng)型的中小企業(yè)則傾向于圍繞流程(實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的任務(wù)和輸入的集合)進(jìn)行組織。他們更需要軟件能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、低風(fēng)險(xiǎn)地靈活配置，也就是要求軟件能夠圍繞“適應(yīng)性流程”進(jìn)行設(shè)計(jì)。

與微軟現(xiàn)有產(chǎn)品的無縫集成，使得應(yīng)用微軟AX系統(tǒng)的客戶能夠輕松便捷地在自己熟悉的工作環(huán)境下完成手中的工作。

可擴(kuò)展性

國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)在面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，希望IT工具(包括SRP軟件、門戶工具等)能夠適應(yīng)他們隨之拓展的業(yè)務(wù)流程，甚至是新增業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求；微軟AX系統(tǒng)在提供豐富的標(biāo)準(zhǔn)化功能的基礎(chǔ)上，為我們展現(xiàn)的是一個(gè)可擴(kuò)展的產(chǎn)品平臺(tái)，在一段時(shí)間內(nèi)不僅支持企業(yè)特定的流程，同時(shí)，以流程為中心，能夠支持企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的需要。

微軟商務(wù)解決方案的提出從根本上改變了企業(yè)和應(yīng)用軟件之間的關(guān)系，讓應(yīng)用軟件適應(yīng)企業(yè)的變化，從而促進(jìn)甚至加速企業(yè)的發(fā)展。

市場(chǎng)地位(可實(shí)施性)

鑒于微軟AX的易用性、靈活性、可擴(kuò)展性，以及更合理的投資回報(bào)率，使得中小企業(yè)與微軟商務(wù)解決方案之間“一見鐘情”。

直到今天，在全球各主要經(jīng)濟(jì)體紛紛出手拯救經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，雖然我們的中小企業(yè)還在辛苦地經(jīng)歷著嚴(yán)冬，但是相信春天已經(jīng)不遠(yuǎn)了。當(dāng)春天真的來臨的時(shí)候，我們會(huì)贏在起跑線上嗎?

是的，讓我們一起努力!

微軟CRM4.0特性，逐個(gè)數(shù)

王華平

何謂特性?顧名思義，特有的性質(zhì)，概況起來，還真不少，聽我一一道來：

1、界面 采用大家熟悉的OUTLOOK風(fēng)格，卷軸式呈現(xiàn)。

2、實(shí)時(shí)excel集成 提供動(dòng)態(tài)快照和業(yè)績(jī)透視，以便用戶可以完全與Microsoft Excel始終保持連接來分析業(yè)績(jī)與趨勢(shì)；

3、internet訪問 無須安裝任何插件，無須加入服務(wù)器域，無論您身在何處，只要您能訪問internet，就能web登錄CRM；

4、脫機(jī)訪問 大家也許會(huì)想，經(jīng)常出差在外，條件限制，上不了internet，怎么辦?別急，微軟照樣給您提供解決方案，您只要裝個(gè)MS CRM For outlook客戶端軟件，在出差之前做個(gè)同步，這樣，不用上internet，就可以脫機(jī)使用CRM了；

5、靈活的多組織 只要一分鐘，您就可以建一個(gè)初始空白環(huán)境的組織，只需要十分鐘，您就可以將A組織遷移到B組織中去；

6、多語言 只需要安裝微軟官方網(wǎng)站發(fā)布的語言包，您就能根據(jù)自己的偏好選擇不同的語言去使用CRM系統(tǒng)(包括幫助系統(tǒng))；

7、強(qiáng)大的自定義功能 微軟CRM系統(tǒng)自定義涉及面如此之廣，另人驚嘆，常見的自定義應(yīng)用包括：

1)表單界面自定義，比如：客戶資料界面，有些信息您不需要，想隱藏它，怎么辦?微軟CRM不用編程寫代碼，就可以輕松做到。

2)導(dǎo)航菜單自定義，利用站點(diǎn)地圖工具，拖拖拽拽，您就可以重新布局菜單。

3)報(bào)表自定義，別以為只有程序員才能定制報(bào)表，使用“報(bào)表向?qū)А保恍枰獙懭魏未a，您只需要告訴系統(tǒng)，您需要那個(gè)界面上的數(shù)據(jù)，和其它界面有什么關(guān)系，系統(tǒng)就能自動(dòng)生成一份讓您心儀的報(bào)表。

4)流程自定義，這個(gè)也很簡(jiǎn)單哦!您只要告訴系統(tǒng)，一套流程需要經(jīng)過哪幾個(gè)步驟，每個(gè)步驟的前提條件是什么，最終需要系統(tǒng)運(yùn)行什么樣的結(jié)果就可以了。

8、便捷的幫助系統(tǒng)，選擇“關(guān)于此頁面相關(guān)幫助”，您就能得到當(dāng)前操作過程中遇到問題的幫助信息；運(yùn)用搜索關(guān)鍵字，想了解什么，系統(tǒng)就回饋您什么!

9、高效的集成性 微軟CRM幾乎和自己所有的兄弟產(chǎn)品都能集成。郵件系統(tǒng)和Exchange、Outlook集成；企業(yè)門戶和SharePoint集成；開發(fā)平臺(tái)和vs.net集成；數(shù)據(jù)庫和SQL SERVER集成；安裝平臺(tái)和Windows Server2003《或2008)集成；報(bào)表和SOL Server 2005 ReportingServices集成；定義“數(shù)據(jù)映射和處理流程”和BizTalk的適配器集成；使用Dynamics系列連接器，可以很方便地與Dynamics的其他產(chǎn)品(如：Dynamics Axapta)進(jìn)行集成；

10、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，不用勞駕CRM實(shí)施商，也不用勞駕IT支持部門，您自己就可以很容易地批量導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)。

11、表單助理 自適應(yīng)用戶界面，以簡(jiǎn)化的、非侵入式表單查詢相關(guān)的系統(tǒng)對(duì)象并提供信息，以簡(jiǎn)化MicrosoftDynamics CRM中的數(shù)據(jù)輸入。

12、服務(wù)計(jì)劃與調(diào)度 提供服務(wù)人員的工作日程、產(chǎn)能負(fù)荷分析。

13、系統(tǒng)安全 系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)級(jí)權(quán)限，不同的用戶角色訪問同樣的業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)反饋的結(jié)果是經(jīng)過安全控制的。CRM系統(tǒng)的用戶及其密碼，是和AD集成的，這樣就能很好地應(yīng)用域本身的密碼策略。

14、最后，給大家介紹AMTMS CRM特性，咨詢導(dǎo)向，業(yè)界流傳一句話，“信息化，三分軟件、七分實(shí)施、十二分流程”，AMT作為IT咨詢大佬，對(duì)“流程優(yōu)化與重組”有獨(dú)到之處。在CRM實(shí)施過程中，AMTer以“業(yè)務(wù)專家”的視野，為企業(yè)信息化保駕護(hù)航!